​#DNAjournal2 #EP16

.

.

“The Power of Small Thing” สิ่งเล็กๆ ก่อกำเนิดสิ่งที่ยิ่งใหญ่



“เราแก้ปัญหานี้ไม่ได้หรอก เราไม่มีเงินมากมายเหมือนบริษัทใหญ่” หลายๆ ท่านคงจะคุ้นชินกับประโยคทำนองนี้ ที่มักจะมาในรูปแบบประโยคบอกเล่าเคลือบไปด้วยคำบ่น แต่ถ้าประโยคนี้ถูกเปลี่ยนสถานะจากประโยคบอกเล่าเป็นประโยคคำถาม? คำตอบมันขึ้นกับว่าท่านตีความคำว่า “ปัญหา” ว่าอย่างไร ?

.

.

โดยธรรมชาติแล้ว หลายๆ คนมักตีความคำว่า “ปัญหา” หมายถึง อุปสรรค เป็นเส้นบางๆ ที่คั่นอยู่ระหว่างท่านกับความสำเร็จ เป็นเรื่องใหญ่ที่มีน้ำหนักและจะต้องรีบลงมือแก้ไข แต่ถ้าลองมองย้อนไปศึกษารากศัพท์ของคำดังกล่าว จะพบว่า ปัญหา (Problem) มีรากศัพท์ในภาษากรีก คือ Problema ซึ่งหมายถึง “สถานการณ์ที่รอการแก้ไข” 

.

.

มนุษย์ถูกขับเคลื่อนโดยสัญชาตญาณ และสัญชาตญาณทำให้ท่านมองเห็นปัญหาว่ามีขนาดใหญ่กว่าความเป็นจริง ถ้าเป็นในแง่มุมของเศรษฐศาสตร์ที่มองหาความสมดุลและตรงไปตรงมา ในกรณีที่ปัญหามีขนาดเล็ก วิธีในการแก้ปัญหาอาจจะไม่ซับซ้อนและไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรมากนัก แต่ถ้าสเกลปัญหามีขนาดใหญ่ก็จำเป็นต้องมีวิธีแก้ที่มีขนาดใกล้เคียงและสมน้ำสมเนื้อกัน  ต้องใช้ทรัพยากรสูงในการแก้ไขปัญหา และอาจเกิดขึ้นได้ช้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป 

.

.

แต่วิชาเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม (Behavioral Economics) ได้หักล้างความเชื่อดังกล่าวและสอนให้โลกรู้ว่ามนุษย์ไม่ได้ตรงไปตรงมาและมีพฤติกรรมซับซ้อนกว่าที่คาดเดา การลงทุนให้มนุษย์ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมมักไม่ได้เป็นสัดส่วนเดียวกับต้นทุนที่ลงไปเสมอ ตัวอย่างคลาสสิคของเรื่องนี้คือ ธุรกิจโรงแรมที่มักจะเตรียม Welcome Drink หรือเครื่องดื่มสูตรเฉพาะของโรงแรม สำหรับเตรียมต้อนรับให้แขกที่มานั่งรอกุญแจและลดความเหน็ดเหนื่อยจากการเดินทาง ถ้าท่านลองทำการคำนวณต้นทุนของเครื่องดื่มแก้วนี้จะพบว่าราคาแค่ไม่เท่าไหร่ แต่กลับทำหน้าที่สร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาเยือนได้เป็นอย่างดี มากกว่าห้องที่ตกแต่งอย่างหรูหราด้วยวัสดุราคาแพงเสียอีก

.

.

ภาพยนตร์แนวสืบสวนสอบสวนแทบทุกเรื่องชี้ให้เห็นว่า จุดเล็กๆ ที่มองข้ามได้ง่าย มักจะสำคัญกว่าอะไรทั้งหมด ในทุกเรื่องใหญ่ย่อมมีเรื่องเล็ก และในทุกเรื่องเล็กอาจมีเรื่องใหญ่ซ่อนอยู่ แล้วท่านจะสามารถพบกับสิ่งเล็กที่มีพลังมหาศาลในธุรกิจท่านได้อย่างไร ?

.

.

หลักสูตร #DNAbySPU2 ได้รับเกียรติจาก คุณสาลินี รัตนชัยสิทธิ์ 

ศิลปินวาดภาพประกอบ Character Illustrator เจ้าของแบรนด์ @CyranoDesign  และศิษย์เก่าของ #DNABYSPU รุ่นที่ 1 มาแบ่งปันถึงเรื่องราวของสิ่งเล็กๆ ที่สร้างมูลค่าเพิ่มอย่างมหาศาลและสร้างความประทับใจให้กับผู้รับได้อย่างไม่รู้ลืม

.

.

วิธีที่ง่ายที่สุด คือ การทำให้ธุรกิจท่านเรียนรู้ที่จะ “รัก” ซึ่งความรักในที่นี้ไม่ได้หมายถึงความรักที่โรแมนติกและร้อนแรงแบบคนหนุ่มสาว แต่หมายถึงการรัก เอาใจใส่และให้เกียรติแก่ลูกค้า การที่ธุรกิจท่านอบอวลไปด้วยความรักที่มีต่อลูกค้า จะทำให้ท่านเริ่มใส่ใจลูกค้า และเมื่อท่านใส่ใจลูกค้า ลูกค้าก็ย่อมใส่ใจท่านเช่นกัน 

.

.

ความรักนอกจากทำให้ท่านดำเนินงานอย่างอบอุ่นหัวใจแล้ว ยังมีข้อดีอีกหลายอย่าง หนึ่งในนั้นคือทำให้ท่านค้นพบสิ่งมีค่าที่ถูกแอบซ่อนไว้ในธรรมชาติโดยไม่รู้ตัว เฉกเช่นบางคนค้นพบศักยภาพในตัวเองเมื่อมีคนรัก บางคนมั่นใจในตัวเองมากขึ้นเมื่อมีคนรัก บางคนรักตัวเองและมองตัวเองในแง่บวกมากขึ้นเมื่อมีคนรัก 

.

.

ความรักจะก่อให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน เปรียบเหมือนสะพานที่เชื่อมโยงกันระหว่างท่านกับลูกค้า ทำให้การสื่อสารไม่ลำบากและบกพร่อง เป็นการส่งมอบความหวังดีและความปรารถนาอย่างแรงกล้า อย่างมีประสิทธิภาพและประสบผลสำเร็จ

.

.

ในการทำธุรกิจมีกลยุทธ์หลากหลายรูปแบบที่ถูกพัฒนามาเพื่อส่งมอบความรักออกไปให้ลูกค้า แน่นอนว่าทุกคนก็ต้องการตอนจบที่มีความสุขแบบในเทพนิยาย แต่ในโลกของความเป็นจริง บางธุรกิจประสบความสำเร็จ บางธุรกิจล้มเหลว แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นหลัก ประเด็นหลักคือการได้เลือก เลือกที่จะรักลูกค้าและหวังว่าลูกค้าจะรักเราตอบ ถึงแม้จะดูเป็นสิ่งน่ากลัว แต่นั่นก็เป็นสิ่งที่ต้องยอมรับเมื่อคิดจะมีความรัก  

.

.

เพราะความรักคือพื้นฐานของพลังชีวิต

.

.

#itsyouYOU  

.

.

หมายเหตุ

1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU

2. ข้อมูล EP.16 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณสาลินี รัตนชัยสิทธิ์ 

ศิลปินวาดภาพประกอบ Character Illustrator เจ้าของแบรนด์ @CyranoDesign  และศิษย์เก่าของ #DNABYSPU รุ่นที่ 1 มาแบ่งปันถึงเรื่องราวของสิ่งเล็กๆ ที่สร้างมูลค่าเพิ่มอย่างมหาศาลและสร้างความประทับใจให้กับผู้รับได้อย่างไม่รู้ลืม

#Speaker #DNAbySPU2 25 November 2017

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com

ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง

​​#DNAjournal2 #EP15

.

.

Unique Selling Proposition “ภาพไม่เบลอ เมื่อมีจุดขายชัดเจน”  

.

.

ในช่วงเวลาที่ผ่านมาดูเหมือนว่า “การสร้างความแตกต่าง” จะเป็นเสมือนกุญแจดอกสำคัญในการทำธุรกิจสมัยใหม่ โดยเฉพาะในวันที่โลกเอื้ออำนวยให้ใครๆ ก็สามารถก้าวออกมาเป็นเจ้าของแบรนด์ได้ 

.

.

แล้วความแตกต่างนั้นจำเป็นอย่างไร ? เชื่อว่าไม่มีผู้ประกอบการรายใดต้องการให้ธุรกิจของท่านจมหายลงไปในทะเลแห่งการแข่งขัน ดังนั้นการที่ท่านโดดเด่นและแตกต่างก็การันตีได้ว่าธุรกิจท่านยังอยู่ในความสว่างไสวและขอบเขตความสนใจของลูกค้า

.

.

หลายต่อหลายธุรกิจพยายามเป็นอย่างยิ่งในการหาข้อแตกต่างให้กับตัวเองเพื่อจะได้พัฒนาให้กลายเป็น “จุดขาย” ที่มั่นคง สร้างความได้เปรียบอย่างมหาศาลในการแข่งขัน ซึ่งจุดขายนี้ก็มีความเป็นไปได้ในหลายมิติ เช่นเรื่องของคุณสมบัติสินค้า ราคา ความน่าเชื่อถือหรือบริการหลังการขาย

.

.

“จุดขายของธุรกิจท่านคืออะไร?” เป็นหนึ่งในคำถามที่สร้างความอึดอัดใจให้แก่ผู้ประกอบการทุกระดับ ตั้งแต่มือใหม่เพิ่งตั้งไข่ไปจนถึงเซียนเหยียบเมฆ เพราะเป็นคำถามเชิงบีบบังคับให้ท่านเลือกประเด็นเฉพาะที่ดีที่สุด ของธุรกิจเพียงแค่หนึ่งอย่างเพื่อออกมาสร้างความงดงามในใจลูกค้า

.

.

ซึ่งผู้ประกอบการที่ฟูมฟักธุรกิจมาก็เป็นมนุษย์ธรรมดาที่มีจิตใจ จึงเป็นความรู้สึกโดยธรรมขาติที่จะเกิดอาการรักพี่เสียดายน้องจนไม่สามารถฟันธงเลือกได้ว่าจุดขายควรจะสรุปที่ตรงไหน เพราะทุกจุดก็ดูเหมือนจะเป็นสาระสำคัญไปเสียหมดแต่ “จุดขายที่ดีต้องมีความชัดเจน” แล้วท่านจะสร้างความชัดเจนได้อย่างไร ?

.

.

หลักสูตร #DNAbySPU2 ได้รับเกียรติจาก คุณธีระฉัตร โพธิสิทธิ์ ศิลปินมืออาชีพและช่างภาพแฟชั่นเพื่อสังคม อันดับ 2 ของโลก จากการจัดอันดับเทรนด์ที่น่าสนใจทั่วโลกจาก TRENDHUNTER.COM ที่จะมาเชิญชวนท่านให้ดึงมุมมองในเชิงลึกของเนื้อหาธุรกิจออกมา เพื่อสร้างจุดขายให้ชัดเจน

.

.

เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าในฐานะมนุษย์ด้วยกัน  เริ่มต้นบทสนทนาอย่างเป็นกันเอง ทำให้พวกเขารับรู้ว่าท่านก็เป็นคนที่มีชีวิตจิตใจเหมือนกันกับพวกเขา และเป็นคนที่พยายามทำทุกอย่างเพื่อให้พวกเขามีความสุข และถ้าท่านเข้าใจพวกเขาเพียงพอ “จุดขาย” ในธุรกิจท่านจะเปลี่ยนแปลงไป และพัฒนากลายไปเป็น “จุดซื้อ” ในทันที แต่ถ้าเขาไม่โอเคกับท่าน จงส่งพวกเขาเหล่านั้นไปยังคู่แข่งด้วยความเต็มใจ

.

.

ในฐานะผู้ประกอบการ เป็นที่รู้กันดีว่า สินค้าของท่านคงไม่สามารถเอาชนะใจทุกคนได้ โลกการตลาดจึงเกิดคำศัพท์ที่หมายถึงการแบ่งกลุ่มหรือ Segmentation ดังนั้นท่านไม่ได้ต้องการคนทุกคน ท่านแค่ต้องการคนบางคนในจำนวนหนึ่งที่ต้องการสานสัมพันธ์กับท่าน คนบางคนที่สนใจมากพอ และมีจำนวนมากพอที่จะช่วยให้ท่านก้าวต่อไป

.

.

อีลอน มัสค์ มีทัศนคติอันแรงกล้าว่าในอนาคต พลังงานหมุนเวียนจะถูกนำมาทดแทนแหล่งพลังงานของโลกที่กำลังจะหมดไป  เขาไม่ได้หว่านล้อมให้มนุษย์ทุกคนเชื่อในรถไฟฟ้าที่วิ่งเร็ว แต่เลือกสื่อสารกับคนบางคนที่มีศรัทธาในการใช้พลังงานหมุนเวียน เช่นเดียวกับ อัล กอร์ที่ไม่ได้เปลี่ยนแปลงโลก ด้วยการทุ่มเงินโฆษณาเพื่อขายความคิดเขาให้กับคนทุกคน  แต่เขากลับคุยกับแค่บางคนที่ซื้อความคิดของเขา และถ้าคนที่มีความเชื่อเดียวกันมีจำนวนมากเพียงพอ พวกเขาจะสนับสนุนท่านและช่วยให้ท่านให้ได้ไปสู่เวทีถัดไป

.

.

"แนวคิดทางการตลาดที่มีพลังมากที่สุด คือ การได้เป็นเจ้าของคำหนึ่งคำในจิตใจของผู้บริโภค" ซึ่งกฎข้อนี้ถูกคัดลอกมาจาก 22 กฎเหล็กที่นักการตลาดปฏิเสธไม่ได้ (The 22 Immutable Laws of Marketing) ซึ่งเป็นหนังสือที่เกิดจากความร่วมมือผู้เชี่ยวชาญการตลาด อัล รีส์ และแจ๊ค เทราท์ เป็นหนึ่งในตำราคลาสสิกที่นักการตลาดนำมาปรับใช้ในทุกวันนี้

.

.

ดังนั้นท่านควรจะมองหา “คนรัก” ในธุรกิจท่านให้เจอ คนที่ยืนอยู่ข้างเดียวกับท่าน และสนใจท่านมากพอ  แล้วปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพและให้เกียรติ เมื่อเขามีปัญหาให้พยายามดูแลรักษาไว้เป็นอย่างดี เพื่อแสดงให้พวกเขาเหล่านั้นรู้สึกว่าท่านใส่ใจมากพอ ทั้งด้วยคำพูดและการกระทำ

.

.

เพียงแค่มี “ร้อยคนรัก ย่อมจะนำไปสู่ล้านคนไลค์” ได้ไม่ยาก

.

.

ที่มา : The 22 Immutable Laws of Marketing เขียนโดย อัล รีส์ และแจ๊ค เทราท์ 

.

.

#itsyouYOU  

.

.

หมายเหตุ

1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU

2. ข้อมูล EP.15 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณธีระฉัตร โพธิสิทธิ์ ศิลปินมืออาชีพและช่างภาพแฟชั่นเพื่อสังคม อันดับ 2 ของโลก จากการจัดอันดับเทรนด์ที่น่าสนใจทั่วโลกจาก TRENDHUNTER.COM ที่จะมาเชิญชวนท่านให้ดึงมุมมองในเชิงลึกของเนื้อหาธุรกิจออกมา เพื่อสร้างจุดขายให้ชัดเจน



#Speaker #DNAbySPU2 18 November 2017

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com

ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง