DNA by SPU
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 8
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU

#DNAJOURNAL3 #Special Episode “สร้างอนาคตประเทศชาติด้วยมือของเรา”

11/19/2018

0 Comments

 
Picture
Picture
​#DNAjournal3 #Special Episode
​
“สร้างอนาคตประเทศชาติด้วยมือของเรา”

.

.
 
ท่านว่าสภาพเศรษฐกิจของประเทศไทยตอนนี้เป็นอย่างไร ?

.
​
.
 
ท่านมองว่าธุรกิจของท่านอยู่ในดินแดนพระอาทิตย์ขึ้นหรือพระอาทิตย์ตก ?

.
​
.
 
ท่านว่าประเทศไทยเรากำลังก้าวไปข้างหน้าสู่ยุค 4.0 หรือกำลังถอยหลังสู่ยุค 0.4 ?

.
​
.
 
ท่านว่าประเทศไทยอยู่อันดับต้นๆ หรือท้ายๆ ในกลุ่มประเทศอาเซียน ?

.
​
.
 
และทำไมท่านถึงมาอยู่ที่นี่ในวันนี้ ?

.
​
.
 
คำถามข้างต้นมี 5 ข้อด้วยกันแต่มีจุดเริ่มต้นจากข้อสุดท้าย เมื่อท่านสามารถตอบข้อสุดท้ายได้ คงไม่ใช่ยากที่จะตอบคำถามใน 4 ข้อแรก

.
​
.
 
ท่านมาที่นี่เพื่อเรียนรู้ขัดเกลาวิชาความรู้และความสามารถที่จะนำพาธุรกิจที่ท่านดูแลไปสู่จุดที่ดีกว่าเดิม ท่านมาดูดซับความเชี่ยวชาญของวิทยากรเพื่อสร้างโอกาสให้กับตัวท่าน

.
​
.
 
แสดงว่าท่านยอมรับและเห็นด้วยว่าตัวท่านและธุรกิจของท่านยังขาดความสมบูรณ์พร้อม ท่านเชื่อว่ายังมีพื้นที่ที่ว่างอยู่ มีศักยภาพที่แอบซ่อนเร้นอยู่ และเชื่อเหลือเกินว่าสิ่งเหล่านั้นสามารถพัฒนาได้

.
​
.
 
กระแสคลื่นลมของดิจิทัลได้เกิดขึ้นทั่วทุกพื้นที่ในโลก ไม่มีใครปฎิเสธความจริงข้อนี้ได้ ท่ามกลางกระแสลมดิจิทัลที่พัดผ่าน ท่านจะเลือกสร้างกำแพงหรือเลือกที่จะสร้างกังหัน ?

.
​
.
 
“ความฝัน” นั้นเป็นสิ่งวิเศษ เป็นนามธรรมที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเรา แต่สามารถผลักดันให้เราหาเหตุผลสนับสนุนที่จะปฎิบัติงานอย่างที่ไม่รู้จักเหน็ดไม่รู้จักเหนื่อยได้ และเมื่อท่านลงมือออกตามความฝันแล้ว ความฝันจะนำพาให้ท่านพบกับ “เป้าหมาย” แต่คำถามคือท่านยึดเกี่ยวในสิ่งนั้นแน่นพอหรือยัง
ทุกช่วงเวลาที่มีคนลงมือทำในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ คนรอบข้างมักมองว่าสิ่งที่เขาทำมันค้านสายตาและคาดไม่ถึงว่าจะเป็นไปได้ แต่เขากลับทำได้ มีผู้คนมากหน้าหลายตาจากหลายวงการไม่ซ้ำสาขาถามหาเคล็ดลับความสำเร็จของเขา ทุกคนคิดว่าคำตอบของเขาจะต้องเป็นหลักคิดที่ชาญฉลาดและล้ำค่า แต่เขากลับให้คำตอบที่ธรรมดาสุด เรียบง่ายสุด แต่ทรงพลังสุด คือ “ผมไม่ได้คิด ผมแค่ลงมือทำ”

.
​
.
 
ความคิดนอกกรอบนั้นอาจจะดูซับซ้อนและเป็นไปได้ยาก เพราะกรอบความคิดของเราถูกสร้างขี้นจากอายตนะทั้ง 6 คือ ตา หู จมูก ลิ้น กาย ใจ สื่อธรรมชาติที่เชื่อมต่อร่างกายคนกับสิ่งเร้าภายนอก แต่เมื่อท่านเชื่อในสิ่งที่ตามองไม่เห็น สดับรับฟังในเสียงที่คนอื่นไม่สนใจ ดมกลิ่นที่คนอื่นไม่คิดจะดอมดม ชิมรสชาติที่หลายคนหวาดกลัว สัมผัสกับสิ่งที่ไม่คุ้นเคย และรู้สึกให้มากกว่ารับรู้ แล้วท่านจะทราบว่าการคิดออกจากกรอบนั้น ไม่ใช่เรื่องที่ยากเย็นเลย

.
​
.
 
คนๆ หนึ่งสามารถเติบใหญ่ได้ตามกลไกการจัดระเบียบของธรรมชาติ แต่ไม่สามารถไปสู่จุดที่ยิ่งใหญ่ได้ถ้าไร้ซึ่งการบูรณาการและขาดเพื่อนร่วมทางในเป้าหมายเดียวกัน ถ้าปราศจากสังคมที่ก้าวไปด้วยกัน เมื่อคว้าดวงดาวมาได้ จะมีใครที่จะร่วมยินดี

.
​
.
 
เราเกิดเป็นคนไทย เรามีสายเลือดไทย เราควรตอบแทนผืนป่าที่เคยอาศัยร่มเงา ผืนน้ำที่เคยดื่มกิน แผ่นดินที่เคยหลับนอน เราทุกคนล้วนเป็นบุคคลที่สามารถนำพาประเทศไทยไปสู่จุดที่ดีกว่าเดิมได้ ให้ชาวต่างชาติได้ยินชื่อเสียงประเทศไทย ให้ธงไตรรงค์โบกสะบัดอย่างยิ่งใหญ่บนแผนที่โลก

.
​
.
 
อนาคตประเทศไทยจะเป็นอย่าไร ขอฝากความหวังไว้ในมือพวกท่าน

.
​
.
 
#itsyouYOU

.
​
.
 
หมายเหตุ
1. ข้อมูล special episode ต่อยอดจากปาฐกถาพิเศษของท่านกอบกาญจน์ วัฒนวรางกูร อดีตรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ในรัฐบาลพลเอกประยุทธ์ จันทร์โอชา และประธานคณะกรรมการสำนักงานพัฒนาพิงคนคร (องค์กรมหาชน) ที่กรุณาให้เกียรติเป็นประธานในพิธีมอบประกาศนียบัตรวันปิดหลักสูตร DNA รุ่น 3 คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม

.
​
.
 
#Speaker #DNA3bySPU 9 June 2018

.
​
.
 
คิดอยู่นานว่าจะเขียนดีไหม เพราะปกติไม่ค่อยอยากเขียนอะไรหล่อๆลงในเฟซบุคเท่าไหร่ และถ้าเขียนอะไรยาวๆ พี่มาร์คก็บอกว่าคนคงไม่อ่าน แต่ช่วงนี้ความสุขมันเอ่อล้นมากจนอยากระบายออก
.

หลักสูตรนี้แรกเริ่มเดิมทีมีจุดกำเนิดมาจากคำว่า “วิกฤต” เพราะในช่วงไม่กี่ปีมานี้ สังคมโลกได้เคลื่อนจาก “สังคมที่ขับเคลื่อนด้วยสื่อ” มาเป็น “สังคมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี” ซึ่งส่งผลให้วิชาความรู้ที่เราศึกษามา เคล็ดวิชาที่เราเคยฝึกฝนมา วิธีการที่เราจำเพราะทำแล้วได้ผลมา ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ได้อีกต่อไป
.

ตอนนี้เราเจอวิกฤตทางหน้าที่การงานที่รุนแรงอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อนในประวัติศาสตร์ มีเรื่องธรรมดาหลายๆเรื่องกลับโด่งดังในเวลาข้ามคืน เหมือนมีแม่มดร่ายมนตราให้กลายเป็นเรื่องโด่งดัง แต่พอรุ่งเช้าพอมนต์คลายฤทธิ์ลง ก็กลายเป็นเรื่องที่ไม่มีใครสนใจ ซึ่งนั่นหมายความว่า ชุดความคิดในตำราเล่มเดิมที่ถูกเขียนมาตั้งแต่ปลายยุคปฎิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 2 ใช้ไม่ได้แล้วในวันนี้ และถ้าเราจะก้าวไปข้างหน้า เราต้องใช้ชุดความคิดใหม่
.

พี่ตุ้มหนุ่มเมืองจันท์ (tag พี่ตุ้ม) เคยพูดไว้ว่า “ท่ามกลางกระแสลมผันผวนของวิกฤต บางคนสร้างกำแพง บางคนสร้างกังหัน” คำนี้ลึกซึ้งและกินใจ และชวนคิดต่อว่า เป็นไปได้ไหมที่เราจะไม่สร้างกังหันให้ตัวเอง แต่จะชวนคนอื่นมาสร้างกังหัน
.

แต่ความสามารถของไอซ์คนเดียวคงมีไม่พอที่จะบ่มเพาะให้คนอื่นสร้างกังหันได้ เพราะแต่ละคนแต่ละธุรกิจก็มีเรื่องราวหลากหลายและสไตล์เฉพาะที่ไม่เหมือนกัน ทุกคนรู้ดีว่าต้องคิดไปข้างหน้า แต่ถ้าคิดไปข้างหน้าแล้วมองไม่เห็นอะไร ทำไมไม่ลองคิดย้อนกลับหลังเพื่อก้าวไปข้างหน้า ?
.

ไอซ์จึงได้ส่งทำเนียบเชิญวิทยากรผู้คร่ำหวอดในสาขาต่างๆมา (tag วิทยากร) แต่ไม่ได้ให้มาสอนในคลาสประดุจนักเรียนอาจารย์ แต่ให้มาเล่าเหมือนเพื่อนชวนคุยว่า เคยผ่านอะไรมาบ้าง? เคยเจอวิกฤตไหน? แก้ไขปัญหาอย่างไร? มีประเด็นสำคัญที่ทำให้เรียนรู้ได้ไหม? ลองผิดลองถูกอะไรไปแล้วบ้างและผลลัพธ์เป็นอย่างไร ?
.

20 วิทยากร 20 เรื่องราว อาจไม่ครอบคลุมทุกอุตสาหกรรม แค่คงมากพอที่จะทำให้นักเรียนปะติดปะต่อ ผสมผสาน เชื่อมโยงและกลั่นกรองเรื่องราวต่างๆ มให้เป็นเส้นทางตามแบบฉบับของตนเอง #itsyouYOU และเมื่อทุกคนสามารถค้นพบเส้นทางเฉพาะของตนเองได้ แล้วแชร์กันออกไป ให้ความรู้แลกเปลี่ยนหมุนเวียนกันออกไป มันจะผลักดันให้สังคมก้าวไปข้างหน้า และเมื่อทุกภาคส่วนสังคมที่เป็นพื้นฐานของประเทศก้าวไปข้างหน้าแล้ว เป็นไปไม่ได้ว่าประเทศจะไม่ก้าวไปข้างหน้า และจะก้าวไปข้างหน้าอย่างที่ไม่หันหลังกลับมาอีก
.
 
หลักสูตรนี้ไอซ์ไม่ได้ทำในฐานะของห้างร้านธุรกิจ แต่ทำในฐานะของอาจารย์ ไอซ์เข้าใจดีว่า “บริบทก็คือบทเรียน” และกองทัพเดินด้วยท้อง จึงเตรียมเมนู Street food ชื่อดังมาต้อนรับ เพราะคิดว่าท่านเป็นนักธุรกิจจะให้ไปต่อคิวชิมอาหารชื่อดังตามแหล่งท้องถนนก็ใช่ที่ จึงจัดร้าน Street food ชื่อดังมาบริการท่าน ต้องขอบคุณ...ด้วยนะ (tag ทีมงาน)
.
 
ถึงแม้ขึ้นชื่อว่าหลักสูตรแต่ก็ไม่มีใครบังคับว่าการหาความรู้จะสนุกไม่ได้ ต้องขอขอบคุณเกมส์ที่ช่วยสร้างสีสันให้ในห้องทุกครั้งที่สัมผัสไมค์ (tag เกมส์)
.
 
ขอบคุณ (tag กอลฟ) ที่ช่วยเก็บภาพสวยๆในห้องเรียน สิ่งที่กอล์ฟทำไม่ได้บันทึกแค่ภาพ แต่บันทึกความทรงจำไว้ ไม่ว่านานเท่าไหร่จะไม่ลืม (เนื้อเพลงอะไรซักอย่าง)
.
 
ขอบคุณทีมงานหลังฉากทุกคนมาก (tag ทีมสาวๆ) ทีมจัดการที่สุดยอดช่วยให้งานไหลลื่นได้โดยไม่มีสะดุด พี่ไม่ดุ แต่มองตาต้องมาหานะจ้ะ
.

ขอบคุณอุ้ม (tag คุณอุ้ม) คู่คิดและคู่ชีวิต เป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสุดท้ายที่ทำให้หลักสูตรนี้เกิดขึ้นมาได้ อยู่เคียงข้างกัน ดูแลกันไปตลอดนะ
.
 
ขอบคุณ ดร.รัชนีกร และพี่ฮั้ว (tag ทั้ง2 ท่าน) ที่มอบพื้นที่แห่งโอกาสนี้ให้ไอซ์ เด็กติดอ่างคนหนึ่งที่ไม่เคยคิดฝันว่าจะเป็นอาจารย์ได้ หลักสูตรนี้อาจจะไม่ใช่หลักสูตรที่ดีที่สุด แต่ดีที่สุดเท่าที่ไอซ์จะทำได้ และจะต้องดียิ่งขึ้นไปอีก ไอซ์สัญญา
.
 
และสุดท้าย ขอบคุณนักเรียน #DNA3bySPU ทุกคนที่สละเวลาพักผ่อนอันมีค่าในบ่ายวันเสาร์ ถึง 13 สัปดาห์ ถึงแม้จะจบหลักสูตรแล้ว #เสาร์หน้ามันจะเหงาๆหน่อยแต่เราไม่ได้จากกันไปไหน เพราะเราทุกคนคือครอบครัวเดียวกันแล้ว #DNAfamily และเหมือนที่ครีมพูดไว้ (tag คุณครีม) “วันนี้แค่จากลา วันหน้าเราจะมาพบกันใหม่” ถ้ามีอะไรที่ไอซ์พอจะช่วยได้บอกได้เลย ยินดีช่วยเต็มที่
 
รักทุกคนเข้าแล้วและจะรักตลอดไป
ขอบคุณจากหัวใจ ให้กับชาว DNA
Picture
Picture
0 Comments

#DNAJOURNAL3 #EP22 Service Marketing การตลาดบริการ ที่เริ่มต้นจากความใส่ใจ

11/12/2018

0 Comments

 
Picture
Picture
#DNAjournal3 #EP22 

Service Marketing การตลาดบริการ ที่เริ่มต้นจากความใส่ใจ 

.

.
 
ในปัจจุบันการตลาดบริการ “Service Marketing” เข้ามามีส่วนประกอบสำคัญในการสร้างแบรนด์ เพราะทุกวันนี้พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคเปลี่ยนไป สมัยก่อนสินค้าที่มีคุณภาพก็อาจจะสร้างความมั่งคั่งให้กับผู้ประกอบการได้ แต่สมัยนี้การมีสินค้าคุณภาพดีอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป 

.
​
.
 
หลายธุรกิจมีการประยุกต์ใช้ Service Marketing ในทางสร้างสรรค์ เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ตัวสินค้าหรือบริการ เช่น ห้างสรรพสินค้าที่ออกบริการ Personal Shopper บริการให้คำปรึกษาและคำแนะนำด้านแฟชั่น การแต่งกายให้สอดคล้องกับบุคลิกภาพ รสนิยม อาชีพและชีวิตประจำวัน โดยที่ไม่คิดค่าบริการ หรือโรงพยาบาลที่มีการบริการและการตกแต่งห้องพักในรูปแบบ “Hospitel” (Hospital + Hotel) เปรียบเสมือนโรงแรมที่น่าพักในวันหยุดพักผ่อน ตอบรับกระแส Medical Tourism หรือแม้แต่บริการด้านการเงินจากธนาคารที่จะมอบเอกสิทธิ์ต่างๆ ให้กับลูกค้ารายพิเศษ 

.
​
.
 
และมีหลายธุรกิจเช่นกันที่ไม่จำเป็นต้องใช้การบริการเป็นหลัก แต่ก็เลือกที่จะใช้การบริการเป็นเครื่องมือเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มและส่งเสริมประสบการณ์ที่น่าประทับใจ เช่น บริษัท Kerry Express ที่ให้บริการจัดส่งสินค้าภายใน 1 วันและก่อนจัดส่งพนักงานจะต้องโทรไปหาผู้รับเพื่อถามว่าสะดวกรับสินค้าหรือไม่ ? รวมถึงการบริการก็ยังมีส่วนสำคัญในการช่วยขายสินค้าให้ง่ายขึ้นด้วย เช่น การให้บริการเงินผ่อน การให้บริการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน เป็นต้น 

.
​
.
 
การบริการนั้นนอกจากจะต้องอาศัยบุคลิกภาพที่เพียบพร้อมและความสามารถของบุคลากรในการให้บริการที่สมบูรณ์แบบ แต่ถ้าขาดส่วนสำคัญที่สุดไปก็ คงเรียกว่า “การบริการที่เป็นเลิศ” ไม่ได้ แล้วสิ่งนั้นคืออะไร ? 

.
​
.
 
หลักสูตร #DNA3bySPU ได้รับเกียรติจากคุณกนกวรรณ กรรณิกา (คุณแป้ง) นักเรียน DNA รุ่นที่ 3 ที่จะมาทำให้เราเข้าใจวิธีการให้บริการที่ประทับใจในหัวข้อ "Service Marketing การตลาดให้ลูกค้ารัก" ในคลาส #DNAbySPU3.1 สำหรับชาว DNA โดยเฉพาะ จัดโดยนักเรียน DNA รุ่นที่ 3 

.
​
.
 
หลักสำคัญที่สุดในการให้บริการคือ “ความใส่ใจในหัวใจของการเป็นมนุษย์” (Human Touch) เพราะแท้จริงแล้วคนไม่ได้ต้องการสินค้าหรือบริการ แต่โหยหา “สายสัมพันธ์” ในความเป็นมนุษย์ (Human Connection) 

.
​
.
 
มีลูกค้าหลายคนรู้สึกไม่พอใจที่จะต้องแจ้งปัญหาของสินค้าหรือบริการผ่านระบบบันทึกเสียงอัตโนมัติของ Call Center มีปัญญาประดิษฐ์มากมายที่สามารถให้บริการได้เหนือมนุษย์ เช่น Digital Signage ที่รวบรวมประวัติการซื้อสินค้าและนำเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสมได้ แต่ก็ไม่สามารถสร้างความประทับใจได้เท่ากับการที่พนักงานชงกาแฟสามารถจดจำชื่อและเมนูที่เราสั่งประจำได้ นั่นเป็นหลักฐานแสดงให้เห็นว่า มนุษย์ต้องการสายสัมพันธ์ขนาดไหน ? 

.
​
.
 
การบริการถึงแม้จะเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ (Intangibility) ไม่ได้ส่งผลอย่างฉับพลันในวันนี้ แต่จะค่อยๆ สะสมชื่อเสียงในวันข้างหน้า คำถามสำคัญคือเราจะพัฒนาการบริการให้เป็นบริการที่ดีและประทับใจได้อย่างไร ตอบง่ายๆ ก็คือ เริ่มต้นจาก “ความใส่ใจ” เพราะการบริการนั้นเริ่มต้นที่หัวใจของคนและจบลงที่การกระทำของคน และเมื่อการกระทำของคนคนหนึ่งที่ถูกถ่ายทอดออกไปอย่างน่าประทับใจ คนที่ได้รับบริการก็จะมีความรู้สึกประทับใจจนอยากที่จะบอกต่อ

.
​
. 
 
หากลูกค้าขอผ้าห่ม...อย่าลืมสังเกตอุณหภูมิและอาการของเขา หากน้องเด็กขอน้ำ...อย่าลืมหลอดและฝาปิดแก้วให้ไป หากมีคนขอเครื่องดื่ม...อย่าลืมถามคนข้างๆ ด้วย การคิดล่วงหน้าถึงความต้องการลูกค้า นอกจากจะทำให้ประหยัดเวลาในการให้บริการแล้ว ยังแสดงออกถึงความใส่ใจอีกด้วย 

.
​
.
 
และเมื่อท่านให้ใจลูกค้า ลูกค้าก็จะให้ใจแก่ท่านเช่นกัน 

.
​
.
 
#itsyouYOU 

.
​
.
 
หมายเหตุ 
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU 
2. ข้อมูล EP.22 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณกนกวรรณ กรรณิกา (คุณแป้ง) นักเรียน DNA รุ่นที่ 3 ที่จะมาทำให้เราเข้าใจถึงวิธีการให้บริการที่ประทับใจในหัวข้อ "Service Marketing การตลาดให้ลูกค้ารัก" ในคลาส #DNAbySPU3.1 สำหรับชาว DNA โดยเฉพาะจั ดโดยนักเรียน DNA รุ่นที่ 3 

.
​
.
 
#Speaker #DNA3bySPU 14July 2018 

.
​
.
 
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU 

www.DNAbySPU.com 
​
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำและเป็น DNA ของตัวเอง
Picture
Picture
0 Comments

#DNAJOURNAL3 #EP21  Micro moment ช่วงเวลาเสี้ยววินาที แต่มีมูลค่ามหาศาล

11/4/2018

0 Comments

 
Picture
Picture
​#DNAjournal3 #EP21 

Micro moment ช่วงเวลาเสี้ยววินาที แต่มีมูลค่ามหาศาล 

. 

. 

ในสมัยที่ธุรกิจใช้สื่อเป็นเครื่องจักรทางเศรษฐกิจชิ้นสำคัญในการผลักดันสินค้าจากโรงงานไปสู่ผู้บริโภค เรื่องราวของแคมเปญการตลาดในสมัยนั้นจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว ก็มักจะพึ่งพาสัญชาตญาณของนักการตลาดอยู่เสมอ 

. 

. 

แม้ว่าศาสตร์การตลาดจะพยายามพัฒนาให้วิชาวิทยาศาสตร์มีบทบาทในสาขาธุรกิจ เช่น การทำ Focus Group เพื่อจะได้รู้ว่าผู้บริโภคตอบสนองอย่างไรก่อนที่แคมเปญจะออกไปในวงกว้าง แต่สุดท้ายคนที่กดปุ่มตัดสินใจว่าจะให้ไปหรืออยู่ ก็มักจะเป็นนักการตลาดที่จะต้องบนบานสานกล่าวก่อนเซ็นอนุมัติโครงการ 

. 

. 

ถ้าแคมเปญที่ออกไปประสบผลสำเร็จและสร้างยอดขายได้ก็รอดตัวไป นักการตลาดสามารถยิ้มได้อย่างสบายใจแล้วก็รอแคมเปญหน้าอย่างมีความสุข แต่ในโชคดีก็ย่อมมีโชคร้าย หลายครั้งที่ตลาดไม่ได้เป็นไปอย่างที่นักการตลาดพยากรณ์หรือคาดการณ์เอาไว้ ซึ่งอาจจะส่งผลกระทบมหาศาลจนถึงขั้นต้องเดือดร้อนเก้าอี้สั่นคลอน 

. 

. 

การตลาดในอดีตแม้จะไม่ได้เป็นเรื่องของดวงหรือโชคชะตาอย่างเดียว แต่ก็อาศัย “ความน่าจะเป็น” (Probability) อยู่บ่อยครั้ง แต่การเข้ามาของอินเตอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนก็ทำให้อะไรอะไรก็เปลี่ยนไปไม่พ้นแม้แต่ในแวดวงการตลาด 

. 

. 

ในช่วงเวลานี้ เราสามารถลดโอกาสการผิดพลาดจากการคาดการณ์อนาคตที่ไม่แน่นอนได้ด้วยการใช้ “ข้อมูล” (Data) แต่การมีข้อมูลอย่างเดียวอาจจะไม่เพียงพอที่จะคาดการณ์สิ่งต่างๆ ได้ จึงเป็นที่มาของคำว่า “Big Data” หรือข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งไม่ได้หมายถึงการมีข้อมูลจำนวนมหาศาลเท่านั้น แต่หมายถึงการนำข้อมูลมหาศาลมาวิเคราะห์แนวโน้มและรูปแบบพฤติกรรม เพื่อป้องกันความล้มเหลวที่จะเกิดให้น้อยที่สุด 
. 
. 
การใช้ Big Data ดูเหมือนจะเป็นเรื่องใหม่ แต่จริงๆ แล้วธุรกิจมีการนำข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจอยู่ตลอดเวลา เช่น การทำ Feasibility Study เพื่อศึกษาแนวโน้มความเป็นไปได้ของโครงการ ก่อนที่จะนำเงินมาลงทุน หรือการทำ Research ทั้งด้านปฐมภูมิและทุติยภูมิ เพื่อศึกษา ค้นคว้า คาดการณ์ความเป็นไปของผู้บริโภค เพื่อคาดเดาทิศทางของแคมเปญที่จะเกิดขึ้นในปีต่อไป 

. 

. 

แต่เชื่อแน่ว่ามีผู้ประกอบการจำนวนไม่น้อยที่ได้ยินและคุ้นชินเรื่องความสำคัญของการใช้ข้อมูล แต่ยังมองภาพไม่ออกว่าจะนำข้อมูลมาใช้ได้อย่างไร 

. 

. 

หลักสูตร #DNA3bySPU ได้รับเกียรติจากคุณณัฐภัทร อิทธิวรานุรักษ์ (คุณไกด์) นักเรียน DNA รุ่นที่ 3 ที่จะมาเชิญชวนให้เราตระหนักถึงประโยชน์จากการทำธุรกิจโดยอาศัยข้อมูล ในหัวข้อ "Kick start for Winning Digital Game" ในคลาส #DNAbySPU3.1 สำหรับชาว DNA โดยเฉพาะ 

. 

. 

มีนักวิชาการและนักการตลาดหลายท่านออกมาให้ความเห็นว่าผู้บริโภคในวันนี้มีความแตกต่างจากผู้บริโภคเมื่อวานอย่างสิ้นเชิง แต่ถ้ามองอย่างวิเคราะห์และเจาะลึก จะพบว่าจริงๆ แล้วผู้บริโภคไม่ได้เปลี่ยนไปแต่สิ่งที่เปลี่ยนไปคือบริบทสภาพแวดล้อม ซึ่งกำหนดพฤติกรรมของผู้บริโภค 

. 

. 

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะค้นหาข้อมูลผ่านทางสมาร์ทโฟนมากกว่าคอมพิวเตอร์ และผู้บริโภคในยุคนี้มีความอดทนต่อสิ่งต่างๆ น้อยลง ถ้าต้องการอะไรก็คาดหวังว่าผู้ประกอบการจะตอบสนองทันที เมื่อแนวโน้มทั้งสองอย่างประกอบเข้าด้วยกัน Google จึงได้สังเคราะห์และเกิดเป็นแนวคิดที่ชื่อ Micro Moment ซึ่งเกิดขึ้นมาพร้อมกับ Consumer Journey ที่เปลี่ยนไปพร้อมกับเทคโนโลยีที่ถูกสร้างมาให้ติดตัว 

. 

. 

Google ได้ให้คำนิยามพฤติกรรมทั้ง 4 รูปแบบ แบ่งเป็น “รู้” I want to know moments คือ ต้องการหาข้อมูลเพื่อจะซื้อสินค้าหรือบริการแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ “ไป” I want to go moments คือ การหาร้านค้าคู่แข่งที่อยู่ในบริเวณนั้นเพื่อเปรียบเทียบราคา “ทำ” I want to do moments จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารู้สึกถึงปัญหาแต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ลุล่วง จึงต้องการความช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็นคู่มือ How to หรือบริการจากมืออาชีพ และ “ซื้อ” I want to buy moments คือ ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดเพราะลูกค้าพร้อมจะซื้อสินค้าแล้ว เพียงแต่ว่าอาจต้องการข้อมูลประกอบการตัดสินใจขั้นสุดท้ายก่อนที่จะไปชำระเงิน 

. 

. 

4 สถานการณ์นี้ผู้ประกอบการไม่มีทางทราบได้เลยว่ามันจะเกิดขึ้นตอนไหนและเมื่อไหร่? ซึ่ง Google ได้แนะนำมาตรการในการรับมือกับสมการดังนี้ คือ Be there อยู่ในที่ที่ลูกค้าต้องการอยู่ จะได้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที Be useful ข้อมูลต้องมีประโยชน์ สร้างแรงบันดาลใจและไม่บีบบังคับจนเกินไป Be accountable การที่มีความน่าเชื่อถือ ไม่ทอดทิ้งลูกค้าหลังจากที่ลูกค้าได้จ่ายเงินไปแล้ว 

. 

. 

ธุรกิจที่มีความเข้าใจและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีในเวลาที่อารมณ์ของลูกค้าอยู่ในช่วงเวลาที่ต้องการตอบสนองที่สุด สินค้าหรือบริการนั้นก็จะมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างแน่นอน 

. 

. 

#itsyouYOU 

. 

. 

หมายเหตุ 
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU 
2. ข้อมูล EP.21 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณณัฐภัทร อิทธิวรานุรักษ์ (คุณไกด์) นักเรียน DNA รุ่นที่ 3 ที่จะมาเชิญชวนให้เราตระหนักถึงประโยชน์จากการทำธุรกิจโดยอาศัยข้อมูล ในหัวข้อ "Kick start for Winning Digital Game" ในคลาส #DNAbySPU3.1 สำหรับชาว DNA โดยเฉพาะ 

. 

. 

#Speaker #DNA3bySPU 14 July 2018 

. 

. 

จัดทำโดยหลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU 

www.DNAbySPU.com 
​
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำและเป็น DNA ของตัวเอง
Picture
0 Comments

    DNAbySPU

    หลักสูตรพัฒนาพันธุกรรม
    ​ทางความคิด

    สาขาการจัดการธุรกิจดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม

    www.DNAbySPU.com
     089-4883655

    Archives

    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    November 2018
    October 2018
    September 2018
    August 2018
    July 2018
    June 2018
    May 2018
    April 2018
    January 2018
    December 2017
    November 2017
    October 2017
    September 2017

    Categories

    All

    RSS Feed

Powered by Create your own unique website with customizable templates.
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 8
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU