#DNA3journal #EP8Marketing Technology ผสานพลัง “การตลาด” “เทคโนโลยี”

#DNA3journal #EP8

Marketing Technology ผสานพลัง “การตลาด” “เทคโนโลยี”

.

.

ในช่วงเวลานี้เราไม่อาจต้านทานและปฏิเสธได้เลยว่า “เทคโนโลยี” ได้พลิกโฉมการขายและการตลาดไปแล้วอย่างสิ้นเชิง ไม่ว่าจะเป็นความสามารถในการจัดการข้อมูลและบริหารสินค้า เสาะแสวงหาช่องทางใหม่ๆ รวมถึงการมองหาวิธีนำเสนอในรูปแบบที่แปลกตา ทำให้ตำราหลักการตลาดคลาสสิกที่เราเคยร่ำเรียนกันมา เช่น 4P คงจะไม่เพียงพออีกต่อไป ยิ่งเทคโนโลยีอยู่แวดล้อมตัวเราและมีผลต่อชีวิตมนุษย์ทุกคนมากขึ้นเท่าไหร่ พฤติกรรม ความต้องการและการรับรู้ของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเท่านั้น

.

.

ถ้าจะให้ยกตัวอย่างให้เห็นภาพ ในอดีตตำราการตลาดสอนเราว่าผู้บริโภคก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้าแต่ละอย่างจะมีลำดับขั้นที่เป็น “เส้นตรง” (Linear Purchase) นั่นคือ เริ่มต้นจากการรับรู้ (Awareness) ตามด้วยสนใจ (Interest) ต้องการ (Desire) และลงมือซื้อ (Action) ซึ่งเรียกรวมๆ ว่า AIDA เป็นโมเดลรูปกรวยที่ อี.เซนต์. เอลโม ลูวิส ค้นพบในปี 1989 และถูกปรับใช้กับหนังสือการตลาดและการขายหลายต่อหลายเล่มทั่วโลก

.

.

แต่ตอนนี้ผู้บริโภคมีความละเอียดและซับซ้อนมากขึ้น พวกเขาตัดสินใจซื้อแบบที่ไม่เป็นเส้นตรง (Non-Linear) คือเห็นปุ๊บ ถูกใจ ซื้อปั๊บ รวมถึงยังมีอำนาจต่อรองมากขึ้นด้วยเป็นเท่าทวี อันเป็นผลจากการที่มีร้านค้ามากขึ้นที่ขายสินค้าเหมือนๆกัน ทำให้มีตัวเลือกมากขึ้น จึงเป็นเรื่องยากลำบากที่ผู้ประกอบการจะนำหลักการตลาดในอดีต มาจับระเบียบความคิดของผู้บริโภคในยุคนี้

.

.

การที่ผู้ประกอบการจะนำเสนอสินค้าและบริการให้ “ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา” นั้นจำเป็นต้องพึ่งพาเทคโนโลยีให้มากขึ้น เพราะทุกวันนี้เทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็น และเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้การดำเนินธุรกิจมีการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้มีบริษัทขนาดใหญ่หลายบริษัท หลากอุตสาหกรรม ลงทุนใน Marketing Technology จนมีการคาดการณ์ว่า ในอีกไม่กี่ปีปีข้างหน้า การลงทุนใน Marketing Technology จะเป็นอีกส่วนหนึ่งของการลงทุน

.

.

บริษัท Gartner หนึ่งในบริษัทจาก S&P500 ได้แสดงข้อมูลวิจัยที่ชี้ชัดว่า การใช้งบทางการตลาดของบริษัทต่างๆในปี 2016 พบว่า 27% ของงบการตลาด เป็นการลงทุนในด้านเทคโนโลยี นอกจากนั้น Gartner ยังให้ความเห็นว่า ในปี 2017 นี้ แนวโน้มการลงทุนใน Marketing Technology เป็นการลงทุนทางเทคโนโลยีที่ดีที่สุดที่บริษัทจะลงทุนได้

.

.

อย่างไรก็ตาม เชื่อแน่ว่าหลายๆท่านไม่ได้เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่อุดมไปด้วยเงินทุนมหาศาล แล้วท่านจะยังสามารถหยิบจับ Marketing Technology มาต่อยอดและสร้างคุณค่าให้ผู้บริโภคได้หรือไม่ ?

.

.

หลักสูตร #DNA3bySPU ได้รับเกียรติจากคุณจอมทรัพย์ สิทธิพิทยา ผู้ก่อตั้งบริษัท EXZY Company Limited ที่มาแนะนำถึงเคล็ดไม่ลับในการเลือกหยิบจับโซลูชั่นต่างๆ มาสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ โดยที่ต้นทุนไม่สูงมาก เพื่อก้าวให้ไกลกว่าที่คู่แข่งจะตามทัน
.
.
Marketing Technology ดูเผินๆ เหมือนจะเป็นเอกสิทธ์ิของบริษัทระดับบนที่อุดมไปด้วยเงินทุนมหาศาล แต่ในความเป็นจริงแล้วมีผู้พัฒนาโซลูชั่นในรูปแบบดังกล่าวอยู่มากมาย เว็บไซต์ chiefmartec.com ได้จัดทำแผนภาพรวบรวมรายชื่อโซลูชั่นด้าน Marketing Technology พบว่าในปัจจุบันมีมากถึง 4,000 บริษัท

.

.

ที่ผ่านมาผู้บริหารหลายท่านอาจมองว่า หน้าที่สำคัญในการสร้างรายได้ให้กับองค์กรจะเป็นของฝ่ายการตลาดและการขายเท่านั้น แต่เรื่องราวของบริษัทที่ประสบความสำเร็จได้บอกว่า ในความเป็นจริงแล้ว ฝ่ายการตลาดมีความจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนอย่างจริงจังจาก “ผู้ชำนาญทางเทคโนโลยี” เพื่อพัฒนา Marketing Technology ที่ช่วยสร้างผลกำไรให้แก่องค์กร ช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน และเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

.

.

ดูจะเป็นเรื่องยากไม่น้อยที่จะนำ “หลักการตลาด” ที่ขับเคลื่อนด้วยไอเดียและความคิดสร้างสรรค์ มาผนวกรวมกับ “เทคโนโลยี” ที่เต็มไปด้วยเหตุและผล ศาสตร์ทั้งสองดูจะมีความขัดแย้งกันอยู่พอสมควร สิ่งที่มักเกิดขึ้นคือ เมื่อฝ่ายการตลาดจะต้องริเริ่มโครงการใหม่ๆ และสรุปกันภายในเรียบร้อยแล้ว จึงส่งไม้ต่อให้ “ผู้ชำนาญทางเทคโนโลยี” ดำเนินการต่อ ซึ่งในหลายๆครั้ง เทคนิคที่ฝ่ายการตลาดมองว่าเป็นเรื่องง่ายนั้น พอถึงมือผู้ชำนาญทางเทคโนโลยี กลับมองว่าไม่สามารถปฎิบัติได้จริง ฝ่ายการตลาดจึงต้องเสียเวลาไปคิดโครงการใหม่

.

.

ดังนั้นจะดีกว่าไหม ถ้าให้ผู้ชำนาญทางเทคโนโลยี เข้ามามีส่วนร่วมตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของโครงการ เพื่อให้สามารถอภิปรายถึงความเป็นไปได้และหาทางออกร่วมกัน นอกจากนั้น ในระยะยาวยังเป็นการทำให้ทั้งสองฝ่ายสามารถติดตาม ตัดสินใจแก้ปัญหาได้อย่างทันท่วงที และทำให้โครงการของบริษัทดำเนินไปได้อย่างราบรื่นไร้รอยต่อตามแผนที่บริษัทได้วางไว้

.

.

ปัจจุบันการตลาดรวมเป็นเนื้อเดียวกันกับเทคโนโลยีเรียบร้อยแล้ว บริษัทขนาดใหญ่ในต่างประเทศหลายร้อยบริษัท ได้เพิ่มตำแหน่ง Chief Marketing Technology (CMT) มนุษย์พันธ์ุผสมระหว่างผู้ที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีที่ค่อนข้างลึก และยังต้องมีความสนใจและความเข้าใจในด้านการตลาดด้วย เพื่อดูแลรับผิดชอบเรื่องการปรับใช้เทคโนโลยีทางการตลาดเพื่อเป้าหมายทางธุรกิจ คัดเลือก ตัดสินใจและประเมินผล ผู้ให้บริการ Marketing Technology จากภายนอกมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกให้องค์กร

.

.

ตำแหน่ง Chief Marketing Technology (CMT) อาจเป็นตำแหน่งที่ดูจะห่างไกลกับเราอยู่พอสมควร เพราะเมื่อพูดถึง Marketing Technology แล้ว บ้านเราจะมองไปในฝั่งของ 4P ที่เป็น Promotion เสียมากกว่า แต่ในความเป็นจริงเทคโนโลยีไม่ได้มีด้านเดียว และสามารถเชื่อมต่อได้กับหลายๆส่วนในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นส่วนของการสร้าง Content หรือสร้างช่องทางในการ Engage กับลูกค้า (Create) การโปรโมตให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (Connect) การบริหารจัดการ (Manage) ไปจนถึงการวัดผล (Measure) เมื่อท่านสามารถเลือกใช้เทคโนโลยีได้อย่างเหมาะสมกับธุรกิจของท่านแล้ว ท่านจะพบว่ารายจ่ายลดน้อยลง แต่กำไรกลับเพิ่มมากขึ้น

.

.

เทคโนโลยีช่างแสนดีเสียจริง

.

.

#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP.8 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณจอมทรัพย์ สิทธิพิทยา ผู้ก่อตั้งบริษัท EXZY Company Limited ที่มาแนะนำถึงเคล็ดไม่ลับในการเลือกหยิบจับโซลูชั่นต่างๆ มาสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ โดยที่ต้นทุนไม่สูงมาก เพื่อก้าวให้ไกลกว่าที่คู่แข่งจะตามทัน

.

.

#Speaker #DNA3bySPU 28 April 2018

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com
​
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง