DNA by SPU
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 7
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU

#DNAjournal3 #EP7 Live สาระ

6/3/2018

0 Comments

 
Picture
Picture
​#DNAjournal3 #EP7

Live สาระ

.

.

ข้อมูลจาก Statista บริษัทสถิติออนไลน์ระบุว่า ในปี 2559 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของไทยมีมูลค่า 2.5 ล้านล้านบาท ขณะที่ปี 2560 มูลค่าดังกล่าวอยู่ที่ 2.8 ล้านล้านบาท และจะมีการเติบโตไม่ต่ำกว่า 10% ในทุกปี ตัวเลขดังกล่าวได้ส่งผลให้ให้ประเทศไทยกลายเป็นตลาดออนไลน์ใหญ่ที่สุดและมีศักยภาพที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

.

.

ปัจจัยที่เอื้ออำนวยและส่งเสริมให้ E-commerce มีขนาดใหญ่และเติบโตอย่างต่อเนื่อง อาจเป็นไปได้หลายประการ เช่น การส่งเสริมให้จ่ายเงินผ่านระบบ Online Payment ที่ทำให้การชำระค่าสินค้าเป็นไปได้อย่างสะดวกรวดเร็วและปราศจากซึ่งค่าธรรมเนียม รวมถึงระบบการขนส่ง (Logistic) ที่มีให้เลือกแบบส่งข้ามวัน หรือส่งด่วนภายในไม่กี่ชั่วโมง แต่ปัจจัยสำคัญที่สุดคือการเติบโตของ Social Commerce

.

.

Social Commerce คือ การทำธุรกิจผ่าน Social Media อย่างเช่น Facebook Instagram Line และ Twitter เป็นธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่เกิดขึ้นอย่างแพร่หลาย ความนิยมดังกล่าวสอดคล้องกับสัดส่วนจำนวนผู้ใช้งาน Social Media ของไทยที่ค่อนข้างสูง โดยกรุงเทพฯ นับว่าเป็นเมืองที่มีจำนวนผู้ใช้งาน Facebook มากที่สุดในโลก จากการสำรวจของ PWC พบว่าสัดส่วนของผู้บริโภคออนไลน์ชาวไทยที่ซื้อสินค้าผ่าน Social Media มีอยู่สูงถึง 51%  เมื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของโลกที่ 16%

.

.

พฤติกรรมของผู้ซื้อสินค้าผ่าน Social Commerce และ E-commerce ก็มีความแตกต่างกัน โดยผู้ซื้อสินค้าผ่าน Social Platform มักถูกสร้างแรงจูงใจในการซื้อสินค้าจากการพบสินค้าโฆษณาบน Social Media ที่ใช้ประโยชน์จาก “ระบบแนะนำสินค้า” (Recommendation System) ในการแสดงผลสินค้าที่ผู้บริโภคแต่ละรายมีแนวโน้มสนใจมากที่สุด
.
.
ขณะที่ผู้ซื้อสินค้าบน e-Market Place Platform มักมีความต้องการสินค้าอยู่ก่อนแล้วจึงเลือกหาสินค้า ทำให้สินค้าที่ผู้บริโภคซื้อผ่าน Social Media ส่วนใหญ่เป็นสินค้าที่มีมูลค่าไม่สูงนัก และไม่ต้องการบริการหลังการขายหรือรับประกันสินค้า เช่น ผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงาม เสื้อผ้าและรองเท้า ขณะที่สินค้าที่ต้องมีการวางแผนก่อนซื้อ อาทิ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน เฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้าน มักจะได้รับความนิยมบน e-Market Place Platform เสียมากกว่า

.

.

และเมื่อวันที่ 6 เมษายน 2559 Facebook สื่อสังคมที่มีผู้ใช้บริการมากที่สุดในโลก ได้ทำการออกฟีเจอร์ Facebook Live  ที่อนุญาตให้ผู้ใช้สามารถเอากล้องที่ติดมากับสมาร์ทโฟน “ถ่ายทอดสด” ชีวิตตัวเองให้กับเพื่อนๆ ได้รับชม ซึ่งในตอนแรกนั้น Facebook ได้แจ้งว่าระบบ Live มีไว้ให้ผู้ใช้ได้แบ่งปันช่วงเวลาประทับใจเช่น งานแต่งงาน วันเกิด เพื่อให้เพื่อนและคนที่มีความหมายได้อยู่ใกล้ชิดกันมากขึ้น แต่ธรรมชาติของการค้าขายคือ “ที่ไหนมีคน ที่นั่นย่อมมีเงิน”  จึงมีผู้ประกอบการไทยจำนวนไม่น้อยเชื่อมโยงกับการทำธุรกิจ และผลผลิตนั้นก็คือ การ Live ขายสินค้าซึ่งเป็นกระแสที่ได้รับความนิยมอย่างสูง

.

.

การ Live ช่วยให้สินค้ามีพลังได้อย่างมหาศาล เป็นเหมือนสะพานเชื่อมต่อระหว่างสินค้าของท่านกับลูกค้าเป้าหมายได้ เพราะเวลาที่ท่านถ่าย Live VDO จะมีการแจ้งเตือนในฟีดข่าวของผู้ติดตามเพจให้ได้รับรู้ และถ้าท่าน Live ให้น่าสนใจและสนุกสนานน่าติดตาม จะสามารถดึงดูดให้ผู้ชมนั้นมี “ปฏิสัมพันธ์” (Engagement) เช่น การโต้ตอบ แสดงความเห็น หรือสอบถามได้เลยทันที ลูกค้าสามารถถามคำถามได้แบบเรียลไทม์ และได้คำตอบกลับไปทันที ไม่ต้องมารอคำตอบนานหลายวัน เหมือนส่งคำถามหรือความเห็นไปใน inbox หรือ email ลูกค้าส่วนมากจึงชื่นชอบการชม Live มากกว่าเข้าไปสั่งสินค้าในเพจ

.

.

ถึงแม้การ Live จะทำให้การแสดงสินค้ามีประสิทธิภาพสูงและยังได้รับประโยชน์จากมาตรการสนับสนุนจากผู้ให้บริการ Social Media แต่คำว่า “Live” นั้นกลับเป็นคำใหม่ที่เพิ่งถูกสร้างขี้น จึงมีหลายต่อหลายท่านยังไม่ค่อยเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า การจะทำ “Live” นั้นมีขั้นตอนอย่างไร? และจะต้องทำอย่างไรถึงจะได้ประโยชน์สูงสุด

.

.

หลักสูตร #DNA3bySPU ได้รับเกียรติจากคุณอรรถวิท ปัญญาภิญโญผล ผู้ก่อตั้ง B.A.S. ACADEMY ที่สามารถผสมผสานเทคโนโลยีและสอดประสานเข้ากับองค์ความรู้ที่มี เพื่อที่จะเปลี่ยนนักเรียนที่ไม่ชอบวิชาชีวะให้มาตกหลุมรักวิชาชีวะอีกครั้ง

.

.

ถ้าพูดถึงเทคโนโลยีการสอน (Education Tech) สิ่งแรกที่เกิดขึ้นในโลกคงจะเป็น “ชอล์กและกระดานดำ” สื่อกลางที่ช่วยให้คุณครูสามารถถ่ายทอดจินตภาพออกมาและส่งไปถึงนักเรียนได้ อย่างไรก็ตาม โลกใบนี้ขับเคลื่อนไปข้างหน้าเช่นเดียวกับเทคโนโลยีในการสอน ถ้าคุณครูไม่ปรับก็อาจถูกบังคับให้เปลี่ยน และเมื่อกระแสของโลกใบนี้มุ่งหน้าไปที่การถ่ายทอดสดหรือ “Live” แล้วทำไมคุณครูถึงไม่ลองใช้ประโยชน์จากวิทยาการนี้ล่ะ
.
.
การ Live นอกจากช่วยทำให้คุณครูไม่ต้องตื่นตั้งแต่ตีสี่รีบอาบน้ำแต่งตัวเพื่อไปสอนหน้าห้องตอนเจ็ดโมงเช้า ยังช่วยให้นักเรียนไม่ต้องเหน็ดเหนื่อยจากการเดินทางมาเรียนที่โรงเรียน เพิ่มพลังสมาธิ สร้างความสะดวกสบาย และที่วิเศษที่สุดคือการ Live แต่ละครั้งยังช่วย เปิดโอกาสให้ผู้ที่ขาดทุนทรัพย์แต่มีความตั้งใจในการเสาะแสวงหาความรู้ สามารถเก็บเกี่ยวเคล็ดวิชาได้โดยที่ไม่ต้องเสียเงินเพื่อลงทะเบียน โดยอาศัยแค่มีคอมพิวเตอร์ที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เท่านั้น

.

.

ถ้ามองอย่างผิวเผิน การทำ Live นั้นเหมือนจะเป็นกิจกรรมที่ถูกออกแบบมาเพื่อแย่งชิงพื้นที่สื่อจากคอนเทนท์ที่หลากหลายใน Social Media แต่โดยแท้จริงแล้ว กลับแฝงไปด้วยปรัชญาของหลักการขายที่ยิ่งใหญ่ถึง 2 ข้อด้วยกัน

.

.

ข้อแรกคือ “การสร้างแบรนด์บุคคล” (Personal Branding) ศาสตร์สมัยใหม่ที่ตั้งอยู่บนเส้นทางขั้นตอน 3 ข้อคือ “รู้จัก” (To know) “ชอบ” (To like) และ “เชื่อ” (To believe)  ย้อนไปเมื่ออดีตหลายสิบปีที่แล้ว  “การสร้างแบรนด์องค์กร” (Corporate Branding) มีความสำคัญต่อภาพลักษณ์ทางธุรกิจมาก  แต่ในปัจจุบันนอกจาก Corporate Branding แล้ว นักธุรกิจชั้นนำหลายคนเริ่มเห็นความสำคัญของ Personal Branding มากขึ้นเรื่อยๆ จึงได้นำศาสตร์นี้มาใช้ต่อยอดเพื่อสร้างฐานแฟนคลับและส่งต่อผู้คนไปยังธุรกิจหลักของเขา และสร้างกองทัพผู้ติดตามในกรณีที่เขาจะออกไปทำธุรกิจใหม่หรือขยายธุรกิจ เฉกเช่น ริชาร์ด แบรนสัน มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก หรือ แจ็ค หม่า

.

.

ข้อที่สองคือ  “การขจัดข้อโต้แย้ง” (Handing Objection) ซึ่งกระบวนการนี้มักจะเกิดในช่วงที่ลูกค้ามีความสนใจสินค้าแล้วแต่ยังไม่มั่นใจ 100 % จึงมีชุดคำถามเพื่อเสริมสร้างและประกันความมั่นใจ ซึ่งในภาษานักขายมักจะเรียกชุดคำถามเหล่านั้นว่า “ข้อโต้แย้ง” (Objection) นักขายหลายคนตีความว่าข้อโต้แย้งคือสัญญาณของการปฏิเสธ แต่ในความเป็นจริงแล้วเป็นสิ่งธรรมดาที่นักขายจะต้องเจอและต้องรีบเคลียร์ให้หมดก่อนที่ลูกค้าจะเดินจากไป 

.

.

แล้วถ้าท่านขายสินค้าท่านจะสามารถทำ Live ได้หรือไม่ ? ไบรอัน เทรซี่ ผู้เขียนหนังสือธุรกิจมากกว่า 70 เล่ม กล่าวว่า “การทำการตลาดคือสิ่งที่ทำให้การขายไม่มีความจำเป็น” ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของท่านที่จะต้องหา “ปัญญา” ในสินค้าที่สามารถขจัดข้อโต้แย้งในสินค้าของท่านได้เหมือนในงานแสดงสินค้า เช่น ถ้าท่านขายเสื้อผ้าแฟชั่น แล้วลูกค้าสงสัยว่าเสื้อตัวนี้ใส่แล้วจะสวยไหม?  ก็ให้นางแบบสวมให้ดูเพื่อเป็นแรงจูงใจในการซื้อ หรือ ถ้าท่านขายกีต้าร์และลูกค้าถามว่าตัวนี้เสียงดีไหม ก็ให้นักดนตรีมาเล่นให้ฟัง เมื่อท่านสามารถทลายกำแพงข้อโต้แย้งออกไปจนหมดสิ้น ก็จะไม่ใช่เรื่องยากที่จะไปสู่ขั้นตอนปิดการขาย

.

.

และที่สำคัญอย่าลืมหาวิธีสร้างภาพจำให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นลูกค้าคนพิเศษที่ท่านรอคอย

.

.

#itsyouYOU 

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP.7 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณอรรถวิท ปัญญาภิญโญผล ผู้ก่อตั้ง B.A.S. ACADEMY ที่สามารถผสมผสานเทคโนโลยีและสอดประสานเข้ากับองค์ความรู้ที่มี เพื่อที่จะเปลี่ยนนักเรียนที่ไม่ชอบวิชาชีวะให้มาตกหลุมรักวิชาชีวะอีกครั้ง

.

.

#Speaker #DNA3bySPU 28 April 2018

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com
​
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง
Picture
Picture
0 Comments



Leave a Reply.

    DNAbySPU

    หลักสูตรพัฒนาพันธุกรรม
    ​ทางความคิด

    สาขาการจัดการธุรกิจดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม

    www.DNAbySPU.com
     089-4883655

    Archives

    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    November 2018
    October 2018
    September 2018
    August 2018
    July 2018
    June 2018
    May 2018
    April 2018
    January 2018
    December 2017
    November 2017
    October 2017
    September 2017

    Categories

    All

    RSS Feed

Location

Contact Us

หลักสูตรพัฒนาพันธุกรรมทางความคิด (DNAbySPU)
สาขาการจัดการธุรกิจดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม
เลขที่ 2410/2 ถนนพหลโยธิน แขวงเสนานิคม 
เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900
EMAIL : dnabyspu@gmail.com
TEL:
คุณลภัสรดา โกมุทพงศ (อุ้ม)  โทร: 089-4883655
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 7
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU