​#DNAjournal4 #EP14

รูปไม่เบลอ ถ้าความหมายชัดเจน

.

.

ด้วยความก้าวล้ำทางเทคโนโลยีในยุคปัจจุบัน ทำให้กล้องของโทรศัพท์มีความคมชัดและมีรายละเอียดยิ่งขึ้นแทบจะไม่ด้อยกว่ากล้องถ่ายรูปของมืออาชีพเลย รวมไปถึงลูกเล่นต่างๆ ที่ผูกติดมาจากโรงงานโดยที่ไม่ต้องปรับแต่งใดๆ คนจึงนิยมการ “ถ่ายภาพด้วยมือถือ” มากขึ้น

.

.

แม้ว่ากล้องของโทรศัพท์จะมีข้อแตกต่างจากกล้อง Mirrorless และ DSLR หลักๆ คือ ตัวเซนเซอร์ที่เล็กกว่า แต่ก็หาเป็นข้อจำกัดในการผลิตผลงานคุณภาพสูงไม่ เพราะมีแอปพลิเคชันที่ถูกพัฒนาขึ้นมามากมายเพื่อชดเชยความสามารถนั้นและสร้างสีสันให้แก่การถ่ายภาพ

.

.

เคล็ดลับของการผลิตผลงานที่ดี นอกจากจะต้องมีอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับการใช้งานแล้ว สิ่งสำคัญอีกสิ่งหนึ่งคือ “ไอเดีย” หรือ “มุมมอง” ในการถ่ายทอดเรื่องราวออกมาให้อยู่ในฟอร์มของภาพถ่าย เป็นการวางแผน จัดองค์ประกอบ เลือกจุดโฟกัส แต่หลายคนมักจะไม่ค่อยใส่ใจและให้เวลากับ “ช่วงเวลาก่อนจะกดชัตเตอร์” เท่าไหร่นัก ทั้งๆ ที่แทบจะเป็นจุดชี้เป็นชี้ตายได้เลยว่าภาพนี้จะใช้ได้หรือไม่

.

.

ทุกวันนี้ท่านสามารถหาวัตถุดิบที่จะต่อยอดให้เป็นไอเดียได้มากมาย การที่ท่านค้นคว้าความรู้ใหม่ๆ ศึกษาวิธีการจัดแสงและองค์ประกอบงานจากศิลปินท่านอื่น ก็สามารถทำให้ท่านเกิดมุมมองและเรื่องราวใหม่ได้อยู่เสมอ

.

.

ในแต่ละวันมีเหตุการณ์เกิดขึ้นมากมาย อาจเกิดบนสถานที่เดิมและอารมณ์เดิม แต่นักถ่ายภาพจะมองว่า “เป็นเรื่องธรรมดาที่พิเศษ” ดังนั้นการถ่ายภาพไม่ใช่แค่การบันทึกภาพไว้เท่านั้น แต่เป็นการบันทึกความทรงจำที่เกิดขึ้นในเวลานั้นให้อยู่ในรูปแบบของภาพถ่าย จึงไม่จำเป็นต้องมีเทคนิคหวือหวาอะไร เพียงแต่เน้นมุมมองและอารมณ์ของภาพก็น่าจะเพียงพอให้ภาพนั้นดูมีพลังแล้ว

.

.

อีกหนึ่งสิ่งที่แยกช่างภาพมืออาชีพออกจากช่างภาพมือสมัครเล่นคือ “ความสามารถในการรอ” รอเวลา รอจังหวะ รอสถานการณ์ที่กำลังจะเกิด รอรูปให้ครบองค์ประกอบว่าใคร ทำอะไร ที่ไหน ให้ทุกอย่างประกอบกันจนครบถ้วนเสียก่อน ค่อยกดชัตเตอร์ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นเรื่องยากเพราะธรรมชาติไม่ได้ออกแบบมนุษย์มาให้รอ แต่ออกแบบมาให้เคลื่อนไหว แต่ถ้าอดทนได้ก็จะคุ้มค่ากับการรอ

.

.

การถ่ายภาพสไตล์มินิมอล Less is more น้อยแต่มาก เรียบแต่โก้ ถือว่าเป็นไอเดียที่ดี ได้รับความนิยมอย่างมากในโซเชียลมีเดีย ความเรียบง่ายและชัดเจนเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ได้กับทุกศาสตร์ ไม่ว่าการทำธุรกิจไปจนถึงการถ่ายภาพ และลึกๆ แล้วการถ่ายภาพแนวนี้ไม่ต้องใช้เทคนิคอะไรมาก ใช้เพียงแค่มุมมองที่แหลมคม และการจัดองค์ประกอบภาพที่สมบูรณ์ จึงเหมาะกับการถ่ายด้วยสมาร์ทโฟน

.

.

การถ่ายภาพจากมุมเสยขึ้นและกดลงก็เป็นอีกหนึ่งมุมมองที่จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจ เพราะรูปถ่ายของท่านส่วนใหญ่ในสมาร์ทโฟน มักจะเป็นภาพที่ถ่ายในระดับอก ดังนั้นหากมีมุมที่แปลกตาก็จะทำให้ภาพดูสะดุดตาขึ้น

.

.

กำหนดจุดโฟกัสให้อยู่ในจุดตัดเก้าช่อง “ตามทฤษฎีของปีกาโทรัส” นักคณิตศาสตร์ชาวกรีกที่พบอัตราส่วนที่ดีที่สุดในการวางจุดสนใจ จะทำให้ภาพรวมมีความสมดุลขึ้น

.

.

การถ่ายโคลสอัพเพื่อดึงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ออกมา เป็นวิธีการที่ใช้ได้ดีกับการถ่ายถาพบุคคล เพราะจะทำให้สามารถจับสีหน้าและดวงตาที่ถ่ายทอดอารมณ์ออกมาได้ รวมทั้งยังสามารถใช้วิธีการนี้ในการบันทึกภาพสัตว์เลี้ยงตัวน้อยได้อีกด้วย

.

.

สิ่งสำคัญที่ต้องมีนอกเหนือจากทักษะด้านอุปกรณ์และการจัดองค์ประกอบภาพ ก็คือ “สัญชาตญาณ” ของความเป็นนักบันทึกภาพ เพื่อเก็บภาพ เรื่องราวและอารมณ์ของสถานการณ์ตรงหน้าได้อย่างทันท่วงที

.

.

ที่สำคัญที่สุด จงรู้สึกสนุกกับการถ่ายภาพ เพราะถ้าผู้สร้างผลงานรู้สึกสนุก อารมณ์ของงานจะออกมาสนุก แต่ถ้าผู้สร้างไม่ได้สร้างผลงานด้วยความสนุก ถึงแม้จะเต็มไปด้วยเทคนิคชั้นเลิศแต่ก็คงไร้ซึ่งความน่าจดจำ

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP14 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณสิรภพ วรรณทอง ช่างภาพมืออาชีพ และ Founder at GolfSirapop Photo มาช่วยอธิบายถึงขั้นตอนการถ่ายภาพสินค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยสมาร์ทโฟน โดยไม่ต้องพึ่งกล้องราคาแพงและอุปกรณ์ที่เกินความจำเป็น
#Speaker #DNA4bySPU 2 March 2019

.

.
​
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
www.DNAbySPU.com
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง

#DNAjournal4 #EP13

X-commerce ระบบขายหลายช่องทางในหน้าจอเดียว

.

.

การเติบโตของ E-commerce ในประเทศไทยเป็นไปอย่างก้าวกระโดด เนื่องจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสื่อสารที่สร้างความสะดวกสบายให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย สามารถทำการค้าได้ง่ายขึ้น โดยแทบจะไม่ต้องผ่านตัวกลางเหมือนสมัยก่อน

.

.

ในด้านของผู้ขายนั้นการขายสินค้าผ่านออนไลน์เป็นช่องทางที่ประหยัดต้นทุนที่สุด ไม่ต้องลงทุนเช่าหน้าร้าน ตกแต่งพื้นที่ ไม่ต้องใช้พนักงานมากมายหลายคน รวมไปถึงสามารถทำการค้าขายได้ตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย ในขณะที่ผู้ซื้อ ก็สามารถเลือกสินค้าได้หลากหลายและไม่ต้องเดินทางไปตระเวนหาสินค้า การจ่ายเงินผ่านระบบ E-payment ก็สะดวกสบาย รวมถึงการขนส่งที่พัฒนาไปจนถึงขั้นสั่งสินค้าวันนี้แล้วพรุ่งนี้ได้รับ

.

.

อีกทั้งประเทศไทยเป็นประเทศที่มีอัตราการใช้อินเตอร์เน็ตต่อวันสูงที่สุดในโลก จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีผู้เล่นหน้าใหม่จากต่างประเทศที่มีทุนมหาศาลเข้ามาแข่งขัน

.

.

แต่ E-commerce นั้นไม่ได้หมายความถึงการขายสินค้าผ่าน Platform เช่น Lazada และ Shopee เพียงอย่างเดียว แต่หมายรวมถึงการซื้อขายผ่านระบบโซเชียลมีเดีย (S-commerce) เช่น Facebook Instragram Line และการขายผ่าน website ตัวเองด้วย

.

.

การขายสินค้าผ่านหลายช่องทางก็เป็นเรื่องที่ดี แต่ก็สร้างความปวดหัวให้ผู้ประกอบการไม่น้อย เพราะไม่รู้จะจัดการอย่างไรให้มีระเบียบที่สุด เช่น บางครั้งต้องมีการพลาดออเดอร์ไปเพราะเป็นเรื่องยุ่งยากที่จะล็อคอินได้ทุก Platform และสแตนบายเตรียมตอบคำถามอยู่ตลอดเวลา ไม่มีเวลาตรวจสต๊อกสินค้า ทำให้สินค้าหมดและพลาดโอกาสในการขายอย่างต่อเนื่อง

.

.

ระบบ X-commerce จึงถูกพัฒนามาเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการบริหารจัดการการขายสินค้าผ่าน Platform ต่างๆ ได้ในหนึ่งเดียว ไม่ใช่การรวม Platform ในการขายไว้ที่เดียวเพื่อเพิ่มช่องทางการขายเท่านั้น แต่ยังรวมองค์ประกอบต่างๆของ E-commerce ไว้ด้วย เช่น เชื่อมต่อกับระบบแพ็คของเพื่อป้องกันปัญหาจุกจิกอย่าง ส่งเกิน ส่งขาด คิดเงินพลาด เขียนที่อยู่ผิด และตามของลูกค้าจากบริการขนส่ง ช่วยจัดการสต๊อกแบบ Real time และมีรายงานสรุปความเคลื่อนไหวว่าสินค้าตัวไหนขายดี สินค้าตัวไหนควรทำ Promotion

.

.

ว่าง่ายๆ X-Commerce ก็คือระบบที่ออกแบบมาเพื่อจัดการการขายในหน้าจอเดียว ซึ่งประเทศจีนเป็นศูนย์กลางของระบบที่จะมาปฎิวัติการขายนี้ เพราะ Platform ในประเทศจีนมีมากกว่า 200 Platform โซเชียลมีเดียในจีนมีมากมายหลายเจ้า รวมไปถึงระบบการจ่ายเงินและผู้ประกอบการด้านขนส่งมีมากหน้าหลายตาจนนับไม่ไหว จึงต้องการระบบที่ช่วยให้ผู้ประกอบการบริหารจัดการสินค้าออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น

.

.

เดิม X-commerce เป็นโซลูชั่นส์ที่ทาง Amazon คิดขึ้นมา แต่ไม่ได้ทำต่อเพราะการขายสินค้าออนไลน์ในฝั่งตะวันออก แม้จะยุ่งยากแต่ก็ยังพอจัดการได้ ไม่เหมือนกับฝั่งตะวันตก โดยเฉพาะในแถบเอเชีย Alibaba Toaboa และ Tmall จึงเอาโปรเจคนี้มาสานต่อและใช้จริง ชึ่งได้ผลดีเสียด้วย

.

.

หลังจากนี้ Alibaba Group มีแผนที่จะส่งออกโซลูชั่นส์นี้ไปยังประเทศแถบเอเซียแปซิฟิคที่มีตลาด E-commerce ขนาดใหญ่เช่นอินเดียและอินโดนีเซีย แต่สำหรับประเทศไทยทาง Alibaba ขอดูท่าทีก่อน เพราะถึงแม้ตลาดจะมีขนาดใหญ่ แต่มีผู้ประกอบการอยู่ไม่กี่เจ้า โซลูชั่นส์นี้จึงอาจจะไม่ได้รับความนิยมเท่าใดนัก

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP13 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณณัฐพร วุ่นกลิ่นหอม อดีตรองประธานกรรมการฝ่ายปฏิบัติการและเทคโนโลยีสารสนเทศธุรกิจออนไลน์ กลุ่มบริษัท เซ็นทรัลกรุ๊ป กูรูตลาดออนไลน์ ที่จะมาแนะนำวิธีการเข้าสู่ตลาดออนไลน์และเคล็ดลับที่ต้องรู้เพื่อทำธุรกิจ “ให้ปัง” และ “เข้าเป้า” เอาชนะคู่แข่งอื่นๆ
#Speaker #DNA4bySPU 2 March 2019

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
www.DNAbySPU.com
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง

#DNAjournal4 #EP12

Know heart Know world เริ่มต้นด้วยหัวใจ ทำอะไรก็ดี

.

.

“I think self-awareness is probably the most important thing toward being a champion” (การรู้จักตัวเอง เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการเป็นยอดคน) - Billie Jean King อดีตนักเทนนิสหญิงอันดับ 1 ของโลก ผู้ชนะการแข่งขันเทนนิสแกรนด์แสลมทั้งสิ้น 39 ครั้ง

.

.

ตั้งแต่วินาทีพวกเราทุกคนเกิดมา พวกเราเกิดมาพร้อมสิทธิพิเศษอย่างหนึ่งก็คือ “อิสรเสรีภาพที่จะเลือกทางเดินของชีวิต” ดังนั้นคนที่มีความหวัง มองไปข้างหน้าและต้องการความก้าวหน้าในชีวิต ควรกำหนดจุดมุ่งหมายปลายทางชีวิตตนให้ชัดเจน เพื่อจะได้พิจารณาว่าจะนำตนไปสู่จุดมุ่งหมายในชีวิตได้อย่างไร?

.

.

เนื่องจากสภาพแวดล้อมและสังคมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีเกิดขึ้นใหม่อยู่แทบจะตลอดเวลา จึงมีคนรุ่นใหม่ที่ชาญฉลาดและเข้าใจความเป็นไปของโลกเกิดขึ้นใหม่อยู่เสมอ เขาเก่งกว่าเรา ภายใต้ต้นทุนและเวลาที่น้อยกว่าเรา ดังนั้นเราจึงจำเป็นจะต้องรู้ที่ทางของตนเอง เพื่อพัฒนาตนเองให้ทิ้งระยะห่างจากคู่แข่งรายใหม่

.

.

สิ่งที่คนทั้งโลกกำลังมองหา คือ Self-awareness หรือ “การรู้จักตนเอง” หลายคนโชคดีพบกับคำตอบนี้ในช่วงเริ่มต้นของการทำงาน ทำให้เขาก้าวหน้าไปได้ไกลในช่วงแรกของชีวิต บางคนค้นพบตอนบั้นปลายชีวิต แต่ที่แย่กว่าคือบางคนใช้ทั้งชีวิตก็ยังไม่เจอคำตอบ

.

.

“การรู้จักตัวเอง” ฟังเหมือนเป็นเรื่องเบสิคง่ายๆ ที่ไม่มีอะไรมาก แต่ท่านเคยถามตัวเองไหมว่า ตัวตนที่เป็นอยู่ใช่ตัวท่านจริงๆ หรือเป็นแค่ภาพลวงตาที่ท่านสร้างขึ้นเพื่อเรียกร้องการยอมรับกันแน่? แล้วตัวตนแบบไหนกันล่ะที่จะเรียกว่าเป็นตนเองอย่างแท้จริง?

.

.

เราจึงจำเป็นต้องมีเครื่องไม้เครื่องมือบางอย่าง เป็นกรอบความคิดตัวช่วยเพื่อให้ท่านค้นหาคำตอบได้ง่ายขึ้น เป็นทฤษฎีที่นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน 2 คน Joseph Luft และ Harry Ingham เฝ้าสังเกตพฤติกรรมนุษย์ จนเกิดเป็น “ทฤษฎีหน้าต่างของโจฮารี่” (The Johari’s Window Theory) ทฤษฎีที่บอกว่าคนทุกคนจะนำเสนอตัวตนใน 4 รูปแบบ ดังนี้

.

.

1. Open self : ตัวตนส่วนที่เรารู้จักตัวเองดี รู้ว่าตัวเองคิดอะไร มีศักยภาพอะไร รู้สึกอย่างไร และเปิดเผยให้คนอื่นรับรู้ตัวตนของเราอย่างตรงไปตรงมา

.

.
​
2. Blind self : ตัวตนส่วนนี้คนอื่นรอบตัวสัมผัสรับรู้ แต่ตัวเราเองกลับไม่รู้ว่าเรามีพฤติกรรมหรือความสามารถส่วนนี้อยู่ เช่น เพื่อนๆ และคนรอบช้างชมอยู่เสมอว่า ตนเองมีภาวะผู้นำ แต่เรามักจะคิดอยู่เสมอว่าเราไม่เหมาะกับการเป็นผู้นำเสียเลย

.

.

3.Hidden self : ตัวตนที่เรารู้แต่เพียงผู้เดียว คนอื่นไม่เคยรู้มาก่อน และรู้สึกอายที่จะให้คนอื่นรู้ เพราะเราซ่อนสิ่งนี้ไว้เป็นความลับส่วนตัว เช่น ชื่นชอบเล่นดนตรีแต่ไม่อยากเล่นให้ใครฟัง โปรดปรานการวาดรูปแต่ไม่อยากเปิดผลงานให้คนอื่นชม เป็นต้น

.

.

4. Unknown self : มีชื่อเรียกอย่างไม่เป็นทางการว่า “องค์ลง” เป็นสิ่งที่ไม่มีใครค้นพบ คนรอบตัวก็ไม่รู้ ตัวเราเองยิ่งไม่รู้ใหญ่ ว่าเรามีความสามารถหรือทักษะประเภทนี้ด้วย ซึ่งตัวตนส่วนนี้มักจะปรากฏในเงื่อนไขหรือสถานการณ์บางอย่าง เช่น เมื่อเพื่อนมาเล่าให้ฟังเรื่องธุรกิจ แต่ท่านกลับให้คำแนะนำเรื่องแนวการทำธุรกิจได้อย่างเฉียบคม ทั้งๆ ที่ท่านไม่รู้ว่าแนะนำเขาไปได้อย่างไร?

.

.

จะเห็นได้ว่าเราทุกคนรู้จักตัวเองแค่ครึ่งเดียว คือ ส่วน Open Self และ Hidden Self อีกสองส่วน คือ Blind self กับ Unknown self คือสิ่งที่เราไม่รู้ว่ามี ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นพบ Blind self กับ Unknown self ก็คือต้องใจกว้าง ยอมรับข้อบกพร่องและคำวิพากษ์ โดยปราศจากอคติ และย้อนสำรวจตัวเองว่าสิ่งที่คนอื่นพูดมาเป็นเรื่องจริงหรือไม่ ?

.

.

โสกราติส นักปราชญ์ชาวกรีกกล่าวว่า “ชีวิตที่ไม่ได้ตรวจสอบ เป็นชีวิตที่ไร้ค่า” การรู้จักตนเองจึงเป็นรากฐานแห่งการนำชีวิตไปสู่จุดมุ่งหมายได้อย่างราบเรียบ ดังนั้นเมื่อท่านค้นพบตัวตนทั้ง 4 ด้าน ท่านจะค้นพบว่า ท่านควรจะ “ตัด” อะไรออกไป เพื่อให้ท่านตัวเบาเคลื่อนตัวไปข้างหน้าได้เร็วขึ้น และเชื่อม “ต่อ” เข้ากับใครหรือทักษะใดที่จะนำพาให้ท่านไปสู่จุดที่ท่านอยากอยู่หรือเป้าหมายที่ท่านวางไว้

.

.

แต่ชีวิตไม่ได้มีด้านเดียว ไม่ใช่จะเด่นเรื่องเดียวคือเรื่องการงาน แต่ชีวิตครอบครัวกลับเป็นผู้แพ้ หรือได้รับรางวัลสังคมมากมาย แต่ร่างกายอ่อนแอไปไหนไม่ได้ เพราะชีวิตที่มีความสุขแต่ไร้ซึ่งสมดุลก็คงเรียกว่าประสบความสำเร็จได้อย่างไม่เต็มปาก

.

.

ดังนั้นอย่าลืม “สมดุลชีวิต” เพราะเป็นภารกิจในชีวิตของเรา

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP.12 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณนครินทร์ วนกิจไพบูลย์
EDITOR-IN-CHIEF THESTANDARD.CO มานำเสนอโมเดลที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง ที่ได้ชี้นำไปสู่ระบบความคิดที่ยิ่งใหญ่และควรค่าแก่การเรียนรู้ในการบริหารจัดการสื่อในยุคใหม่เพื่อการทำธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ.
#Speaker #DNA4bySPU 2 March 2019

.

.
​
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
www.DNAbySPU.com
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง

#DNAjournal4 #EP11

Small is beautiful “การบริการ” เรื่องเล็กๆ ที่สวยงาม

.

.

ท่านเคยสงสัยไหมว่า ทำไมร้านกาแฟในห้างสรรพสินค้า และร้านกาแฟในโรงแรม 5 ดาว ถึงขายของได้ราคาต่างกัน 3-4 เท่า ทั้งๆ ที่ใช้วัตถุดิบเดียวกัน เมล็ดกาแฟพันธุ์เดียวกัน กรรมวิธีรังสรรค์รสชาติก็คล้ายกัน ถ้าคิดในแง่เศรษฐศาสตร์แล้วราคาน่าจะต่างกันไม่ถึง 5 % แต่ทำไมคนยอมจ่ายส่วนต่างที่แพงกว่าด้วยความยินดี คำตอบคือเพราะการ “บริการ”

.

.

คำว่า “การบริการ” (Service) นั้นได้ถูกตีความถ่ายทอดในหลายมุมมอง ถ้าเป็นภาษาวิชาการ การบริการก็คือสหวิทยาการที่ให้ความสำคัญกับการออกแบบชุดประสบการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ ทั้งของที่จับต้องได้ เช่น อุปกรณ์ตกแต่ง เก้าอี้ ไปจนถึงของที่จับต้องไม่ได้ เช่น กลิ่นหอม บรรยากาศ และรอยยิ้มของพนักงาน

.

.

ผู้เชี่ยวชาญที่มาจากแต่ละสายงานอาจมีมุมมองต่อคำว่า “บริการ” แตกต่างกันไป ตามสาขาวิชาชีพและประสบการณ์ของแต่ละท่าน แต่ถ้าพูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ “อะไรก็ได้ที่ทำให้คนรับประทับใจ” เพราะโดยแท้จริงแล้วมนุษย์เป็นสัตว์ที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ ไม่ใช่เหตุผล ดังนั้นถ้ามีผู้ประกอบการรายใดสามารถเข้าถึงสมองส่วนที่ควบคุมอารมณ์และจิตวิญญาณได้ ราคาก็จะไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป เพราะถ้าถูกใจเมื่อไหร่ จะไม่มีคำว่าแพง

.

.

คำว่า “บริการ” นั้นไม่ได้ใช้แค่ศาสตร์และศิลปะแขนงใดแขนงหนึ่ง แต่คือการใช้ทักษะหลายด้านประกอบกันเป็นองค์รวม เพื่อให้ผู้มาใช้บริการหรือลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้จ่ายเงินที่เราในอนาคต

.

.

แม้ว่าในโลกใบนี้จะมีการบริการเกิดขึ้นอย่างยาวนานและหลายรูปแบบ แต่ผู้ประกอบการส่วนมากเข้าใจว่าการบริการจะไปอยู่ในส่วน “หลังการซื้อขาย” เสียมากกว่า เช่น Call center บัตรสะสมแต้ม ระบบตอบคำถามสมาชิก เป็นต้น ทั้งหมดถูกสร้างขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าและสมาชิก ว่าง่ายๆคือการบริการมักจะเกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหาเสียมากกว่า

.

.

แต่ในมุมมองของผู้บริโภคหรือผู้ซื้อนั้น “การบริการ” ถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เราเดินเข้าร้านกาแฟร้านนี้ ไม่ใช่ร้านโน้น ฝากเงินกับธนาคารสีนี้ ไม่ใช่สีนั้น เลือกพักกับโรงแรมที่คุ้นเคย ไม่ใช่โรงแรมใหม่ที่เพิ่งสร้าง แม้ว่าเราจะเดินไกลขึ้นอีกนิด ลำบากขึ้นอีกหน่อย และบางครั้งราคาก็อาจจะแพงกว่า แต่เรายินดียอมจ่ายเพิ่มเพื่อแลกกับการบริการที่ดีขึ้น

.

.

การบริการไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ในแวดวงผู้ประกอบการที่ขายบริการที่จับต้องไม่ได้ (Intangible) เช่น ร้านค้าปลีกหรือร้านอาหารอย่างเดียว แต่หมายรวมถึง ผู้ประกอบการที่ขายสินค้าที่สามารถจับต้องได้ด้วย ดังนั้นการบริการไม่ได้มีเพื่อเป็นแผนโต้ตอบกับลูกค้า ที่มีจุดประสงค์เพื่อบรรเทาปัญหาและป้องกันลูกค้าหนีเสมอไป แต่สามารถใช้เป็นอาวุธในการหาลูกค้าใหม่ได้ด้วย

.

.

การบริการแน่นอนว่าต้องลงทุนด้วยเม็ดเงินที่สูง ใช้ทรัพยากรจำนวนมาก เช่น โรงแรม 5 ดาวที่จะต้องรีโนเวทห้องพักใหม่ทุก 2 ปี เพื่อเปลี่ยนบรรยากาศให้ไม่จำเจ ร้านค้าที่เช่าพื้นที่ห้างสรรพสินค้าระดับบนต้องตกแต่งร้านใหม่ทุก 5 ปี เพื่อให้สภาพแวดล้อมในร้านทันสมัย

.

.

แต่วัสดุราคาแพงหรือการตกแต่งอย่างดี ไม่ใช่บ่อเกิดของการบริการที่ดีเสมอไป สิ่งที่จะสร้างการบริการที่ดีจะเริ่มต้นที่ “ความใส่ใจ”

.

.

มีหลายกรณีที่ผู้ประกอบการเหนื่อยขึ้นหรือมีต้นทุนในการบริการเพิ่มขึ้นแค่ 1 % แต่กลับได้ผลตอบแทนเป็น 100 % ยกตัวอย่างเช่น ร้านอาหารญี่ปุ่นที่ต้องถอดรองเท้าเพื่อเข้าไปทานในร้าน หลังจากทานเสร็จแล้วพนักงานในร้านจะกลับหัวรองเท้าให้เราสามารถสวมใส่ได้ง่าย จะเห็นได้ว่าพนักงานออกแรงและใช้เวลาเพิ่มแค่ 1 % แต่กลับได้ใจเราไป 100 %

.

.

ดังนั้นอยากจะเชิญชวนให้ท่านลองมองหาว่าอีก 1 % ที่หายไปในธุรกิจท่านคืออะไร ? และท่านสามารถทำให้ดีขึ้นอีกนิดได้หรือไม่ เพื่อทำให้ลูกค้าเดินจากท่านไปอย่างประทับใจไม่รู้ลืม และจะกลับมาหาท่านอีกครั้งในโอกาสต่อไป

.

.

เพราะเมื่อท่านรักลูกค้า ลูกค้าก็จะรักท่านเช่นกัน

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP11 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณกนกวรรณ กรรณิกา นักเรียน DNA รุ่นที่ 3 ที่จะมาทำให้เราเข้าใจวิธีการให้บริการที่ประทับใจในหัวข้อ "Service Marketing การตลาดให้ลูกค้ารัก".

.

#Speaker #DNA4bySPU 23 February 2019

.

.
​
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
www.DNAbySPU.com
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง