DNA by SPU
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 7
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU

#DNAjournal2 #EP12 Learning from Best Practice เรียนรู้... จากนักปฏิบัติผู้เป็นเลิศ

12/11/2017

0 Comments

 
Picture
Picture
#DNAjournal2 #EP12
 
.
 
.
 
Learning from Best Practice
 
เรียนรู้... จากนักปฏิบัติผู้เป็นเลิศ
 
.
 
.
 
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หรือที่คุ้นชินกันในชื่อของอีคอมเมิร์ช ได้เติบโตขึ้นอย่างเป็นเท่าทวี ซึ่งต้องยอมรับเลยว่าสาเหตุสำคัญคือ การที่ท่านศาสดา สตีฟ จ๊อบส์ ให้กำเนิด iPhone ในปี 2007 ภายใต้คอนเซ็ปต์ที่จะทำให้โทรศัพท์มือถือมีความ “สมาร์ท” ไม่ยิ่งหย่อนกว่าคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและแล็ปท็อป
 
.
 
.
 
การจุติของสมาร์ทโฟนเป็นการสนับสนุนให้ท่านกล้าออกไปใช้ชีวิตอย่างมีนัยยะ ถ้าเป็นเมื่อก่อนท่านต้องเสียเวลานั่งเฝ้าหน้าจอทั้งวันเพื่อโต้ตอบอีเมลล์จากลูกค้าคนสำคัญ แต่หลังจากมีสมาร์ทโฟนท่านสามารถรับส่งอีเมล์ได้อย่างรวดเร็วฉับไวในระหว่างที่ท่านออกกำลังกายในฟิตเนส ขอแค่เพียงสัญญาณอินเตอร์เน็ตส่งถึงเท่านั้น
 
.
 
.
 
นอกจากสมาร์ทโฟนจะทำให้ชีวิตของท่านมีสีสันขึ้นแล้ว อาจส่งผลให้กระเป๋าสตางค์ของท่านแบนลงตามไปด้วย นพ.ทราวิส สตอร์ก ผู้ดำเนินรายการเกี่ยวกับสุขภาพชื่อดัง เดอะ ดอกเทอร์ส ระบุว่า เมื่อซื้อของที่อยากได้ สมองจะหลั่งสารโดปามีน หรือสารแห่งความสุขออกมา บทวิจัยนี้ก่อให้เกิดค่านิยม “ช้อปปิ้งบำบัด” (Shopping Therapy) และการที่ท่านเป็นเจ้าของดีไวซ์ที่เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตตลอดเวลา ทำให้การเข้าถึงตลาดหรือมาร์เก็ตเพลสเป็นเรื่องง่ายแค่ปลายนิ้ว การพาณิชย์จึงเกิดได้ทุกวันโดยไม่จำกัดเวลา
 
.
 
.
 
โลกกำลังหันหน้าสู่การขับเคลื่อนทางดิจิทัล เป็นการส่งสัญญาณให้ธุรกิจของท่านตอบรับกับคลื่นของ           อีคอมเมิร์ซ แต่โดยแท้จริงแล้วอีคอมเมิร์ซคืออะไร คือการย้ายสินค้าจากตลาดที่เดินได้ไปสู่ตลาดเสมือนเท่านั้นหรือ ?
 
.
 
.
 
หลักสูตร #DNAbySPU2 ได้รับเกียรติจาก คุณภาวุธ พงษ์วิทยภานุ
 
ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ TARAD.COM นักลงทุน และนายกสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยที่มาเชิญชวนให้ธุรกิจของท่านกระโจนเข้าสู่ตลาดดิจิตอลขนาดมหึมาที่ชื่อว่า “อีคอมเมิร์ซ”
 
.
 
.
 
เมื่อพูดถึงบริษัทอีคอมเมิร์ซ มีกิจการหลากหลายที่จะนึกถึงได้มากมาย ตั้งแต่สตาร์ตอัพเกิดใหม่สัญชาติไทยจนกระทั่งบริษัทใหญ่ๆ ในต่างประเทศ แต่ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ในบทสนทนาเหล่านั้นจะต้องมีเรื่องราวของยักษ์ใหญ่ “ดับเบิ้ลเอ” ถูกอ้างถึงอยู่เสมอ
 
.
 
.
 
ดับเบิลเอในที่นี้ไม่ได้หมายถึงกระดาษที่ใช้ในการถ่ายเอกสารหรืองานพิมพ์ แต่หมายถึง “Amazon” และ “Alibaba” บริษัทมหาอำนาจจากสหรัฐอเมริกาและเอเชีย ที่ขยายใหญ่โตอย่างก้าวกระโดด ด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สอดประสานกันระหว่างซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และพีเพิลแวร์
 
.
 
.
 
เซอร์ ไอแซค นิวตัน หนึ่งในนักวิทยาศาสตร์คนสำคัญของโลกได้กล่าวว่า “ If I have seen a little further it is by standing on the shoulders of Giants. ” (ถ้าฉันสามารถมองได้ไกล นั่นก็เพราะว่าฉันยืนอยู่บนไหล่ของยักษ์) เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นหากท่านเฝ้ามองการขยับขยายของบริษัทยักษ์ใหญ่ แต่จะดียิ่งกว่าถ้าท่านได้เรียนรู้จากบริษัทที่เป็นสุดยอดของอุตสาหกรรมจากตะวันออกและตะวันตก
 
.
 
.
 
ถึงแม้ทั้งสองบริษัทจะมีความแตกต่างกันในแง่ของรายละเอียดต่างๆ แต่ก็มีสิ่งหนึ่งที่ทั้งสองเจ้ามีเหมือนกัน นั่นคือ การสร้าง “การปฏิสัมพันธ์ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล” หรือ Digital Experience อันหมายถึง การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ และเชื่อมโยงช่องทางกิจกรรมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ
 
.
 
.
 
Digital Experience ไม่ใช่แค่การย้ายฝั่งมาสู่เทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Migration) แต่คือการออกแบบเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้าง Customer Experience ให้อยู่บนแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างครบครันและสมบูรณ์แบบ
 
.
 
.
 
ถ้าเปรียบเสมือนการแสดงละครเวที “ความครบครันและสมบูรณ์แบบ” ในที่นี้ไม่ได้หมายถึง หน้าฉากเพียงอย่างเดียว เช่น การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง หรือการบริการ ที่จะคอยให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่อยู่หลังฉาก นั่นคือระบบการขนส่งจนกระทั่งการจ่ายเงิน
 
.
 
.
 
เจฟฟ์ เบโซส ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Amazon มีความเชื่อในการลงทุนระยะยาว เขาจึงระดมเม็ดเงินจากนักลงทุน เพื่อ “ซื้อ” กิจการที่มีความเชื่อมโยงกับ Core Business ของบริษัท เช่น การซื้อกิจการค้าปลีกอาหารออแกนิคและผลิตภัณฑ์ธรรมชาติ Whole Foods ด้วยมูลค่า 13.7 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ เพื่อขจัดปัญหาในการเตรียมสินค้าเพื่อตอบสนองตลาดคนรักสุขภาพ ในปี 2012 ซื้อกิจการผลิตหุ่นยนต์  Kiva Systems  โดยปัจจุบันเปลี่ยนชื่อมาเป็น Amazon Robotics  เพื่อจะได้จัดเตรียมสินค้าสำหรับขนส่งได้รวดเร็วขึ้น รวมถึงซื้อกิจการโลจิสติกส์ เพื่อตอบรับกับนโยบายส่งฟรีใน 2 ชั่วโมง
 
.
 
.
 
แจ็ก หม่า ผู้ก่อตั้ง Alibaba Group นอกจากจะมี Taobao.com เว็บไซต์ขายปลีกที่ใหญ่ที่สุดในประเทศจีน และ Tmall.com แหล่งรวมแบรนด์ดังอันดับต้นๆ ในประเทศจีนแล้ว กลุ่มบริษัทอาลีบาบายังเป็นเจ้าของกิจการสนับสนุนอื่นๆ เช่น Etao.com Search Engine สำหรับการค้นหาสินค้าในประเทศจีน และ Alipay.com ช่องทางการชำระเงินทางอินเทอร์เน็ตที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศจีน  มีพาร์ตเนอร์เป็นสถาบันการเงินมากถึง 100 บริษัท ครอบคลุมการซื้อขายสินค้าบนโลกออนไลน์ การพนันออนไลน์ทุกชนิด เกมออนไลน์ ตั๋วเครื่องบิน ค่าน้ำค่าไฟ
 
.
 
.
 
จะเห็นได้ว่า ไม่ว่าจะเป็นนักปฏิบัติผู้เป็นเลิศที่มาจากฝั่งตะวันตกหรือตะวันออก ต่างใช้กลยุทธ์ที่ไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยระบบ IT แต่ขับเคลื่อนด้วย “ความต้องการของลูกค้า” เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพราะไม่ว่าจะใหญ่ขนาดไหนหรือมาจากฝั่งใด ก็ต้องเริ่มจากลูกค้าทั้งนั้น
 
.
 
.
 
เพราะลูกค้าคือคนสำคัญในธุรกิจท่านเสมอ
 
.
 
.
 
#itsyouYOU 
 
.
 
.
 
หมายเหตุ
 
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
 
2. ข้อมูล EP.12 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณภาวุธ พงษ์วิทยภานุ
ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ TARAD.COM นักลงทุน และนายกสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยที่มาเชิญชวนให้ธุรกิจของท่านกระโจนเข้าสู่ตลาดดิจิตอลขนาดมหึมาที่ชื่อ “อีคอมเมิร์ซ”
 
#Speaker #DNAbySPU2 11 November 2017
 
.
 
.
 
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
 
www.DNAbySPU.com
 
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง
Picture
Picture
0 Comments



Leave a Reply.

    DNAbySPU

    หลักสูตรพัฒนาพันธุกรรม
    ​ทางความคิด

    สาขาการจัดการธุรกิจดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม

    www.DNAbySPU.com
     089-4883655

    Archives

    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    November 2018
    October 2018
    September 2018
    August 2018
    July 2018
    June 2018
    May 2018
    April 2018
    January 2018
    December 2017
    November 2017
    October 2017
    September 2017

    Categories

    All

    RSS Feed

Location

Contact Us

หลักสูตรพัฒนาพันธุกรรมทางความคิด (DNAbySPU)
สาขาการจัดการธุรกิจดิจิทัล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม
เลขที่ 2410/2 ถนนพหลโยธิน แขวงเสนานิคม 
เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900
EMAIL : dnabyspu@gmail.com
TEL:
คุณลภัสรดา โกมุทพงศ (อุ้ม)  โทร: 089-4883655
  • Home
  • ​Speaker
  • สมัคร #DNAbySPU รุ่นที่ 7
  • Alumni's Opinions
  • DNA JOURNAL
  • INFOGRAPHIC
  • #MottoTH
  • Privacy Policy
  • BLOG DNA7bySPU