#DNAjournal3 #EP11 New Retail การค้าปลีกรูปแบบใหม่ ที่ผู้ประกอบการต้องทำความรู้จัก

#DNAjournal3 #EP11

New Retail การค้าปลีกรูปแบบใหม่ ที่ผู้ประกอบการต้องทำความรู้จัก

.

.
​
ในการประชุม Alibaba’s 2016 Computing Conference ในปี 2016 Jack Ma ผู้ก่อตั้ง Alibaba ได้กล่าวว่าในอนาคตที่ใกล้จะถึงนี้ จะมี 5 อุตสาหกรรมที่จะถูกเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล จากการเติบโตของ 2 ปัจจัยหลัก นั่นคือ “ข้อมูล” และ “เทคโนโลยี” 5 อุตสาหกรรมที่เป็นเป้าประสงค์ของการเปลี่ยนแปลง ได้แก่

.

.

1. New Finance ระบบการเงินแบบใหม่ที่กำลังจะก้าวเข้าสู่ Cashless Society แบบเต็มรูปแบบ
2. New Manufacture อุตสาหกรรมแบบใหม่ที่จะเปลี่ยนจากการผลิตที่ต้องใช้พลังงานกล้ามเนื้อเป็นตัวขับเคลื่อนมาเป็นใช้เครื่องจักรกลสมบูรณ์แบบ
3. New Technology เทคโนโลยียุคใหม่ที่มีการเติบโตแบบก้าวกระโดดจากการที่ทุกคนในโลกสามารถเข้าถึงวิทยาการที่สมัยก่อนมีราคาแพงได้
4. New Energy พลังงานแนวคิดใหม่ที่ไม่ต้องพึ่งเชื้อเพลิงที่เกิดจากการสันดาปแล้วหมดไป เช่น น้ำมันและถ่านหิน ซึ่งหมายถึงรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยกระแสไฟฟ้าและรถยนต์ที่ใช้พลังงานไฟฟ้า
5. New Retail การค้าปลีกยุคใหม่ คือ การประสานการซื้อสินค้าออนไลน์และออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกันโดยไร้ซึ่งรอยต่อ

.

.

ไม่ว่าจะเป็นรีเสิร์ชจากสำนักใดหรือทำที่ภูมิภาคไหน ก็บอกเหมือนๆ กันว่านักช้อปใน Physical Store จะน้อยลงทุกๆ ปี แต่ร้านค้าปลีกออนไลน์กลับทำยอดขายในช่องทางดิจิทัลได้อย่างถล่มทลาย โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ที่จะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งแสดงว่าการซื้อขายยังมีอยู่เหมือนเดิม เพียงแต่ถูกย้ายไปจากช่องทางออฟไลน์เป็นออนไลน์เท่านั้น

.

.

ในสมัยก่อนผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดจะต้องเรียนรู้และทำความเข้าใจในรูปแบบของการค้าปลีกให้ทะลุปรุโปร่งเสียก่อน ถึงจะสามารถวางแผนสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ตอนนี้การค้าปลีกแบบเก่าที่คุ้นเคยกำลังจะหมดสมัยไปเสียแล้ว ผู้ประกอบการจึงมีความจำเป็นอย่างเร่งด่วนในการเข้าใจทิศทางและวิธีการของการบริหาร “การค้าปลีกยุคใหม่” หรือ New Retail

.

.

หลักสูตร #DNAbySPU3 ได้รับเกียรติจากคุณณัฐพร วุ่นกลิ่นหอม รองประธานกรรมการฝ่ายปฏิบัติการและเทคโนโลยีสารสนเทศธุรกิจออนไลน์ กลุ่มบริษัท เซ็นทรัลกรุ๊ป กูรูตลาดออนไลน์ ที่จะมาแนะนำวิธีการเข้าสู่ตลาดออนไลน์และเคล็ดลับที่ต้องรู้เพื่อทำธุรกิจ “ให้ปัง” และ “เข้าเป้า” เอาชนะคู่แข่งอื่นๆ
 
.

.

New Retail ไม่ใช่เรื่องที่จะย้ายฝั่งผู้ซื้อจากออนไลน์ให้ไปซื้อออฟไลน์หรือออฟไลน์ไปซื้อออนไลน์ แต่ในความหมายของ Alibaba นั้น มองว่า New Retail เป็นเรื่องของการผสานรูปแบบของคนในช่องทางต่างๆ ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกันให้เป็นหนึ่งเดียวและใช้ “ข้อมูล”กับ “เทคโนโลยี” เพื่อให้เกิดการปรับปรุง เกิดประสบการณ์ใหม่ที่ดีขึ้น สร้างความสะดวกสบายให้เพิ่มมากขึ้น

.

.

ธุรกิจค้าปลีกในทุกวันนี้ไม่สามารถแบ่งแยกพรมแดนให้เป็นช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ได้ เพราะในวันนี้พฤติกรรมลูกค้าไม่มีความสนใจในช่องทางอีกต่อไปแล้ว (Channel-less) ท่านไม่สามารถกำหนดแบบแผนพฤติกรรมลูกค้าได้แล้วว่า ลูกค้าจะเข้ามาเจอสินค้าออนไลน์และไปซื้อแบบออฟไลน์ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความสะดวกของลูกค้าเป็นหลัก แต่ท่านจะต้องเตรียมพร้อมไว้ในทุกข่องทางอย่างราบรื่น เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า เช่น เมื่อลูกค้าเข้าไปดูสินค้าที่ช่องทางออนไลน์แล้วสามารถกดสั่งซื้อได้เลยแล้วเข้าไปรับของได้ที่หน้าร้าน หรือเมื่อลูกค้าได้คูปองส่วนลดจากช่องทางออนไลน์ ลูกค้าก็สามารถนำไปลดราคากับหน้าร้านก็ได้

.

.

New Retail จะเชื่อมโยงปัจจัยทั้ง 4 เข้าไว้ด้วยกัน คือ 1. สินค้าในโลกออนไลน์ 2. สินค้าในโลกออฟไลน์ 3. ระบบโลจิสติกส์ 4. การใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้บริโภคมหาศาล (Big Data) แล้วนำมาสอดประสานเพื่อส่งมอบประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้า เช่น เชื่อมต่อกับระบบชำระเงินออนไลน์ Alipay การใช้เทคโนโลยีในการจดจำใบหน้าลูกค้าพร้อมเสนอส่วนลด ถ้าลูกค้าสั่งซื้อและต้องการให้ไปส่งที่บ้าน ลูกค้าไม่ต้องเขียนชื่อที่อยู่เพราะคอมพิวเตอร์จะดึงข้อมูลมาจากในระบบ หรือระหว่างที่ลูกค้าเดินซื้อของบริเวณใกล้เคียงร้าน ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำสินค้าจาก App Taobao หรือ Tmall พร้อมส่วนลดทันที การติดตั้งป้ายอัจฉริยะเพื่อให้ลูกค้าสามารถลองเสื้อผ้าเครื่องประดับได้แบบเสมือนจริง

.

.

แนวโน้มของ New Retail ไม่ได้ขยายแค่ที่ประเทศจีนเท่านั้นแต่เริ่มขยายไปทั่วโลก แม้แต่ผู้กุมตลาดค้าปลีกของโซนยุโรปไว้ในมือ อย่าง“ Amazon” ที่หลังจากเข้มแข็งในธุรกิจออนไลน์แล้ว ทาง Amazon ยังได้หันขยายการลงทุนด้านธุรกิจออฟไลน์ในร้านสะดวกซื้อ “Amazon Go ” กับจุดขายที่ไม่มีแคชเชียร์ ลูกค้าเพียงแค่เดินเข้ามาในร้าน ระบบจะให้ส่วนลดพิเศษเฉพาะตัวโดยอ้างอิงจากฐานข้อมูล แล้วลูกค้าสามารถหยิบสินค้ากลับบ้านได้เลย สิ้นเดือนจะมีระบบตามไปหักเงินจากบัญชีบัตรเครดิตภายหลัง

.

.

สัญญาณเตือนเหล่านี้ได้ก่อตัวขึ้นแล้ว เพื่อส่งสัญญาณให้ทั่วโลกได้รู้ว่า “สมัยนี้ลูกค้าเป็นใหญ่” และถ้าผู้ประกอบการไม่รีบปรับตัวเปลี่ยนแปลง อาจจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

.

.

#itsyouYOU
Reference: https://technode.com/2018/02/14/alibaba-new-retail/

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP.11 ต่อยอดจากการบรรยายของคุณณัฐพร วุ่นกลิ่นหอม รองประธานกรรมการฝ่ายปฏิบัติการและเทคโนโลยีสารสนเทศธุรกิจออนไลน์ กลุ่มบริษัท เซ็นทรัลกรุ๊ป กูรูตลาดออนไลน์ ที่จะมาแนะนำวิธีการเข้าสู่ตลาดออนไลน์และเคล็ดลับที่ต้องรู้ เพื่อทำธุรกิจ “ให้ปัง” และ “เข้าเป้า” เอาชนะคู่แข่งอื่นๆ

.

.

#Speaker #DNA3bySPU 5 May 2018

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com
​
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง