DNA by SPU
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 8
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU

#DNAJOURNAL4 #EP14 รูปไม่เบลอ ถ้าความหมายชัดเจน

4/28/2019

0 Comments

 
Picture
Picture
​#DNAjournal4 #EP14

รูปไม่เบลอ ถ้าความหมายชัดเจน

.

.

ด้วยความก้าวล้ำทางเทคโนโลยีในยุคปัจจุบัน ทำให้กล้องของโทรศัพท์มีความคมชัดและมีรายละเอียดยิ่งขึ้นแทบจะไม่ด้อยกว่ากล้องถ่ายรูปของมืออาชีพเลย รวมไปถึงลูกเล่นต่างๆ ที่ผูกติดมาจากโรงงานโดยที่ไม่ต้องปรับแต่งใดๆ คนจึงนิยมการ “ถ่ายภาพด้วยมือถือ” มากขึ้น

.

.

แม้ว่ากล้องของโทรศัพท์จะมีข้อแตกต่างจากกล้อง Mirrorless และ DSLR หลักๆ คือ ตัวเซนเซอร์ที่เล็กกว่า แต่ก็หาเป็นข้อจำกัดในการผลิตผลงานคุณภาพสูงไม่ เพราะมีแอปพลิเคชันที่ถูกพัฒนาขึ้นมามากมายเพื่อชดเชยความสามารถนั้นและสร้างสีสันให้แก่การถ่ายภาพ

.

.

เคล็ดลับของการผลิตผลงานที่ดี นอกจากจะต้องมีอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับการใช้งานแล้ว สิ่งสำคัญอีกสิ่งหนึ่งคือ “ไอเดีย” หรือ “มุมมอง” ในการถ่ายทอดเรื่องราวออกมาให้อยู่ในฟอร์มของภาพถ่าย เป็นการวางแผน จัดองค์ประกอบ เลือกจุดโฟกัส แต่หลายคนมักจะไม่ค่อยใส่ใจและให้เวลากับ “ช่วงเวลาก่อนจะกดชัตเตอร์” เท่าไหร่นัก ทั้งๆ ที่แทบจะเป็นจุดชี้เป็นชี้ตายได้เลยว่าภาพนี้จะใช้ได้หรือไม่

.

.

ทุกวันนี้ท่านสามารถหาวัตถุดิบที่จะต่อยอดให้เป็นไอเดียได้มากมาย การที่ท่านค้นคว้าความรู้ใหม่ๆ ศึกษาวิธีการจัดแสงและองค์ประกอบงานจากศิลปินท่านอื่น ก็สามารถทำให้ท่านเกิดมุมมองและเรื่องราวใหม่ได้อยู่เสมอ

.

.

ในแต่ละวันมีเหตุการณ์เกิดขึ้นมากมาย อาจเกิดบนสถานที่เดิมและอารมณ์เดิม แต่นักถ่ายภาพจะมองว่า “เป็นเรื่องธรรมดาที่พิเศษ” ดังนั้นการถ่ายภาพไม่ใช่แค่การบันทึกภาพไว้เท่านั้น แต่เป็นการบันทึกความทรงจำที่เกิดขึ้นในเวลานั้นให้อยู่ในรูปแบบของภาพถ่าย จึงไม่จำเป็นต้องมีเทคนิคหวือหวาอะไร เพียงแต่เน้นมุมมองและอารมณ์ของภาพก็น่าจะเพียงพอให้ภาพนั้นดูมีพลังแล้ว

.

.

อีกหนึ่งสิ่งที่แยกช่างภาพมืออาชีพออกจากช่างภาพมือสมัครเล่นคือ “ความสามารถในการรอ” รอเวลา รอจังหวะ รอสถานการณ์ที่กำลังจะเกิด รอรูปให้ครบองค์ประกอบว่าใคร ทำอะไร ที่ไหน ให้ทุกอย่างประกอบกันจนครบถ้วนเสียก่อน ค่อยกดชัตเตอร์ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นเรื่องยากเพราะธรรมชาติไม่ได้ออกแบบมนุษย์มาให้รอ แต่ออกแบบมาให้เคลื่อนไหว แต่ถ้าอดทนได้ก็จะคุ้มค่ากับการรอ

.

.

การถ่ายภาพสไตล์มินิมอล Less is more น้อยแต่มาก เรียบแต่โก้ ถือว่าเป็นไอเดียที่ดี ได้รับความนิยมอย่างมากในโซเชียลมีเดีย ความเรียบง่ายและชัดเจนเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ได้กับทุกศาสตร์ ไม่ว่าการทำธุรกิจไปจนถึงการถ่ายภาพ และลึกๆ แล้วการถ่ายภาพแนวนี้ไม่ต้องใช้เทคนิคอะไรมาก ใช้เพียงแค่มุมมองที่แหลมคม และการจัดองค์ประกอบภาพที่สมบูรณ์ จึงเหมาะกับการถ่ายด้วยสมาร์ทโฟน

.

.

การถ่ายภาพจากมุมเสยขึ้นและกดลงก็เป็นอีกหนึ่งมุมมองที่จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจ เพราะรูปถ่ายของท่านส่วนใหญ่ในสมาร์ทโฟน มักจะเป็นภาพที่ถ่ายในระดับอก ดังนั้นหากมีมุมที่แปลกตาก็จะทำให้ภาพดูสะดุดตาขึ้น

.

.

กำหนดจุดโฟกัสให้อยู่ในจุดตัดเก้าช่อง “ตามทฤษฎีของปีกาโทรัส” นักคณิตศาสตร์ชาวกรีกที่พบอัตราส่วนที่ดีที่สุดในการวางจุดสนใจ จะทำให้ภาพรวมมีความสมดุลขึ้น

.

.

การถ่ายโคลสอัพเพื่อดึงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ออกมา เป็นวิธีการที่ใช้ได้ดีกับการถ่ายถาพบุคคล เพราะจะทำให้สามารถจับสีหน้าและดวงตาที่ถ่ายทอดอารมณ์ออกมาได้ รวมทั้งยังสามารถใช้วิธีการนี้ในการบันทึกภาพสัตว์เลี้ยงตัวน้อยได้อีกด้วย

.

.

สิ่งสำคัญที่ต้องมีนอกเหนือจากทักษะด้านอุปกรณ์และการจัดองค์ประกอบภาพ ก็คือ “สัญชาตญาณ” ของความเป็นนักบันทึกภาพ เพื่อเก็บภาพ เรื่องราวและอารมณ์ของสถานการณ์ตรงหน้าได้อย่างทันท่วงที

.

.

ที่สำคัญที่สุด จงรู้สึกสนุกกับการถ่ายภาพ เพราะถ้าผู้สร้างผลงานรู้สึกสนุก อารมณ์ของงานจะออกมาสนุก แต่ถ้าผู้สร้างไม่ได้สร้างผลงานด้วยความสนุก ถึงแม้จะเต็มไปด้วยเทคนิคชั้นเลิศแต่ก็คงไร้ซึ่งความน่าจดจำ

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP14 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณสิรภพ วรรณทอง ช่างภาพมืออาชีพ และ Founder at GolfSirapop Photo มาช่วยอธิบายถึงขั้นตอนการถ่ายภาพสินค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยสมาร์ทโฟน โดยไม่ต้องพึ่งกล้องราคาแพงและอุปกรณ์ที่เกินความจำเป็น
#Speaker #DNA4bySPU 2 March 2019

.

.
​
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
www.DNAbySPU.com
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง
Picture
Picture
0 Comments

#DNAJOURNAL4 #EP13 X-commerce ระบบขายหลายช่องทางในหน้าจอเดียว

4/20/2019

0 Comments

 
Picture
Picture

#DNAjournal4 #EP13

X-commerce ระบบขายหลายช่องทางในหน้าจอเดียว

.

.

การเติบโตของ E-commerce ในประเทศไทยเป็นไปอย่างก้าวกระโดด เนื่องจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสื่อสารที่สร้างความสะดวกสบายให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย สามารถทำการค้าได้ง่ายขึ้น โดยแทบจะไม่ต้องผ่านตัวกลางเหมือนสมัยก่อน

.

.

ในด้านของผู้ขายนั้นการขายสินค้าผ่านออนไลน์เป็นช่องทางที่ประหยัดต้นทุนที่สุด ไม่ต้องลงทุนเช่าหน้าร้าน ตกแต่งพื้นที่ ไม่ต้องใช้พนักงานมากมายหลายคน รวมไปถึงสามารถทำการค้าขายได้ตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย ในขณะที่ผู้ซื้อ ก็สามารถเลือกสินค้าได้หลากหลายและไม่ต้องเดินทางไปตระเวนหาสินค้า การจ่ายเงินผ่านระบบ E-payment ก็สะดวกสบาย รวมถึงการขนส่งที่พัฒนาไปจนถึงขั้นสั่งสินค้าวันนี้แล้วพรุ่งนี้ได้รับ

.

.

อีกทั้งประเทศไทยเป็นประเทศที่มีอัตราการใช้อินเตอร์เน็ตต่อวันสูงที่สุดในโลก จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีผู้เล่นหน้าใหม่จากต่างประเทศที่มีทุนมหาศาลเข้ามาแข่งขัน

.

.

แต่ E-commerce นั้นไม่ได้หมายความถึงการขายสินค้าผ่าน Platform เช่น Lazada และ Shopee เพียงอย่างเดียว แต่หมายรวมถึงการซื้อขายผ่านระบบโซเชียลมีเดีย (S-commerce) เช่น Facebook Instragram Line และการขายผ่าน website ตัวเองด้วย

.

.

การขายสินค้าผ่านหลายช่องทางก็เป็นเรื่องที่ดี แต่ก็สร้างความปวดหัวให้ผู้ประกอบการไม่น้อย เพราะไม่รู้จะจัดการอย่างไรให้มีระเบียบที่สุด เช่น บางครั้งต้องมีการพลาดออเดอร์ไปเพราะเป็นเรื่องยุ่งยากที่จะล็อคอินได้ทุก Platform และสแตนบายเตรียมตอบคำถามอยู่ตลอดเวลา ไม่มีเวลาตรวจสต๊อกสินค้า ทำให้สินค้าหมดและพลาดโอกาสในการขายอย่างต่อเนื่อง

.

.

ระบบ X-commerce จึงถูกพัฒนามาเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการบริหารจัดการการขายสินค้าผ่าน Platform ต่างๆ ได้ในหนึ่งเดียว ไม่ใช่การรวม Platform ในการขายไว้ที่เดียวเพื่อเพิ่มช่องทางการขายเท่านั้น แต่ยังรวมองค์ประกอบต่างๆของ E-commerce ไว้ด้วย เช่น เชื่อมต่อกับระบบแพ็คของเพื่อป้องกันปัญหาจุกจิกอย่าง ส่งเกิน ส่งขาด คิดเงินพลาด เขียนที่อยู่ผิด และตามของลูกค้าจากบริการขนส่ง ช่วยจัดการสต๊อกแบบ Real time และมีรายงานสรุปความเคลื่อนไหวว่าสินค้าตัวไหนขายดี สินค้าตัวไหนควรทำ Promotion

.

.

ว่าง่ายๆ X-Commerce ก็คือระบบที่ออกแบบมาเพื่อจัดการการขายในหน้าจอเดียว ซึ่งประเทศจีนเป็นศูนย์กลางของระบบที่จะมาปฎิวัติการขายนี้ เพราะ Platform ในประเทศจีนมีมากกว่า 200 Platform โซเชียลมีเดียในจีนมีมากมายหลายเจ้า รวมไปถึงระบบการจ่ายเงินและผู้ประกอบการด้านขนส่งมีมากหน้าหลายตาจนนับไม่ไหว จึงต้องการระบบที่ช่วยให้ผู้ประกอบการบริหารจัดการสินค้าออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น

.

.

เดิม X-commerce เป็นโซลูชั่นส์ที่ทาง Amazon คิดขึ้นมา แต่ไม่ได้ทำต่อเพราะการขายสินค้าออนไลน์ในฝั่งตะวันออก แม้จะยุ่งยากแต่ก็ยังพอจัดการได้ ไม่เหมือนกับฝั่งตะวันตก โดยเฉพาะในแถบเอเชีย Alibaba Toaboa และ Tmall จึงเอาโปรเจคนี้มาสานต่อและใช้จริง ชึ่งได้ผลดีเสียด้วย

.

.

หลังจากนี้ Alibaba Group มีแผนที่จะส่งออกโซลูชั่นส์นี้ไปยังประเทศแถบเอเซียแปซิฟิคที่มีตลาด E-commerce ขนาดใหญ่เช่นอินเดียและอินโดนีเซีย แต่สำหรับประเทศไทยทาง Alibaba ขอดูท่าทีก่อน เพราะถึงแม้ตลาดจะมีขนาดใหญ่ แต่มีผู้ประกอบการอยู่ไม่กี่เจ้า โซลูชั่นส์นี้จึงอาจจะไม่ได้รับความนิยมเท่าใดนัก

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP13 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณณัฐพร วุ่นกลิ่นหอม อดีตรองประธานกรรมการฝ่ายปฏิบัติการและเทคโนโลยีสารสนเทศธุรกิจออนไลน์ กลุ่มบริษัท เซ็นทรัลกรุ๊ป กูรูตลาดออนไลน์ ที่จะมาแนะนำวิธีการเข้าสู่ตลาดออนไลน์และเคล็ดลับที่ต้องรู้เพื่อทำธุรกิจ “ให้ปัง” และ “เข้าเป้า” เอาชนะคู่แข่งอื่นๆ
#Speaker #DNA4bySPU 2 March 2019

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
www.DNAbySPU.com
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง
Picture
Picture
0 Comments

#DNAJOURNAL4 #EP12 Know heart Know world เริ่มต้นด้วยหัวใจ ทำอะไรก็ดี

4/14/2019

0 Comments

 
Picture
Picture

#DNAjournal4 #EP12

Know heart Know world เริ่มต้นด้วยหัวใจ ทำอะไรก็ดี

.

.

“I think self-awareness is probably the most important thing toward being a champion” (การรู้จักตัวเอง เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการเป็นยอดคน) - Billie Jean King อดีตนักเทนนิสหญิงอันดับ 1 ของโลก ผู้ชนะการแข่งขันเทนนิสแกรนด์แสลมทั้งสิ้น 39 ครั้ง

.

.

ตั้งแต่วินาทีพวกเราทุกคนเกิดมา พวกเราเกิดมาพร้อมสิทธิพิเศษอย่างหนึ่งก็คือ “อิสรเสรีภาพที่จะเลือกทางเดินของชีวิต” ดังนั้นคนที่มีความหวัง มองไปข้างหน้าและต้องการความก้าวหน้าในชีวิต ควรกำหนดจุดมุ่งหมายปลายทางชีวิตตนให้ชัดเจน เพื่อจะได้พิจารณาว่าจะนำตนไปสู่จุดมุ่งหมายในชีวิตได้อย่างไร?

.

.

เนื่องจากสภาพแวดล้อมและสังคมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีเกิดขึ้นใหม่อยู่แทบจะตลอดเวลา จึงมีคนรุ่นใหม่ที่ชาญฉลาดและเข้าใจความเป็นไปของโลกเกิดขึ้นใหม่อยู่เสมอ เขาเก่งกว่าเรา ภายใต้ต้นทุนและเวลาที่น้อยกว่าเรา ดังนั้นเราจึงจำเป็นจะต้องรู้ที่ทางของตนเอง เพื่อพัฒนาตนเองให้ทิ้งระยะห่างจากคู่แข่งรายใหม่

.

.

สิ่งที่คนทั้งโลกกำลังมองหา คือ Self-awareness หรือ “การรู้จักตนเอง” หลายคนโชคดีพบกับคำตอบนี้ในช่วงเริ่มต้นของการทำงาน ทำให้เขาก้าวหน้าไปได้ไกลในช่วงแรกของชีวิต บางคนค้นพบตอนบั้นปลายชีวิต แต่ที่แย่กว่าคือบางคนใช้ทั้งชีวิตก็ยังไม่เจอคำตอบ

.

.

“การรู้จักตัวเอง” ฟังเหมือนเป็นเรื่องเบสิคง่ายๆ ที่ไม่มีอะไรมาก แต่ท่านเคยถามตัวเองไหมว่า ตัวตนที่เป็นอยู่ใช่ตัวท่านจริงๆ หรือเป็นแค่ภาพลวงตาที่ท่านสร้างขึ้นเพื่อเรียกร้องการยอมรับกันแน่? แล้วตัวตนแบบไหนกันล่ะที่จะเรียกว่าเป็นตนเองอย่างแท้จริง?

.

.

เราจึงจำเป็นต้องมีเครื่องไม้เครื่องมือบางอย่าง เป็นกรอบความคิดตัวช่วยเพื่อให้ท่านค้นหาคำตอบได้ง่ายขึ้น เป็นทฤษฎีที่นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน 2 คน Joseph Luft และ Harry Ingham เฝ้าสังเกตพฤติกรรมนุษย์ จนเกิดเป็น “ทฤษฎีหน้าต่างของโจฮารี่” (The Johari’s Window Theory) ทฤษฎีที่บอกว่าคนทุกคนจะนำเสนอตัวตนใน 4 รูปแบบ ดังนี้

.

.

1. Open self : ตัวตนส่วนที่เรารู้จักตัวเองดี รู้ว่าตัวเองคิดอะไร มีศักยภาพอะไร รู้สึกอย่างไร และเปิดเผยให้คนอื่นรับรู้ตัวตนของเราอย่างตรงไปตรงมา

.

.
​
2. Blind self : ตัวตนส่วนนี้คนอื่นรอบตัวสัมผัสรับรู้ แต่ตัวเราเองกลับไม่รู้ว่าเรามีพฤติกรรมหรือความสามารถส่วนนี้อยู่ เช่น เพื่อนๆ และคนรอบช้างชมอยู่เสมอว่า ตนเองมีภาวะผู้นำ แต่เรามักจะคิดอยู่เสมอว่าเราไม่เหมาะกับการเป็นผู้นำเสียเลย

.

.

3.Hidden self : ตัวตนที่เรารู้แต่เพียงผู้เดียว คนอื่นไม่เคยรู้มาก่อน และรู้สึกอายที่จะให้คนอื่นรู้ เพราะเราซ่อนสิ่งนี้ไว้เป็นความลับส่วนตัว เช่น ชื่นชอบเล่นดนตรีแต่ไม่อยากเล่นให้ใครฟัง โปรดปรานการวาดรูปแต่ไม่อยากเปิดผลงานให้คนอื่นชม เป็นต้น

.

.

4. Unknown self : มีชื่อเรียกอย่างไม่เป็นทางการว่า “องค์ลง” เป็นสิ่งที่ไม่มีใครค้นพบ คนรอบตัวก็ไม่รู้ ตัวเราเองยิ่งไม่รู้ใหญ่ ว่าเรามีความสามารถหรือทักษะประเภทนี้ด้วย ซึ่งตัวตนส่วนนี้มักจะปรากฏในเงื่อนไขหรือสถานการณ์บางอย่าง เช่น เมื่อเพื่อนมาเล่าให้ฟังเรื่องธุรกิจ แต่ท่านกลับให้คำแนะนำเรื่องแนวการทำธุรกิจได้อย่างเฉียบคม ทั้งๆ ที่ท่านไม่รู้ว่าแนะนำเขาไปได้อย่างไร?

.

.

จะเห็นได้ว่าเราทุกคนรู้จักตัวเองแค่ครึ่งเดียว คือ ส่วน Open Self และ Hidden Self อีกสองส่วน คือ Blind self กับ Unknown self คือสิ่งที่เราไม่รู้ว่ามี ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นพบ Blind self กับ Unknown self ก็คือต้องใจกว้าง ยอมรับข้อบกพร่องและคำวิพากษ์ โดยปราศจากอคติ และย้อนสำรวจตัวเองว่าสิ่งที่คนอื่นพูดมาเป็นเรื่องจริงหรือไม่ ?

.

.

โสกราติส นักปราชญ์ชาวกรีกกล่าวว่า “ชีวิตที่ไม่ได้ตรวจสอบ เป็นชีวิตที่ไร้ค่า” การรู้จักตนเองจึงเป็นรากฐานแห่งการนำชีวิตไปสู่จุดมุ่งหมายได้อย่างราบเรียบ ดังนั้นเมื่อท่านค้นพบตัวตนทั้ง 4 ด้าน ท่านจะค้นพบว่า ท่านควรจะ “ตัด” อะไรออกไป เพื่อให้ท่านตัวเบาเคลื่อนตัวไปข้างหน้าได้เร็วขึ้น และเชื่อม “ต่อ” เข้ากับใครหรือทักษะใดที่จะนำพาให้ท่านไปสู่จุดที่ท่านอยากอยู่หรือเป้าหมายที่ท่านวางไว้

.

.

แต่ชีวิตไม่ได้มีด้านเดียว ไม่ใช่จะเด่นเรื่องเดียวคือเรื่องการงาน แต่ชีวิตครอบครัวกลับเป็นผู้แพ้ หรือได้รับรางวัลสังคมมากมาย แต่ร่างกายอ่อนแอไปไหนไม่ได้ เพราะชีวิตที่มีความสุขแต่ไร้ซึ่งสมดุลก็คงเรียกว่าประสบความสำเร็จได้อย่างไม่เต็มปาก

.

.

ดังนั้นอย่าลืม “สมดุลชีวิต” เพราะเป็นภารกิจในชีวิตของเรา

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP.12 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณนครินทร์ วนกิจไพบูลย์
EDITOR-IN-CHIEF THESTANDARD.CO มานำเสนอโมเดลที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง ที่ได้ชี้นำไปสู่ระบบความคิดที่ยิ่งใหญ่และควรค่าแก่การเรียนรู้ในการบริหารจัดการสื่อในยุคใหม่เพื่อการทำธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ.
#Speaker #DNA4bySPU 2 March 2019

.

.
​
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
www.DNAbySPU.com
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง
Picture
Picture
0 Comments

#DNAjournal4 #EP11 Small is beautiful “การบริการ” เรื่องเล็กๆ ที่สวยงาม

4/7/2019

0 Comments

 
Picture
Picture
#DNAjournal4 #EP11

Small is beautiful “การบริการ” เรื่องเล็กๆ ที่สวยงาม

.

.

ท่านเคยสงสัยไหมว่า ทำไมร้านกาแฟในห้างสรรพสินค้า และร้านกาแฟในโรงแรม 5 ดาว ถึงขายของได้ราคาต่างกัน 3-4 เท่า ทั้งๆ ที่ใช้วัตถุดิบเดียวกัน เมล็ดกาแฟพันธุ์เดียวกัน กรรมวิธีรังสรรค์รสชาติก็คล้ายกัน ถ้าคิดในแง่เศรษฐศาสตร์แล้วราคาน่าจะต่างกันไม่ถึง 5 % แต่ทำไมคนยอมจ่ายส่วนต่างที่แพงกว่าด้วยความยินดี คำตอบคือเพราะการ “บริการ”

.

.

คำว่า “การบริการ” (Service) นั้นได้ถูกตีความถ่ายทอดในหลายมุมมอง ถ้าเป็นภาษาวิชาการ การบริการก็คือสหวิทยาการที่ให้ความสำคัญกับการออกแบบชุดประสบการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ ทั้งของที่จับต้องได้ เช่น อุปกรณ์ตกแต่ง เก้าอี้ ไปจนถึงของที่จับต้องไม่ได้ เช่น กลิ่นหอม บรรยากาศ และรอยยิ้มของพนักงาน

.

.

ผู้เชี่ยวชาญที่มาจากแต่ละสายงานอาจมีมุมมองต่อคำว่า “บริการ” แตกต่างกันไป ตามสาขาวิชาชีพและประสบการณ์ของแต่ละท่าน แต่ถ้าพูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ “อะไรก็ได้ที่ทำให้คนรับประทับใจ” เพราะโดยแท้จริงแล้วมนุษย์เป็นสัตว์ที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ ไม่ใช่เหตุผล ดังนั้นถ้ามีผู้ประกอบการรายใดสามารถเข้าถึงสมองส่วนที่ควบคุมอารมณ์และจิตวิญญาณได้ ราคาก็จะไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป เพราะถ้าถูกใจเมื่อไหร่ จะไม่มีคำว่าแพง

.

.

คำว่า “บริการ” นั้นไม่ได้ใช้แค่ศาสตร์และศิลปะแขนงใดแขนงหนึ่ง แต่คือการใช้ทักษะหลายด้านประกอบกันเป็นองค์รวม เพื่อให้ผู้มาใช้บริการหรือลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้จ่ายเงินที่เราในอนาคต

.

.

แม้ว่าในโลกใบนี้จะมีการบริการเกิดขึ้นอย่างยาวนานและหลายรูปแบบ แต่ผู้ประกอบการส่วนมากเข้าใจว่าการบริการจะไปอยู่ในส่วน “หลังการซื้อขาย” เสียมากกว่า เช่น Call center บัตรสะสมแต้ม ระบบตอบคำถามสมาชิก เป็นต้น ทั้งหมดถูกสร้างขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าและสมาชิก ว่าง่ายๆคือการบริการมักจะเกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหาเสียมากกว่า

.

.

แต่ในมุมมองของผู้บริโภคหรือผู้ซื้อนั้น “การบริการ” ถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เราเดินเข้าร้านกาแฟร้านนี้ ไม่ใช่ร้านโน้น ฝากเงินกับธนาคารสีนี้ ไม่ใช่สีนั้น เลือกพักกับโรงแรมที่คุ้นเคย ไม่ใช่โรงแรมใหม่ที่เพิ่งสร้าง แม้ว่าเราจะเดินไกลขึ้นอีกนิด ลำบากขึ้นอีกหน่อย และบางครั้งราคาก็อาจจะแพงกว่า แต่เรายินดียอมจ่ายเพิ่มเพื่อแลกกับการบริการที่ดีขึ้น

.

.

การบริการไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ในแวดวงผู้ประกอบการที่ขายบริการที่จับต้องไม่ได้ (Intangible) เช่น ร้านค้าปลีกหรือร้านอาหารอย่างเดียว แต่หมายรวมถึง ผู้ประกอบการที่ขายสินค้าที่สามารถจับต้องได้ด้วย ดังนั้นการบริการไม่ได้มีเพื่อเป็นแผนโต้ตอบกับลูกค้า ที่มีจุดประสงค์เพื่อบรรเทาปัญหาและป้องกันลูกค้าหนีเสมอไป แต่สามารถใช้เป็นอาวุธในการหาลูกค้าใหม่ได้ด้วย

.

.

การบริการแน่นอนว่าต้องลงทุนด้วยเม็ดเงินที่สูง ใช้ทรัพยากรจำนวนมาก เช่น โรงแรม 5 ดาวที่จะต้องรีโนเวทห้องพักใหม่ทุก 2 ปี เพื่อเปลี่ยนบรรยากาศให้ไม่จำเจ ร้านค้าที่เช่าพื้นที่ห้างสรรพสินค้าระดับบนต้องตกแต่งร้านใหม่ทุก 5 ปี เพื่อให้สภาพแวดล้อมในร้านทันสมัย

.

.

แต่วัสดุราคาแพงหรือการตกแต่งอย่างดี ไม่ใช่บ่อเกิดของการบริการที่ดีเสมอไป สิ่งที่จะสร้างการบริการที่ดีจะเริ่มต้นที่ “ความใส่ใจ”

.

.

มีหลายกรณีที่ผู้ประกอบการเหนื่อยขึ้นหรือมีต้นทุนในการบริการเพิ่มขึ้นแค่ 1 % แต่กลับได้ผลตอบแทนเป็น 100 % ยกตัวอย่างเช่น ร้านอาหารญี่ปุ่นที่ต้องถอดรองเท้าเพื่อเข้าไปทานในร้าน หลังจากทานเสร็จแล้วพนักงานในร้านจะกลับหัวรองเท้าให้เราสามารถสวมใส่ได้ง่าย จะเห็นได้ว่าพนักงานออกแรงและใช้เวลาเพิ่มแค่ 1 % แต่กลับได้ใจเราไป 100 %

.

.

ดังนั้นอยากจะเชิญชวนให้ท่านลองมองหาว่าอีก 1 % ที่หายไปในธุรกิจท่านคืออะไร ? และท่านสามารถทำให้ดีขึ้นอีกนิดได้หรือไม่ เพื่อทำให้ลูกค้าเดินจากท่านไปอย่างประทับใจไม่รู้ลืม และจะกลับมาหาท่านอีกครั้งในโอกาสต่อไป

.

.

เพราะเมื่อท่านรักลูกค้า ลูกค้าก็จะรักท่านเช่นกัน

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP11 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณกนกวรรณ กรรณิกา นักเรียน DNA รุ่นที่ 3 ที่จะมาทำให้เราเข้าใจวิธีการให้บริการที่ประทับใจในหัวข้อ "Service Marketing การตลาดให้ลูกค้ารัก".

.

#Speaker #DNA4bySPU 23 February 2019

.

.
​
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
www.DNAbySPU.com
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง
Picture
Picture
0 Comments

    DNAbySPU

    หลักสูตรพัฒนาพันธุกรรม
    ​ทางความคิด

    สาขาการจัดการธุรกิจดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม

    www.DNAbySPU.com
     089-4883655

    Archives

    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    November 2018
    October 2018
    September 2018
    August 2018
    July 2018
    June 2018
    May 2018
    April 2018
    January 2018
    December 2017
    November 2017
    October 2017
    September 2017

    Categories

    All

    RSS Feed

Powered by Create your own unique website with customizable templates.
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 8
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU