#DNAJOURNAL4 #EP16 โลกสองใบที่ไม่บรรจบกัน

#DNAjournal4 #EP16
​
โลกสองใบที่ไม่บรรจบกัน

.

.

ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุดของนักการตลาดหน้าใหม่ที่ขาดประสบการณ์ หรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ที่เจ้าของต้องควบสองตำแหน่งทั้งผู้บริหารและนักการตลาด เพราะมีเรื่องราวต่างๆ ให้ศึกษามากมาย ทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคและหุ่นยนต์หรือระบบอัลกอริทึม

.

.

การมีข้อมูลและเรื่องราวให้ท่านศึกษามากมายถือว่าเป็นสิ่งที่ดีในการที่จะพัฒนาตนเองและธุรกิจ แต่ข้อควรระวังก็คือ การที่มีข้อมูลมากไป จนทำให้เกิดภาวะ “ข้อมูลท่วมท้น” หรือ “Information Overload” ทำให้มีโอกาสบริหารแผนการตลาดผิดพลาด สถานการณ์ไม่เป็นไปตามกลยุทธ์ที่วางไว้ ซึ่งทำให้เสียเวลาและทรัพยากรไปโดยเปล่าประโยชน์

.

.

อย่างไรก็ตาม ความผิดพลาดถือได้ว่าเป็นความปกติในชีวิตมนุษย์ มีคำกล่าวว่า “บุคคลที่ไม่เคยทำผิดพลาด คือบุคคลที่ไม่เคยทำอะไรเลย” ซึ่งข้อดีคือเมื่อเราผิดจะเรียนรู้วิธีที่ถูก ซึ่งเป็นคุณสมบัติเฉพาะของมือใหม่ เมื่อทำผิดพลาดจะเรียนรู้จากความผิดพลาด และใช้ความผิดพลาดนั้นเป็นฐาน เพื่อส่งให้ท่านไปได้ไกลขึ้น

.

.

แต่ความผิดพลาดไม่ใช่จะเกิดขึ้นกับมือใหม่อย่างเดียว บางครั้งความเก๋าเกมก็ไม่ได้ช่วยป้องกันความผิดพลาดให้เกิดขึ้น ซ้ำร้ายมือเก๋าบางรายยังไม่ยอมรับว่าแคมเปญที่เขาทำไม่ได้ผล ไม่ใช่เพราะฝีมือแต่จากสถานการณ์รอบข้าง

.

.

โรคติดต่อชนิดนี้มักจะเกิดขึ้นกับผู้ประกอบการหรือนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จในอดีต และต้องมาทำการตลาดอีกครั้งในยุคใหม่ สาเหตุคือ การที่มีอีโก้และเชื่อมั่นในตัวเองสูงมาก โดยไม่ฟังความเห็นของคนอื่น หรือเชื่อมั่นในวิธีการของตัวเองมากจนเกินพอดี

.

.

หลายครั้งโลกของนักการตลาดก็ไม่ได้เป็นโลกใบเดียวกับผู้บริโภค นักการตลาดเชื่อว่าหนังโฆษณาต้องใหญ่และดัง เพราะเชื่อว่าผู้บริโภคจะจำได้และไปเลือกซื้อสินค้า แต่หลายครั้งผู้บริโภคถามว่า “จะให้ซื้อสินค้าใช่ไหม เสียเงินค่าโฆษณาไปทำไม ทำไมไม่ออกโปรโมชั่น ?”

.

.

นักการตลาดชอบสร้างแบรนด์ผ่านโลโก้ดีๆ ฟอนต์สวยๆ เพราะตำราการตลาดพร่ำสอนมาว่า “แบรนด์ที่ดีจะสร้างโปรดักส์ที่ดี” แต่ในสายตาลูกค้ากลับคิดกลับตาลปัตรว่าโลโก้และฟอนต์ที่สวยงามจะสร้างประโยชน์ให้กับชีวิตได้อย่างไร ? ดังนั้นโปรดักส์จึงมีความสำคัญมากกว่าแบรนด์ เพราะ “โปรดักส์ที่ดีจะสร้างแบรนด์ที่ดี”

.

.

ตัวอย่างเหล่านี้ชี้ชัดได้ว่า กรอบความคิดของนักการตลาดในโลกยุคเก่าใช้ไม่ได้กับโลกยุคใหม่อีกต่อไป ดังนั้นวิธีการดีที่สุดในการทำตลาด ต้องเริ่มจากกรอบความคิดของนักการตลาดเอง ที่ต้องไม่ยกตนข่มท่าน ลดอัตตาตนเองลง และรับรู้ถึงคลื่นของการเปลี่ยนแปลง

.

.

ไม่ว่าในช่วงเวลาไหนหรือยุคสมัยใดๆ มนุษย์ก็ต้องซื้อสินค้า มีปัญหาที่ต้องการจ้างให้สินค้าทำ มีความต้องการให้สินค้าเติมเต็มชีวิต ไม่ว่ายังไงความต้องการของมนุษย์ก็จะมีพื้นที่ว่างอยู่เสมอ รอให้มีคนไปเติมเต็ม เพียงแต่สินค้าของท่านสามารถเติมเต็มช่องว่างนั้นได้หรือไม่ ?

.

.

การที่สินค้าของท่านขายไม่ได้ ไม่ได้แปลว่าสินค้าตอบความต้องการไม่ได้ เพียงแต่มีคนอื่นตอบได้ดีกว่า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องชื่อเสียง ราคา คุณภาพสินค้า ดังนั้นสิ่งที่ควรทำคือ “หาให้เจอว่าสินค้าของท่านเหมาะสมกับใคร?” และทุ่มเทกำลังทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการของคนกลุ่มนั้น เพราะผู้ที่สร้างรายได้ให้กับท่าน บางครั้งก็ไม่ได้มาจากคนที่เล็งเอาไว้เสมอไป

.

.

อย่าลืมใส่ใจลงไปด้วย เพราะ “ลูกค้าใช้เงินซื้อสินค้าแต่ใจคาดหวังกับบริการ” การบริการในที่นี้ไม่ได้หมายถึงการช่วยถือของให้ แต่หมายถึง “ประสบการณ์” ที่ลูกค้าได้รับ การนำเสนอที่มีระยะ ไม่สร้างความรำคาญจนเกินไป การแก้ไขปัญหาที่ฉับไวและทันท่วงที ให้ความสบายใจเมื่ออยู่ใต้การดูแลของท่าน

.

.

อย่าคิดว่านักการตลาดจะยืนอยู่เหนือลูกค้าหนึ่งขั้นเหมือนในอดีต และไม่ว่าการตลาดยุค 4.0 ในวันนี้ หรือ 5.0 ของวันพรุ่งนี้ ธุรกิจเริ่มจากมนุษย์และจบที่มนุษย์ ดังนั้นถ้าจะชนะใจมนุษย์ ก็ต้องเริ่มจากการพูดภาษาเดียวกัน ความสัมพันธ์จึงจะเกิดขึ้นได้อย่างแท้จริง

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP16 ต่อยอดจากการบรรยายของของคุณณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
นักการตลาดดิจิทัลผู้ก่อตั้ง DOTS CONSULTANCY และ NUTTAPUTCH.COM มาเปิดเผยปริศนาดำมืดของการสร้างคอนเทนต์ที่ไปได้ไกลและสร้างความประทับใจให้เราว่ามีส่วนผสมอย่างไร #Speaker #DNA4bySPU 9 March 2019

.

.
​
จัดทำโดยหลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
www.DNAbySPU.com
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง