#DNAJOURNAL4 #EP9 Influencer คนตัวเล็ก เสียงดัง และต้องทำความเข้าใจ

#DNAjournal4 #EP9

Influencer คนตัวเล็ก เสียงดัง และต้องทำความเข้าใจ

.

.

ยุคนี้เป็นหนึ่งในยุคสมัยที่นักการตลาดและนักบริหารจัดการแบรนด์ได้ยากที่สุด ย้อนไปเมื่อ 10 ปีที่แล้วถ้าจะสร้างแบรนด์ให้มีความเชื่อถือ สูตรสำเร็จที่มักทำกันคือผลิตหนังโฆษณาสักชิ้นให้ดูน่าเชื่อถือ แล้วไปซื้อมีเดียให้มากที่สุด ยาวที่สุด บ่อยที่สุด เพราะแบรนด์ใดอยู่บนสื่อที่มีราคาแพงมากเท่าไร ยิ่งกล้าใช้เงินเท่าไร แบรนด์ยิ่งมีความน่าเชื่อถือเท่านั้น

.

.

แต่ในตอนนี้เป็นช่วงเวลาที่ท้าทาย เพราะอินเทอร์เน็ตทำให้ความลับไม่มีในโลก แบรนด์ใดทำการตลาดเก่งและสร้างชื่อเสียงได้ดี แต่ถ้าสินค้าไม่มีคุณภาพ ก็เตรียมโดนถอนรากถอนโคนจากชาวเน็ตที่รวมใจกันได้เลย และผู้บริโภคในยุคนี้เริ่มตั้งคำถามในความน่าเชื่อถือของแบรนด์ พวกเขาไม่เชื่อสื่อ ดารา หนังโฆษณา ที่เงินสามารถซื้อได้อีกต่อไป ทำให้แบรนด์ที่มีเงินถุงเงินถังสามารถสร้างได้แค่ขั้น Awareness แต่ไปไม่ถึงขั้น Brand Preference และ Engagement

.

.

ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการรู้ข้อมูลของจริง ประสบการณ์จริง อะไรดีก็ชม อะไรไม่ดีก็แฉ นักการตลาดจึงหาวิธีการใหม่ในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ นั่นคือ แทนที่จะพูดผ่านปากของดารา นักแสดง แต่พูดผ่านปากของ “Influencer”

.

.

แล้ว Influencer คือใคร ? ว่าง่ายๆ คือ “ผู้นำความคิด ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน” อาจไม่โด่งดังไปทั่วประเทศจนได้ลงหนังสือพิมพ์ แต่ถ้าเป็นคนในวงการต้องรู้จักคนนี้แน่นอน ซึ่งแตกออกไปได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องท่องเที่ยว หนัง เพลง เครื่องเสียง จักรยาน ร้านปิ้งย่าง จนกระทั่งพ่อบ้านใจไม่กล้า

.

.

สาเหตุที่ทำให้ผู้บริโภคให้ความเชื่อใจใน Influencer มากกว่าสื่อโฆษณาก็คือ “ความเป็นกันเอง” เพราะ Influencer ก็พูดจาเหมือนผู้บริโภคส่วนใหญ่ เดินดินกินข้าวแกงเหมือนคนทั่วไป เป็นเหมือนเพื่อนที่อยู่ใกล้ตัวมากกว่าคนที่อยู่ไกลตัว ไม่เหมือนเซเลบริตี้หลายคนที่สุภาพจนน่ากลัว พูดจาฉลาดเกินมนุษย์

.

.

ในประเทศไทยก็มีการใช้ Influencer มาสักพักแล้ว แต่ไม่ได้ใช้แบบที่ยืนยิ้มถ่ายรูปสินค้าเพื่อเอารูปไปประกอบการโฆษณาเฉยๆ แต่ให้เขา “สร้างเนื้อหา” (Create Content) เพื่อนำไปประกอบเป็นส่วนหนึ่งของ Content Marketing เพื่อผูกเรื่องราวให้มีความน่าเชื่อถือ โดยที่ผู้บริโภคไม่รู้สึกโดนคุกคามมากนัก

.

.

แต่นักการตลาดและนักบริหารแบรนด์ยังรู้สึกว่า Influencer ก็คือ Media ชนิดหนึ่ง เป็นกล่องเปล่ากล่องหนึ่งที่จะใส่อะไรไปก็ได้หลังจากที่จ่ายเงินแล้ว และคาดว่าจะได้ผลลัพธ์กลับมาในรูปของ Awareness และ Engagement คือต้องได้ยอดไลค์และยอดแชร์เท่านั้น มีคนพูดถึงในโซเชียลเท่านี้

.

.

วิธีการตกลงกับ Influencer เพื่อสร้างเนื้อหาของแบรนด์ที่ถูกต้องนั้น จะต้องไม่เป็นในรูปแบบของการรับคำสั่ง แต่จะต้องทำงานร่วมกัน เพราะ Influencer ก็ได้รับความนิยมเพราะเนื้อหาที่เขาผลิตออกมา ดังนั้นเขารู้ดีที่สุดว่าเขาควรจะออกแบบเนื้อหาอย่างไร ขึ้นต้นยังไง เอาสินค้าลงช่วงไหน ควรจะปิดการขายอย่างไร ?

.

.

Influencer แต่ละคนคงมีจินตภาพในหัวแล้วว่าต้องลงสินค้าเมื่อไหร่ เพราะถ้าเขาทำเนื้อหาออกมาไม่ดี ขายของมากเกินไปจนน่าเกลียดและมีผู้ติดตามก็ลดน้อยลง และเมื่อผู้ติดตามน้อยลงแบรนด์ก็จะถอนโฆษณา ดังนั้นนักการตลาดจึงควรให้โจทย์กว้างๆ และให้ Influencer ตีความและถ่ายทอดออกมาเอง

.

.

ริชาร์ด แบรนสัน ผู้ก่อตั้งสายการบิน Virgin Airline และธุรกิจมากมายภายใต้ Virgin Group กล่าวไว้ว่า “ลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ได้สำคัญเกินกว่าพนักงานบริการ เพราะเมื่อบริษัทดูแลให้พนักงานมีความสุข เขาจะดูแลให้ลูกค้ามีความสุขเอง” เช่นเดียวกันกับการใช้งาน Influencer เมื่อเขาต้องทำงานอย่างอึดอัดและไร้ความสุข เขาจะสร้างผลงานที่สร้างความสุขให้ท่านได้อย่างไร ?

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP.9 ต่อยอดจากการบรรยายของ คุณชนัญญา เตชจักรเสมา Point of View: Youtuber นักเล่าเรื่อง ผู้ทลายกำแพงวรรณคดีไทย ที่ให้เกียรติมาแชร์ประสบการณ์และเล่าแนวคิด วิธีการสร้าง Content อย่างไรให้น่าสนใจในยุคปัจจุบันที่ข้อมูลเปลี่ยนไปอย่างรวดเเร็ว

.

.

#Speaker #DNA4bySPU 9 February 2019

.

.
​
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
www.DNAbySPU.com
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง