​#DNAjournal2 #EP16 “The Power of Small Thing” สิ่งเล็กๆ ก่อกำเนิดสิ่งที่ยิ่งใหญ่

​#DNAjournal2 #EP16

.

.

“The Power of Small Thing” สิ่งเล็กๆ ก่อกำเนิดสิ่งที่ยิ่งใหญ่



“เราแก้ปัญหานี้ไม่ได้หรอก เราไม่มีเงินมากมายเหมือนบริษัทใหญ่” หลายๆ ท่านคงจะคุ้นชินกับประโยคทำนองนี้ ที่มักจะมาในรูปแบบประโยคบอกเล่าเคลือบไปด้วยคำบ่น แต่ถ้าประโยคนี้ถูกเปลี่ยนสถานะจากประโยคบอกเล่าเป็นประโยคคำถาม? คำตอบมันขึ้นกับว่าท่านตีความคำว่า “ปัญหา” ว่าอย่างไร ?

.

.

โดยธรรมชาติแล้ว หลายๆ คนมักตีความคำว่า “ปัญหา” หมายถึง อุปสรรค เป็นเส้นบางๆ ที่คั่นอยู่ระหว่างท่านกับความสำเร็จ เป็นเรื่องใหญ่ที่มีน้ำหนักและจะต้องรีบลงมือแก้ไข แต่ถ้าลองมองย้อนไปศึกษารากศัพท์ของคำดังกล่าว จะพบว่า ปัญหา (Problem) มีรากศัพท์ในภาษากรีก คือ Problema ซึ่งหมายถึง “สถานการณ์ที่รอการแก้ไข” 

.

.

มนุษย์ถูกขับเคลื่อนโดยสัญชาตญาณ และสัญชาตญาณทำให้ท่านมองเห็นปัญหาว่ามีขนาดใหญ่กว่าความเป็นจริง ถ้าเป็นในแง่มุมของเศรษฐศาสตร์ที่มองหาความสมดุลและตรงไปตรงมา ในกรณีที่ปัญหามีขนาดเล็ก วิธีในการแก้ปัญหาอาจจะไม่ซับซ้อนและไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรมากนัก แต่ถ้าสเกลปัญหามีขนาดใหญ่ก็จำเป็นต้องมีวิธีแก้ที่มีขนาดใกล้เคียงและสมน้ำสมเนื้อกัน  ต้องใช้ทรัพยากรสูงในการแก้ไขปัญหา และอาจเกิดขึ้นได้ช้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป 

.

.

แต่วิชาเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม (Behavioral Economics) ได้หักล้างความเชื่อดังกล่าวและสอนให้โลกรู้ว่ามนุษย์ไม่ได้ตรงไปตรงมาและมีพฤติกรรมซับซ้อนกว่าที่คาดเดา การลงทุนให้มนุษย์ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมมักไม่ได้เป็นสัดส่วนเดียวกับต้นทุนที่ลงไปเสมอ ตัวอย่างคลาสสิคของเรื่องนี้คือ ธุรกิจโรงแรมที่มักจะเตรียม Welcome Drink หรือเครื่องดื่มสูตรเฉพาะของโรงแรม สำหรับเตรียมต้อนรับให้แขกที่มานั่งรอกุญแจและลดความเหน็ดเหนื่อยจากการเดินทาง ถ้าท่านลองทำการคำนวณต้นทุนของเครื่องดื่มแก้วนี้จะพบว่าราคาแค่ไม่เท่าไหร่ แต่กลับทำหน้าที่สร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาเยือนได้เป็นอย่างดี มากกว่าห้องที่ตกแต่งอย่างหรูหราด้วยวัสดุราคาแพงเสียอีก

.

.

ภาพยนตร์แนวสืบสวนสอบสวนแทบทุกเรื่องชี้ให้เห็นว่า จุดเล็กๆ ที่มองข้ามได้ง่าย มักจะสำคัญกว่าอะไรทั้งหมด ในทุกเรื่องใหญ่ย่อมมีเรื่องเล็ก และในทุกเรื่องเล็กอาจมีเรื่องใหญ่ซ่อนอยู่ แล้วท่านจะสามารถพบกับสิ่งเล็กที่มีพลังมหาศาลในธุรกิจท่านได้อย่างไร ?

.

.

หลักสูตร #DNAbySPU2 ได้รับเกียรติจาก คุณสาลินี รัตนชัยสิทธิ์ 

ศิลปินวาดภาพประกอบ Character Illustrator เจ้าของแบรนด์ @CyranoDesign  และศิษย์เก่าของ #DNABYSPU รุ่นที่ 1 มาแบ่งปันถึงเรื่องราวของสิ่งเล็กๆ ที่สร้างมูลค่าเพิ่มอย่างมหาศาลและสร้างความประทับใจให้กับผู้รับได้อย่างไม่รู้ลืม

.

.

วิธีที่ง่ายที่สุด คือ การทำให้ธุรกิจท่านเรียนรู้ที่จะ “รัก” ซึ่งความรักในที่นี้ไม่ได้หมายถึงความรักที่โรแมนติกและร้อนแรงแบบคนหนุ่มสาว แต่หมายถึงการรัก เอาใจใส่และให้เกียรติแก่ลูกค้า การที่ธุรกิจท่านอบอวลไปด้วยความรักที่มีต่อลูกค้า จะทำให้ท่านเริ่มใส่ใจลูกค้า และเมื่อท่านใส่ใจลูกค้า ลูกค้าก็ย่อมใส่ใจท่านเช่นกัน 

.

.

ความรักนอกจากทำให้ท่านดำเนินงานอย่างอบอุ่นหัวใจแล้ว ยังมีข้อดีอีกหลายอย่าง หนึ่งในนั้นคือทำให้ท่านค้นพบสิ่งมีค่าที่ถูกแอบซ่อนไว้ในธรรมชาติโดยไม่รู้ตัว เฉกเช่นบางคนค้นพบศักยภาพในตัวเองเมื่อมีคนรัก บางคนมั่นใจในตัวเองมากขึ้นเมื่อมีคนรัก บางคนรักตัวเองและมองตัวเองในแง่บวกมากขึ้นเมื่อมีคนรัก 

.

.

ความรักจะก่อให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน เปรียบเหมือนสะพานที่เชื่อมโยงกันระหว่างท่านกับลูกค้า ทำให้การสื่อสารไม่ลำบากและบกพร่อง เป็นการส่งมอบความหวังดีและความปรารถนาอย่างแรงกล้า อย่างมีประสิทธิภาพและประสบผลสำเร็จ

.

.

ในการทำธุรกิจมีกลยุทธ์หลากหลายรูปแบบที่ถูกพัฒนามาเพื่อส่งมอบความรักออกไปให้ลูกค้า แน่นอนว่าทุกคนก็ต้องการตอนจบที่มีความสุขแบบในเทพนิยาย แต่ในโลกของความเป็นจริง บางธุรกิจประสบความสำเร็จ บางธุรกิจล้มเหลว แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นหลัก ประเด็นหลักคือการได้เลือก เลือกที่จะรักลูกค้าและหวังว่าลูกค้าจะรักเราตอบ ถึงแม้จะดูเป็นสิ่งน่ากลัว แต่นั่นก็เป็นสิ่งที่ต้องยอมรับเมื่อคิดจะมีความรัก  

.

.

เพราะความรักคือพื้นฐานของพลังชีวิต

.

.

#itsyouYOU  

.

.

หมายเหตุ

1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU

2. ข้อมูล EP.16 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณสาลินี รัตนชัยสิทธิ์ 

ศิลปินวาดภาพประกอบ Character Illustrator เจ้าของแบรนด์ @CyranoDesign  และศิษย์เก่าของ #DNABYSPU รุ่นที่ 1 มาแบ่งปันถึงเรื่องราวของสิ่งเล็กๆ ที่สร้างมูลค่าเพิ่มอย่างมหาศาลและสร้างความประทับใจให้กับผู้รับได้อย่างไม่รู้ลืม

#Speaker #DNAbySPU2 25 November 2017

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com

ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง