#DNAjournal3 #EP5 IWWIWWIWI (I want what I want when I want it)

​#DNAjournal3 #EP5 IWWIWWIWI (I want what I want when I want it) 

.

.

เชื่อว่าทุกท่านต้องเคยได้ยินคำว่า Digital Disruption ซึ่งหมายความถึงสภาวะการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากเทคโนโลยีดิจิทัลทำให้เกิดรูปแบบธุรกิจขึ้นมาใหม่ ทำให้ผู้เล่นหน้าเก่าที่ยังคงต้านทานการเปลี่ยนแปลงต้องหยุดชะงัก และอาจจะโดน “ทำลาย” ในเวลาต่อมา

.

.

Steven Kotler และ Peter Diamandis ผู้เขียนหนังสือ Bold ได้กล่าวถึงกระบวนการ  “Six Ds of Exponential Technology” ซึ่งเป็นคำอธิบายของกระบวนการที่เทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทกับธุรกิจและอุตสาหกรรมไว้ดังนี้

.

.

1."Digitalization" คือ การที่เทคโนโลยี Digital เข้ามาแปลงสินค้า บริการและกระบวนการให้อยู่ในรูปแบบ Digital เช่น การถ่ายรูปในสมัยก่อนที่ใช้กล้องฟิล์ม ซึ่งเดิมต้องซื้อม้วนฟิล์มและไปอัดรูปที่ร้าน ต่อมา Digital ทำให้กระบวนการทั้งหมดเสร็จสิ้นในที่เดียว หรือการฟังเพลงที่เดิมทีต้องอาศัยตลับเทปคาสเซ็ทหรือแผ่นซีดี แต่ตอนนี้สามารถฟังเพลงได้ผ่านไฟล์ MP3 และเมื่ออุตสาหกรรมไหนถูก "Digitalization" แล้วอุตสาหกรรมนั้นจะเริ่มเข้าสู่ "Exponential curve" หรือ “การโตแบบเท่าทวี” ทันที

.

.

2. "Deception" ในขั้นตอนนี้เทคโนโลยีนั้นดูเหมือนจะเป็นเทคโนโลยีที่ดูเหมือนนิ่งๆ เรื่อยๆ และไม่มีการเปลี่ยนแปลงอะไรเลย ผู้ใช้ก็จะมีจำนวนที่น้อยมากๆ หรือเฉพาะกลุ่ม เทคโนโลยีนี้ดูเหมือนจะเป็น “ของเล่น” ทางเทคโนโลยีเสียมากกว่า ที่ธรรมชาติผู้เล่นจะรู้สึกหวือหวา ตื่นเต้นตอนแรก แต่พอเวลาผ่านไปก็ไม่สนใจใยดี

.

.

3. "Disruption" ในขั้นตอนนี้ อยู่ดีๆ การเปลี่ยนแปลงเป็นแบบ "หักศอก" ทำให้เทคโนโลยีนั้นมีคุณภาพและประสิทธิภาพดี มีราคาถูกอย่างไม่น่าเชื่อ ในเวลาที่รวดเร็ว จากคนหมู่น้อยขยายตัวไปสู่คนหมู่มากในสังคมเริ่มทดลองใช้เทคโนโลยีนี้และพร้อมที่จะบอกต่อเพื่อนฝูง เพราะเป็นบริการที่ “ถูกและดี” ซึ่งผู้ประกอบการรู้สึกถึงภัยคุกคาม แต่ก็จะยังไม่ทำอะไร เพราะเขายังสามารถทำเงินได้จากรูปแบบธุรกิจแบบเดิมอยู่

.

.

4. "Demonetization" จากการแนะนำแบบปากต่อปากในบริการที่ถูกเละดี ผู้ใช้เริ่มมีจำนวนมากขึ้นแบบเท่าทวีและแนะนำต่อไปเรื่อยๆ ทำให้การทำเงินแบบดั้งเดิมจะหายไป" เช่น จากเดิมที่เราต้องซื้อฟิล์มถ่ายรูปใหม่ทุกๆ การถ่าย 36 ครั้ง ตอนนี้เราถ่ายแล้วลบกี่ครั้งก็ได้ จากเดิมที่เราต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อเทปหรือซีดีมาฟังเพลง ตอนนี้เราฟังเพลงฟรีใน Youtube เป็นต้น

.

.

5. "Dematerialization" ในขั้นตอนนี้ สินค้าหรือบริการในรูปแบบเก่านั้นจะกลายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นและเมื่อธุรกิจไม่มีรายได้หรือมีผลประกอบการที่แย่ลงอย่างรวดเร็ว แต่ยังมีรายจ่ายออกไปในแต่ละเดือน ก็เป็นธรรมดาที่ธุรกิจจะต้องปิดกิจการ เช่น ธุรกิจสิ่งพิมพ์ หรือร้านเช่าวีดีโอ

.

.

6. "Democratization"  จากตอนแรกที่เทคโนโลยีนี้ดูเหมือนจะเป็น “ของเล่น” แก่คนเฉพาะกลุ่ม ตอนนี้ได้กลายไปเป็น “เครื่องมือ” ส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันที่ไม่สามารถขาดได้ เช่น เราไม่สามารถสงบใจได้ถ้าขาดสมาร์ทโฟนในมือ เราไม่สามารถติดต่อเพื่อนๆ หรือลูกค้าได้ถ้าไม่มี Line หรือ Facebook

.

.

ทุกอุตสาหกรรมไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ เกี่ยวข้องกับ Digital โดยตรงหรือห่างจากพื้นที่ของ Digital ก็ล้วนแต่ได้รับผล
กระทบแทบทั้งสิ้น ในต่างประเทศที่นั้นอุตสาหกรรมเบียร์เริ่มมียอดขายที่ลดลง เพราะช่องทางหลักของเบียร์คือขายในสนามกีฬา แต่คนเริ่มนิยมดูการถ่ายทอดสดมากขึ้น เนื่องจากการถ่ายทอดสดเริ่มมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นอย่างก้าวกระโดด เช่น การวิเคราะห์และการฉายภาพช้าในจังหวะที่เข้าด้ายเข้าเข็ม การใช้กล้อง VR เพื่อให้ผู้ชมกีฬาได้ดูอย่างเสมือนจริง หรือแม้แต่เครื่องดื่มชูกำลังที่กำลังจะมีปัญหาเพราะตลาดใหญ่ของเครื่องดื่มชูกำลัง คือขายให้กลุ่มผู้ใช้แรงงานในโรงงาน แต่ในช่วงเวลานี่มีหลายๆโรงงานเริ่มมีการปรับใช้เทคโนโลยีหุ่นยนต์ให้เข้ามาแทนแรงงานมนุษย์ หุ่นยนต์ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยและดื่มกินแต่พลังงานไฟฟ้า แล้วเครื่องดื่มชูกำลังจะไปขายใคร?

.

.

ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีก ร้านเช่าหนังสือ ร้านวัสดุก่อสร้าง  หรือหรือแม้แต่ธุรกิจขนาดใหญ่ เช่น รถยนต์ ธนาคาร โรงแรม วิทยุ ทีวี ทุกธุรกิจในแต่ละภาคส่วนล้วนแล้วแต่ได้รับผลกระทบจาก Digital Disruption ทั้งนั้น การจะหลีกเลี่ยงคงเป็นไปไม่ได้ แต่คำถามที่ควรขบคิดคือ “จะต้อง
เตรียมการอย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด?” ต่างหาก

.

.

หลักสูตร #DNA3bySPU ได้รับเกียรติจากคุณมัญฑิตา จินดา ผู้อำนวยการฝ่าย Digital Marketing Workpoint Entertainment ที่มาแบ่งปันประสบการณ์ แนวคิดที่มีต่อ “แก่น”ของ Digital Transformation เพื่อให้ธุรกิจเตรียมเปลี่ยนผ่านสู่ระดับต่อไปอย่างไม่ตกเทรนด์และสง่างาม

.

.

การที่ธุรกิจใดๆ จะได้รับประโยชน์จาก Digital Disruption นั้น ก็ต้องเริ่มจากการที่ธุรกิจนั้นจะต้องเปิดรับต่อแนวคิด Digital Transformation เสียก่อน เฉกเช่นคนที่ไปเรียนต่างประเทศจะให้ได้ประโยชน์สูงสุดและเข้าถึงแก่นแท้ก็ต้องเริ่มเรียนรู้จาก “ภาษา” ของประเทศนั้น

.

.

ถ้าเรายืนมองด้วยสายตาของความเข้าใจจะสังเกตได้ว่า ก่อนที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งนั้น คลื่นระลอกแรกๆ ที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงขนาดมหึมา จะเริ่มก่อตัวขึ้นจาก “พฤติกรรมผู้บริโภค” ที่เปลี่ยนไปเสมอ

.

.

บริษัทวิจัยตลาด Euromonitor International ของประเทศอังกฤษ ได้ทำการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคจากทั่วโลก พบว่าผู้บริโภคสมัยนี้มีพฤติกรรมแตกต่างจากสมัยก่อนอย่างสิ้นเชิง เหมือนความแตกต่างของสีขาวกับสีดำ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนั้นไม่ได้เกิดขึ้นและเป็นไปอย่างกะทันหัน แต่เป็นในลักษณะค่อยเป็นค่อยไปแบบที่ไม่รู้ตัวจากพฤติกรรมความคุ้นชินของเทคโนโลยี Digital ที่รวดเร็วฉับพลัน

.

.

หนึ่งในพฤติกรรมผู้บริโภคที่สำคัญซึ่งนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจต้องให้ความสนใจคือ  “IWWIWWIWI” หรือ  (I want what I want when I want it) วลีนี้สะท้อนถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ไม่อดทนต่อการรอคอย และพร้อมจะจ่ายเงินให้แก่ผู้ที่สามารถทำการตอบสนองในสิ่งที่ตนเองต้องการอย่างรวดเร็ว ทันใจมากขึ้น

.

.

Amazon และ Alibaba ยักษ์ใหญ่ด้านค้าปลีกได้ลงทุนในเทคโนโลยีส่งสินค้าทางอากาศยานด้วยโดรนอย่างมหาศาล โดยต้องการที่จะให้การส่งมอบสินค้าทวีความรวดเร็วยิ่งขึ้น บริษัทแฟชั่นชื่อดังระดับโลก Burberry และ Tom Ford ก็ประยุกต์หลักการ “see-now, shop-now” เข้ากับการโฆษณาและจัดส่งสินค้าซุปเปอร์มาเก็ต Sainsbury’s ในกรุงลอนดอน ประเทศอังกฤษก็มีบริการส่งอาหารและสินค้าใน 1 ชั่วโมงด้วยจักรยาน

.

.

ปรากฏการณ์ IWWIWWIWI นอกจากจะทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าและบริการที่รวดเร็วทันใจขึ้นแล้ว ยังทำให้ส่งผลให้มนุษย์มีความอดทนที่ลดน้อยลงในการการรับรู้ ความรู้ ข้อมูลข่าวสารต่างๆ เพจของสื่อที่ได้รับความนิยมก็มักจะทำการ “สรุปประเด็น” ของเนื้อข่าวไม่ให้เกิน 8 บรรทัดเพื่อให้อ่านได้รวดเร็ว แอพที่ได้รับความนิยมคือแอพที่สามารถดึงข้อมูลจากหลายๆ แหล่งได้ ทำให้คนใช้เวลาได้น้อยลง การพิมพ์หนังสือที่มีความหนาไม่เกิน 150 หน้ากลายเป็นแนวโน้มที่ได้รับความนิยมในสมัยปัจจุบัน  แม้กระทั่งวิธีคิดของคนรุ่นใหม่ที่ต้องการประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานให้เร็วที่สุด แตกต่างจากวิธีคิดของคนรุ่นก่อนที่มองว่าความสำเร็จต้องอาศัยปัจจัยด้านเวลาอย่างสิ้นเชิง

.

.

พฤติกรรมผู้บริโภค IWWIWWIWI  กำลังจะแสดงผลเพิ่มขึ้น และส่งผลต่อกลยุทธ์ในการออกแบบสินค้า พัฒนาบริการใหม่อย่างชัดเจนขึ้น หลังจากนี้คงจะเป็นการสมควรที่ท่านจะหามาตรการเพื่อเตรียมรับมือกับแนวโน้มดังกล่าว  เพราะในทุกการเปลี่ยนแปลงนั้น ก็จะย่อมมี “โอกาส” แอบซ่อนตัวอยู่ในด้านหลังของการเปลี่ยนแปลงด้วยเสมอ  

.

.

อยู่ที่ว่าท่านจะเลือกมองอะไร ?

.

.  

#itsyouYOU 

.

.

Reference : https://bit.ly/2qOYwMD , https://bit.ly/2kH6Fza

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNA3bySPU
2. ข้อมูล EP.5 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณมัญฑิตา จินดา ผู้อำนวยการฝ่าย Digital Marketing Workpoint Entertainment ที่มาแบ่งปันประสบการณ์ แนวคิดที่มีต่อ “แก่น” ของ Digital Transformation เพื่อให้ธุรกิจเตรียมเปลี่ยนผ่านสู่ระดับต่อไปอย่างไม่ตกเทรนด์และสง่างาม

.

.

#Speaker #DNA3bySPU 21 April 2018

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com
​
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง