#DNAjournal2 #EP12 Learning from Best Practice เรียนรู้... จากนักปฏิบัติผู้เป็นเลิศ

#DNAjournal2 #EP12
 
.
 
.
 
Learning from Best Practice
 
เรียนรู้... จากนักปฏิบัติผู้เป็นเลิศ
 
.
 
.
 
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หรือที่คุ้นชินกันในชื่อของอีคอมเมิร์ช ได้เติบโตขึ้นอย่างเป็นเท่าทวี ซึ่งต้องยอมรับเลยว่าสาเหตุสำคัญคือ การที่ท่านศาสดา สตีฟ จ๊อบส์ ให้กำเนิด iPhone ในปี 2007 ภายใต้คอนเซ็ปต์ที่จะทำให้โทรศัพท์มือถือมีความ “สมาร์ท” ไม่ยิ่งหย่อนกว่าคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและแล็ปท็อป
 
.
 
.
 
การจุติของสมาร์ทโฟนเป็นการสนับสนุนให้ท่านกล้าออกไปใช้ชีวิตอย่างมีนัยยะ ถ้าเป็นเมื่อก่อนท่านต้องเสียเวลานั่งเฝ้าหน้าจอทั้งวันเพื่อโต้ตอบอีเมลล์จากลูกค้าคนสำคัญ แต่หลังจากมีสมาร์ทโฟนท่านสามารถรับส่งอีเมล์ได้อย่างรวดเร็วฉับไวในระหว่างที่ท่านออกกำลังกายในฟิตเนส ขอแค่เพียงสัญญาณอินเตอร์เน็ตส่งถึงเท่านั้น
 
.
 
.
 
นอกจากสมาร์ทโฟนจะทำให้ชีวิตของท่านมีสีสันขึ้นแล้ว อาจส่งผลให้กระเป๋าสตางค์ของท่านแบนลงตามไปด้วย นพ.ทราวิส สตอร์ก ผู้ดำเนินรายการเกี่ยวกับสุขภาพชื่อดัง เดอะ ดอกเทอร์ส ระบุว่า เมื่อซื้อของที่อยากได้ สมองจะหลั่งสารโดปามีน หรือสารแห่งความสุขออกมา บทวิจัยนี้ก่อให้เกิดค่านิยม “ช้อปปิ้งบำบัด” (Shopping Therapy) และการที่ท่านเป็นเจ้าของดีไวซ์ที่เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตตลอดเวลา ทำให้การเข้าถึงตลาดหรือมาร์เก็ตเพลสเป็นเรื่องง่ายแค่ปลายนิ้ว การพาณิชย์จึงเกิดได้ทุกวันโดยไม่จำกัดเวลา
 
.
 
.
 
โลกกำลังหันหน้าสู่การขับเคลื่อนทางดิจิทัล เป็นการส่งสัญญาณให้ธุรกิจของท่านตอบรับกับคลื่นของ           อีคอมเมิร์ซ แต่โดยแท้จริงแล้วอีคอมเมิร์ซคืออะไร คือการย้ายสินค้าจากตลาดที่เดินได้ไปสู่ตลาดเสมือนเท่านั้นหรือ ?
 
.
 
.
 
หลักสูตร #DNAbySPU2 ได้รับเกียรติจาก คุณภาวุธ พงษ์วิทยภานุ
 
ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ TARAD.COM นักลงทุน และนายกสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยที่มาเชิญชวนให้ธุรกิจของท่านกระโจนเข้าสู่ตลาดดิจิตอลขนาดมหึมาที่ชื่อว่า “อีคอมเมิร์ซ”
 
.
 
.
 
เมื่อพูดถึงบริษัทอีคอมเมิร์ซ มีกิจการหลากหลายที่จะนึกถึงได้มากมาย ตั้งแต่สตาร์ตอัพเกิดใหม่สัญชาติไทยจนกระทั่งบริษัทใหญ่ๆ ในต่างประเทศ แต่ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ในบทสนทนาเหล่านั้นจะต้องมีเรื่องราวของยักษ์ใหญ่ “ดับเบิ้ลเอ” ถูกอ้างถึงอยู่เสมอ
 
.
 
.
 
ดับเบิลเอในที่นี้ไม่ได้หมายถึงกระดาษที่ใช้ในการถ่ายเอกสารหรืองานพิมพ์ แต่หมายถึง “Amazon” และ “Alibaba” บริษัทมหาอำนาจจากสหรัฐอเมริกาและเอเชีย ที่ขยายใหญ่โตอย่างก้าวกระโดด ด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สอดประสานกันระหว่างซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และพีเพิลแวร์
 
.
 
.
 
เซอร์ ไอแซค นิวตัน หนึ่งในนักวิทยาศาสตร์คนสำคัญของโลกได้กล่าวว่า “ If I have seen a little further it is by standing on the shoulders of Giants. ” (ถ้าฉันสามารถมองได้ไกล นั่นก็เพราะว่าฉันยืนอยู่บนไหล่ของยักษ์) เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นหากท่านเฝ้ามองการขยับขยายของบริษัทยักษ์ใหญ่ แต่จะดียิ่งกว่าถ้าท่านได้เรียนรู้จากบริษัทที่เป็นสุดยอดของอุตสาหกรรมจากตะวันออกและตะวันตก
 
.
 
.
 
ถึงแม้ทั้งสองบริษัทจะมีความแตกต่างกันในแง่ของรายละเอียดต่างๆ แต่ก็มีสิ่งหนึ่งที่ทั้งสองเจ้ามีเหมือนกัน นั่นคือ การสร้าง “การปฏิสัมพันธ์ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล” หรือ Digital Experience อันหมายถึง การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ และเชื่อมโยงช่องทางกิจกรรมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ
 
.
 
.
 
Digital Experience ไม่ใช่แค่การย้ายฝั่งมาสู่เทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Migration) แต่คือการออกแบบเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้าง Customer Experience ให้อยู่บนแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างครบครันและสมบูรณ์แบบ
 
.
 
.
 
ถ้าเปรียบเสมือนการแสดงละครเวที “ความครบครันและสมบูรณ์แบบ” ในที่นี้ไม่ได้หมายถึง หน้าฉากเพียงอย่างเดียว เช่น การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง หรือการบริการ ที่จะคอยให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่อยู่หลังฉาก นั่นคือระบบการขนส่งจนกระทั่งการจ่ายเงิน
 
.
 
.
 
เจฟฟ์ เบโซส ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Amazon มีความเชื่อในการลงทุนระยะยาว เขาจึงระดมเม็ดเงินจากนักลงทุน เพื่อ “ซื้อ” กิจการที่มีความเชื่อมโยงกับ Core Business ของบริษัท เช่น การซื้อกิจการค้าปลีกอาหารออแกนิคและผลิตภัณฑ์ธรรมชาติ Whole Foods ด้วยมูลค่า 13.7 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ เพื่อขจัดปัญหาในการเตรียมสินค้าเพื่อตอบสนองตลาดคนรักสุขภาพ ในปี 2012 ซื้อกิจการผลิตหุ่นยนต์  Kiva Systems  โดยปัจจุบันเปลี่ยนชื่อมาเป็น Amazon Robotics  เพื่อจะได้จัดเตรียมสินค้าสำหรับขนส่งได้รวดเร็วขึ้น รวมถึงซื้อกิจการโลจิสติกส์ เพื่อตอบรับกับนโยบายส่งฟรีใน 2 ชั่วโมง
 
.
 
.
 
แจ็ก หม่า ผู้ก่อตั้ง Alibaba Group นอกจากจะมี Taobao.com เว็บไซต์ขายปลีกที่ใหญ่ที่สุดในประเทศจีน และ Tmall.com แหล่งรวมแบรนด์ดังอันดับต้นๆ ในประเทศจีนแล้ว กลุ่มบริษัทอาลีบาบายังเป็นเจ้าของกิจการสนับสนุนอื่นๆ เช่น Etao.com Search Engine สำหรับการค้นหาสินค้าในประเทศจีน และ Alipay.com ช่องทางการชำระเงินทางอินเทอร์เน็ตที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศจีน  มีพาร์ตเนอร์เป็นสถาบันการเงินมากถึง 100 บริษัท ครอบคลุมการซื้อขายสินค้าบนโลกออนไลน์ การพนันออนไลน์ทุกชนิด เกมออนไลน์ ตั๋วเครื่องบิน ค่าน้ำค่าไฟ
 
.
 
.
 
จะเห็นได้ว่า ไม่ว่าจะเป็นนักปฏิบัติผู้เป็นเลิศที่มาจากฝั่งตะวันตกหรือตะวันออก ต่างใช้กลยุทธ์ที่ไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยระบบ IT แต่ขับเคลื่อนด้วย “ความต้องการของลูกค้า” เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพราะไม่ว่าจะใหญ่ขนาดไหนหรือมาจากฝั่งใด ก็ต้องเริ่มจากลูกค้าทั้งนั้น
 
.
 
.
 
เพราะลูกค้าคือคนสำคัญในธุรกิจท่านเสมอ
 
.
 
.
 
#itsyouYOU 
 
.
 
.
 
หมายเหตุ
 
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
 
2. ข้อมูล EP.12 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณภาวุธ พงษ์วิทยภานุ
ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ TARAD.COM นักลงทุน และนายกสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยที่มาเชิญชวนให้ธุรกิจของท่านกระโจนเข้าสู่ตลาดดิจิตอลขนาดมหึมาที่ชื่อ “อีคอมเมิร์ซ”
 
#Speaker #DNAbySPU2 11 November 2017
 
.
 
.
 
จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU
 
www.DNAbySPU.com
 
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง