DNA by SPU
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 7
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU

#DNAJOURNAL3 #EP22 Service Marketing การตลาดบริการ ที่เริ่มต้นจากความใส่ใจ

11/12/2018

0 Comments

 
Picture
Picture
#DNAjournal3 #EP22 

Service Marketing การตลาดบริการ ที่เริ่มต้นจากความใส่ใจ 

.

.
 
ในปัจจุบันการตลาดบริการ “Service Marketing” เข้ามามีส่วนประกอบสำคัญในการสร้างแบรนด์ เพราะทุกวันนี้พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคเปลี่ยนไป สมัยก่อนสินค้าที่มีคุณภาพก็อาจจะสร้างความมั่งคั่งให้กับผู้ประกอบการได้ แต่สมัยนี้การมีสินค้าคุณภาพดีอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป 

.
​
.
 
หลายธุรกิจมีการประยุกต์ใช้ Service Marketing ในทางสร้างสรรค์ เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ตัวสินค้าหรือบริการ เช่น ห้างสรรพสินค้าที่ออกบริการ Personal Shopper บริการให้คำปรึกษาและคำแนะนำด้านแฟชั่น การแต่งกายให้สอดคล้องกับบุคลิกภาพ รสนิยม อาชีพและชีวิตประจำวัน โดยที่ไม่คิดค่าบริการ หรือโรงพยาบาลที่มีการบริการและการตกแต่งห้องพักในรูปแบบ “Hospitel” (Hospital + Hotel) เปรียบเสมือนโรงแรมที่น่าพักในวันหยุดพักผ่อน ตอบรับกระแส Medical Tourism หรือแม้แต่บริการด้านการเงินจากธนาคารที่จะมอบเอกสิทธิ์ต่างๆ ให้กับลูกค้ารายพิเศษ 

.
​
.
 
และมีหลายธุรกิจเช่นกันที่ไม่จำเป็นต้องใช้การบริการเป็นหลัก แต่ก็เลือกที่จะใช้การบริการเป็นเครื่องมือเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มและส่งเสริมประสบการณ์ที่น่าประทับใจ เช่น บริษัท Kerry Express ที่ให้บริการจัดส่งสินค้าภายใน 1 วันและก่อนจัดส่งพนักงานจะต้องโทรไปหาผู้รับเพื่อถามว่าสะดวกรับสินค้าหรือไม่ ? รวมถึงการบริการก็ยังมีส่วนสำคัญในการช่วยขายสินค้าให้ง่ายขึ้นด้วย เช่น การให้บริการเงินผ่อน การให้บริการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน เป็นต้น 

.
​
.
 
การบริการนั้นนอกจากจะต้องอาศัยบุคลิกภาพที่เพียบพร้อมและความสามารถของบุคลากรในการให้บริการที่สมบูรณ์แบบ แต่ถ้าขาดส่วนสำคัญที่สุดไปก็ คงเรียกว่า “การบริการที่เป็นเลิศ” ไม่ได้ แล้วสิ่งนั้นคืออะไร ? 

.
​
.
 
หลักสูตร #DNA3bySPU ได้รับเกียรติจากคุณกนกวรรณ กรรณิกา (คุณแป้ง) นักเรียน DNA รุ่นที่ 3 ที่จะมาทำให้เราเข้าใจวิธีการให้บริการที่ประทับใจในหัวข้อ "Service Marketing การตลาดให้ลูกค้ารัก" ในคลาส #DNAbySPU3.1 สำหรับชาว DNA โดยเฉพาะ จัดโดยนักเรียน DNA รุ่นที่ 3 

.
​
.
 
หลักสำคัญที่สุดในการให้บริการคือ “ความใส่ใจในหัวใจของการเป็นมนุษย์” (Human Touch) เพราะแท้จริงแล้วคนไม่ได้ต้องการสินค้าหรือบริการ แต่โหยหา “สายสัมพันธ์” ในความเป็นมนุษย์ (Human Connection) 

.
​
.
 
มีลูกค้าหลายคนรู้สึกไม่พอใจที่จะต้องแจ้งปัญหาของสินค้าหรือบริการผ่านระบบบันทึกเสียงอัตโนมัติของ Call Center มีปัญญาประดิษฐ์มากมายที่สามารถให้บริการได้เหนือมนุษย์ เช่น Digital Signage ที่รวบรวมประวัติการซื้อสินค้าและนำเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสมได้ แต่ก็ไม่สามารถสร้างความประทับใจได้เท่ากับการที่พนักงานชงกาแฟสามารถจดจำชื่อและเมนูที่เราสั่งประจำได้ นั่นเป็นหลักฐานแสดงให้เห็นว่า มนุษย์ต้องการสายสัมพันธ์ขนาดไหน ? 

.
​
.
 
การบริการถึงแม้จะเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ (Intangibility) ไม่ได้ส่งผลอย่างฉับพลันในวันนี้ แต่จะค่อยๆ สะสมชื่อเสียงในวันข้างหน้า คำถามสำคัญคือเราจะพัฒนาการบริการให้เป็นบริการที่ดีและประทับใจได้อย่างไร ตอบง่ายๆ ก็คือ เริ่มต้นจาก “ความใส่ใจ” เพราะการบริการนั้นเริ่มต้นที่หัวใจของคนและจบลงที่การกระทำของคน และเมื่อการกระทำของคนคนหนึ่งที่ถูกถ่ายทอดออกไปอย่างน่าประทับใจ คนที่ได้รับบริการก็จะมีความรู้สึกประทับใจจนอยากที่จะบอกต่อ

.
​
. 
 
หากลูกค้าขอผ้าห่ม...อย่าลืมสังเกตอุณหภูมิและอาการของเขา หากน้องเด็กขอน้ำ...อย่าลืมหลอดและฝาปิดแก้วให้ไป หากมีคนขอเครื่องดื่ม...อย่าลืมถามคนข้างๆ ด้วย การคิดล่วงหน้าถึงความต้องการลูกค้า นอกจากจะทำให้ประหยัดเวลาในการให้บริการแล้ว ยังแสดงออกถึงความใส่ใจอีกด้วย 

.
​
.
 
และเมื่อท่านให้ใจลูกค้า ลูกค้าก็จะให้ใจแก่ท่านเช่นกัน 

.
​
.
 
#itsyouYOU 

.
​
.
 
หมายเหตุ 
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU 
2. ข้อมูล EP.22 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณกนกวรรณ กรรณิกา (คุณแป้ง) นักเรียน DNA รุ่นที่ 3 ที่จะมาทำให้เราเข้าใจถึงวิธีการให้บริการที่ประทับใจในหัวข้อ "Service Marketing การตลาดให้ลูกค้ารัก" ในคลาส #DNAbySPU3.1 สำหรับชาว DNA โดยเฉพาะจั ดโดยนักเรียน DNA รุ่นที่ 3 

.
​
.
 
#Speaker #DNA3bySPU 14July 2018 

.
​
.
 
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU 

www.DNAbySPU.com 
​
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำและเป็น DNA ของตัวเอง
Picture
Picture
0 Comments



Leave a Reply.

    DNAbySPU

    หลักสูตรพัฒนาพันธุกรรม
    ​ทางความคิด

    สาขาการจัดการธุรกิจดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม

    www.DNAbySPU.com
     089-4883655

    Archives

    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    November 2018
    October 2018
    September 2018
    August 2018
    July 2018
    June 2018
    May 2018
    April 2018
    January 2018
    December 2017
    November 2017
    October 2017
    September 2017

    Categories

    All

    RSS Feed

Location

Contact Us

หลักสูตรพัฒนาพันธุกรรมทางความคิด (DNAbySPU)
สาขาการจัดการธุรกิจดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม
เลขที่ 2410/2 ถนนพหลโยธิน แขวงเสนานิคม 
เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900
EMAIL : dnabyspu@gmail.com
TEL:
คุณลภัสรดา โกมุทพงศ (อุ้ม)  โทร: 089-4883655
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 7
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU