DNA by SPU
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 7
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU

#DNAJOURNAL3 #EP17 อะไรคืองานที่ลูกค้า “จ้าง” ให้เราทำ?Jobs-to-be-done

9/16/2018

0 Comments

 
Picture
Picture
#DNAjournal3 #EP17

อะไรคืองานที่ลูกค้า “จ้าง” ให้เราทำ?
Jobs-to-be-done

.

.
 
ท่ามกลางคลื่นลมอันปั่นป่วนของโลกยุคใหม่ มีธุรกิจหลากหลายที่ถูกบังคับให้ล้มหายตายจาก บ้างก็เจอเข้ากับความท้าทายที่ต้องปรับเปลี่ยนถึงจะอยู่รอด แต่ท่ามกลางคลื่นลมกระแสเดียวกัน บางธุรกิจที่ก่อร่างสร้างตัวจากพื้นที่เล็กๆ กลับเติบใหญ่จนฉุดไม่อยู่ บ้างที่แข็งแรงอยู่แล้วก็แข็งแกร่งกว่าเดิม จนทิ้งห่างผู้ร่วมอุตสาหกรรมไปอย่างไม่เห็นฝุ่น

.

.
 
มีหลายสินค้าหรือบริการที่ไม่ได้ถูกสร้างจากงบประมาณมหาศาลของบริษัทขนาดใหญ่ ไม่ได้มีชื่อเสียงโด่งดังเป็นทุนเดิม ปราศจากงบโฆษณาก้อนโตบนสื่อหลัก แต่กลับถูกกล่าวถึงอย่างมากมายและมีคนหลากหลายยอมรอคิวเพื่อได้รับสินค้าหรือใช้บริการ

.

.
               
ถ้าสังเกตดีๆ จะเห็นว่าสินค้าดังกล่าวไม่ได้มีความแตกต่างด้าน “โครงสร้างพื้นฐาน” กับคู่แข่งขันรายอื่นเลย เจ๊จงหมูทอด ก็ขายข้าวหมูทอดเหมือนกันกับร้านอื่น ถึงแม้รสมือของแม่ครัวและวัตถุดิบจะสร้างความแตกต่างได้บ้าง แต่ก็คงนับไม่ได้ว่าเป็นสูตรสำเร็จของธุรกิจ Airbnb ก็เป็นแค่สตาร์ตอัพการแบ่งปันที่พัก ซึ่งรูปแบบธุรกิจแทบจะไม่ได้แตกต่างจากคนอื่น แต่ทำไม Airbnb ได้เป็นถึงยูนิคอร์นที่สามารถระดมทุนได้มากกว่าเชนโรงแรมขนาดใหญ่ Apple ก็ขายคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือเหมือนกับคนอื่นๆ แต่ทำไมถึงมีแต่ Apple ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงได้

.

.
 
ปรากฏการณ์ดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นนานๆ ครั้ง แต่เกิดขึ้นบ่อยจนพอจะนับจำนวนและสังเกตได้ แสดงว่าไม่ใช่เรื่องของดวงและความโชคดี แต่เกิดจากรูปแบบหรือหลักคิดอะไรบางอย่างที่สินค้าและบริการที่ประสบความสำเร็จ คิดและลงมือทำไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งอาจจะไม่เหมือนกันทุกระเบียบนิ้วซะทีเดียว แต่มีความคล้ายคลึงกันจนสัมผัสได้

.

.
 
หลักสูตร #DNA3bySPU ได้รับเกียรติจากคุณณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง นักการตลาดดิจิทัลผู้ก่อตั้ง DOTS Consultancy และ Nuttapuch.com มาเปิดเผยปริศนาดำมืดของการสร้างคอนเทนต์ที่ไปได้ไกลและสร้างความประทับใจให้หลายต่อหลายคนว่ามีส่วนผสมอย่างไรบ้าง
​
.

.
 
กรอบความคิด Jobs-to-be-done คือหนึ่งในหลักคิดที่แบรนด์เหล่านั้นนำมาประยุกต์ใช้ ไม่ว่าเขาเหล่านั้นจะรู้ตัวหรือไม่ กรอบความคิดนี้ถูกพัฒนาโดย Clayton Christensen ศาสตราจารย์จาก Harvard Business School หลักการดังกล่าวบอกให้เรามองลึกและพุ่งเป้าไปที่ลูกค้า แต่ไม่ได้บอกอย่างหลักลอยว่าต้องเข้าใจลูกค้า เพราะในความเป็นจริงเราไม่มีทางเข้าใจลูกค้าได้ แต่เป็นการมองทะลุถึงลูกค้าว่าโดยแท้จริงแล้วลูกค้า “จ้าง” สินค้าเราให้ทำงานอะไรให้สำเร็จ ?
ทุกสินค้าและบริการในโลกนี้ล้วนแต่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อ “แก้ปัญหา” บางอย่าง เราซื้อคอมพิวเตอร์เพราะไม่ได้ต้องการคอมพิวเตอร์ แต่เพราะต้องการอุปกรณ์บางอย่างมาทำรายงานหรือสอนหนังสือ เราไม่ได้ซื้อโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่เพราะอยากได้การออกแบบใหม่ แต่เราต้องการอุปกรณ์การทำงานที่ช่วยเราฆ่าเวลาและทำงานได้อย่างไม่สะดุด

.

.
 
ลูกค้าเจ๊จงหมูทอดมาใช้บริการที่ร้านเจ้จง ไม่ได้อยากกินข้าวหมูทอด แต่พวกเขามาเพราะต้องการให้ “ท้องอิ่ม” นั่นเป็นสาเหตุให้ที่ร้านเจ๊จงมีบริการกล้วยน้ำว้าฟรี ผู้ที่ใช้บริการ Airbnb ไม่ได้ต้องการแค่ที่พักในต่างแดน แต่ต้องการ “ประสบการณ์เหมือนคนต่างแดน” ผู้ซื้อคอมพิวเตอร์ของ Apple ไม่ได้ซื้อประสิทธิภาพของเครื่องคอมพิวเตอร์ แต่ซื้อ “คอมพิวเตอร์ที่เป็นอุปกรณ์แต่งบ้าน”

.

.
 
หลักการดังกล่าวถึงจะมีอายุประมาณสี่ห้าปีแล้ว แต่ก็ยังคงมีความทันสมัยและสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้กับสถานการณ์ปัจจุบัน เช่น อุตสาหกรรมธนาคารในตอนนี้ ที่มีการเปลี่ยนบริบทของธนาคาร โดยการยกเลิกค่าธรรมเนียมในการโอนเงินผ่าน Mobile Banking ทำให้มีการทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น แต่จุดกระเพื่อมแรกสุดของการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้มาจากพฤติกกรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป ลูกค้าในวันนี้คุ้นเคยกับของ “ฟรี”

.

.
 
ตอนนี้ทุกกิจกรรมที่อยู่บนหน้าจอมือถือ เช่น ดูหนัง ฟังเพลง อ่านหนังสือ คุยกับเพื่อน ทุกอย่างฟรีหมดจนลูกค้าไม่ยอมจ่ายอะไรอีกแล้ว ลูกค้าจ้างและโหลดแอพของธนาคารเพื่อ “จัดการเงิน ไม่ใช่ให้มาเสียเงิน” จึงทำให้ธนาคารต้องจำใจยกเลิกการเก็บค่าธรรมเนียมจากการทำธุรกรรม ซึ่งถือเป็นรายได้หลักของธนาคาร ไม่ว่าธนาคารจะชอบหรือไม่ก็ตาม แค่ก็ต้องทำเพราะต้องการให้ลูกค้าอยู่บนแพลตฟอร์ม เพื่อจะนำข้อมูลมาพัฒนาโซลูชั่นใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์

.

.
 
Peter Drucker ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการ ได้เคยกล่าวในหนังสือของเขาว่า the customer rarely buys what the business thinks it sells them. ซึ่งหมายความว่า “ลูกค้าไม่ค่อยจะซื้ออะไรที่บริษัทพยายามจะเสนอขาย” ดังนั้นการมองให้เห็นถึงแก่นแท้ จริงๆ แล้วลูกค้าต้องการ “จ้าง” สินค้าให้เราทำอะไร แล้วนำงบประมาณไปพัฒนาสิ่งนั้นให้ถึงที่สุด ถึงจะเป็น Game Changer ที่แท้จริง

.

.
 
#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP.17 ต่อยอดจากการบรรยายของ คุณณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง นักการตลาดดิจิทัลผู้ก่อตั้ง DOTS Consultancy และ Nuttapuch.com มาเปิดเผยปริศนาดำมืดของการสร้างคอนเทนต์ที่ไปได้ไกลและสร้างความประทับใจให้หลายต่อหลายคนว่ามีส่วนผสมอย่างไรบ้าง

.

.


#Speaker #DNA3bySPU26 May 2018 

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com
​

ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง
Picture
Picture
0 Comments



Leave a Reply.

    DNAbySPU

    หลักสูตรพัฒนาพันธุกรรม
    ​ทางความคิด

    สาขาการจัดการธุรกิจดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม

    www.DNAbySPU.com
     089-4883655

    Archives

    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    November 2018
    October 2018
    September 2018
    August 2018
    July 2018
    June 2018
    May 2018
    April 2018
    January 2018
    December 2017
    November 2017
    October 2017
    September 2017

    Categories

    All

    RSS Feed

Location

Contact Us

หลักสูตรพัฒนาพันธุกรรมทางความคิด (DNAbySPU)
สาขาการจัดการธุรกิจดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม
เลขที่ 2410/2 ถนนพหลโยธิน แขวงเสนานิคม 
เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900
EMAIL : dnabyspu@gmail.com
TEL:
คุณลภัสรดา โกมุทพงศ (อุ้ม)  โทร: 089-4883655
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 7
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU