#DNAjournal3 #EP17
อะไรคืองานที่ลูกค้า “จ้าง” ให้เราทำ? Jobs-to-be-done . . ท่ามกลางคลื่นลมอันปั่นป่วนของโลกยุคใหม่ มีธุรกิจหลากหลายที่ถูกบังคับให้ล้มหายตายจาก บ้างก็เจอเข้ากับความท้าทายที่ต้องปรับเปลี่ยนถึงจะอยู่รอด แต่ท่ามกลางคลื่นลมกระแสเดียวกัน บางธุรกิจที่ก่อร่างสร้างตัวจากพื้นที่เล็กๆ กลับเติบใหญ่จนฉุดไม่อยู่ บ้างที่แข็งแรงอยู่แล้วก็แข็งแกร่งกว่าเดิม จนทิ้งห่างผู้ร่วมอุตสาหกรรมไปอย่างไม่เห็นฝุ่น . . มีหลายสินค้าหรือบริการที่ไม่ได้ถูกสร้างจากงบประมาณมหาศาลของบริษัทขนาดใหญ่ ไม่ได้มีชื่อเสียงโด่งดังเป็นทุนเดิม ปราศจากงบโฆษณาก้อนโตบนสื่อหลัก แต่กลับถูกกล่าวถึงอย่างมากมายและมีคนหลากหลายยอมรอคิวเพื่อได้รับสินค้าหรือใช้บริการ . . ถ้าสังเกตดีๆ จะเห็นว่าสินค้าดังกล่าวไม่ได้มีความแตกต่างด้าน “โครงสร้างพื้นฐาน” กับคู่แข่งขันรายอื่นเลย เจ๊จงหมูทอด ก็ขายข้าวหมูทอดเหมือนกันกับร้านอื่น ถึงแม้รสมือของแม่ครัวและวัตถุดิบจะสร้างความแตกต่างได้บ้าง แต่ก็คงนับไม่ได้ว่าเป็นสูตรสำเร็จของธุรกิจ Airbnb ก็เป็นแค่สตาร์ตอัพการแบ่งปันที่พัก ซึ่งรูปแบบธุรกิจแทบจะไม่ได้แตกต่างจากคนอื่น แต่ทำไม Airbnb ได้เป็นถึงยูนิคอร์นที่สามารถระดมทุนได้มากกว่าเชนโรงแรมขนาดใหญ่ Apple ก็ขายคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือเหมือนกับคนอื่นๆ แต่ทำไมถึงมีแต่ Apple ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงได้ . . ปรากฏการณ์ดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นนานๆ ครั้ง แต่เกิดขึ้นบ่อยจนพอจะนับจำนวนและสังเกตได้ แสดงว่าไม่ใช่เรื่องของดวงและความโชคดี แต่เกิดจากรูปแบบหรือหลักคิดอะไรบางอย่างที่สินค้าและบริการที่ประสบความสำเร็จ คิดและลงมือทำไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งอาจจะไม่เหมือนกันทุกระเบียบนิ้วซะทีเดียว แต่มีความคล้ายคลึงกันจนสัมผัสได้ . . หลักสูตร #DNA3bySPU ได้รับเกียรติจากคุณณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง นักการตลาดดิจิทัลผู้ก่อตั้ง DOTS Consultancy และ Nuttapuch.com มาเปิดเผยปริศนาดำมืดของการสร้างคอนเทนต์ที่ไปได้ไกลและสร้างความประทับใจให้หลายต่อหลายคนว่ามีส่วนผสมอย่างไรบ้าง . . กรอบความคิด Jobs-to-be-done คือหนึ่งในหลักคิดที่แบรนด์เหล่านั้นนำมาประยุกต์ใช้ ไม่ว่าเขาเหล่านั้นจะรู้ตัวหรือไม่ กรอบความคิดนี้ถูกพัฒนาโดย Clayton Christensen ศาสตราจารย์จาก Harvard Business School หลักการดังกล่าวบอกให้เรามองลึกและพุ่งเป้าไปที่ลูกค้า แต่ไม่ได้บอกอย่างหลักลอยว่าต้องเข้าใจลูกค้า เพราะในความเป็นจริงเราไม่มีทางเข้าใจลูกค้าได้ แต่เป็นการมองทะลุถึงลูกค้าว่าโดยแท้จริงแล้วลูกค้า “จ้าง” สินค้าเราให้ทำงานอะไรให้สำเร็จ ? ทุกสินค้าและบริการในโลกนี้ล้วนแต่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อ “แก้ปัญหา” บางอย่าง เราซื้อคอมพิวเตอร์เพราะไม่ได้ต้องการคอมพิวเตอร์ แต่เพราะต้องการอุปกรณ์บางอย่างมาทำรายงานหรือสอนหนังสือ เราไม่ได้ซื้อโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่เพราะอยากได้การออกแบบใหม่ แต่เราต้องการอุปกรณ์การทำงานที่ช่วยเราฆ่าเวลาและทำงานได้อย่างไม่สะดุด . . ลูกค้าเจ๊จงหมูทอดมาใช้บริการที่ร้านเจ้จง ไม่ได้อยากกินข้าวหมูทอด แต่พวกเขามาเพราะต้องการให้ “ท้องอิ่ม” นั่นเป็นสาเหตุให้ที่ร้านเจ๊จงมีบริการกล้วยน้ำว้าฟรี ผู้ที่ใช้บริการ Airbnb ไม่ได้ต้องการแค่ที่พักในต่างแดน แต่ต้องการ “ประสบการณ์เหมือนคนต่างแดน” ผู้ซื้อคอมพิวเตอร์ของ Apple ไม่ได้ซื้อประสิทธิภาพของเครื่องคอมพิวเตอร์ แต่ซื้อ “คอมพิวเตอร์ที่เป็นอุปกรณ์แต่งบ้าน” . . หลักการดังกล่าวถึงจะมีอายุประมาณสี่ห้าปีแล้ว แต่ก็ยังคงมีความทันสมัยและสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้กับสถานการณ์ปัจจุบัน เช่น อุตสาหกรรมธนาคารในตอนนี้ ที่มีการเปลี่ยนบริบทของธนาคาร โดยการยกเลิกค่าธรรมเนียมในการโอนเงินผ่าน Mobile Banking ทำให้มีการทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น แต่จุดกระเพื่อมแรกสุดของการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้มาจากพฤติกกรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป ลูกค้าในวันนี้คุ้นเคยกับของ “ฟรี” . . ตอนนี้ทุกกิจกรรมที่อยู่บนหน้าจอมือถือ เช่น ดูหนัง ฟังเพลง อ่านหนังสือ คุยกับเพื่อน ทุกอย่างฟรีหมดจนลูกค้าไม่ยอมจ่ายอะไรอีกแล้ว ลูกค้าจ้างและโหลดแอพของธนาคารเพื่อ “จัดการเงิน ไม่ใช่ให้มาเสียเงิน” จึงทำให้ธนาคารต้องจำใจยกเลิกการเก็บค่าธรรมเนียมจากการทำธุรกรรม ซึ่งถือเป็นรายได้หลักของธนาคาร ไม่ว่าธนาคารจะชอบหรือไม่ก็ตาม แค่ก็ต้องทำเพราะต้องการให้ลูกค้าอยู่บนแพลตฟอร์ม เพื่อจะนำข้อมูลมาพัฒนาโซลูชั่นใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ . . Peter Drucker ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการ ได้เคยกล่าวในหนังสือของเขาว่า the customer rarely buys what the business thinks it sells them. ซึ่งหมายความว่า “ลูกค้าไม่ค่อยจะซื้ออะไรที่บริษัทพยายามจะเสนอขาย” ดังนั้นการมองให้เห็นถึงแก่นแท้ จริงๆ แล้วลูกค้าต้องการ “จ้าง” สินค้าให้เราทำอะไร แล้วนำงบประมาณไปพัฒนาสิ่งนั้นให้ถึงที่สุด ถึงจะเป็น Game Changer ที่แท้จริง . . #itsyouYOU . . หมายเหตุ 1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU 2. ข้อมูล EP.17 ต่อยอดจากการบรรยายของ คุณณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง นักการตลาดดิจิทัลผู้ก่อตั้ง DOTS Consultancy และ Nuttapuch.com มาเปิดเผยปริศนาดำมืดของการสร้างคอนเทนต์ที่ไปได้ไกลและสร้างความประทับใจให้หลายต่อหลายคนว่ามีส่วนผสมอย่างไรบ้าง . . #Speaker #DNA3bySPU26 May 2018 . . จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU www.DNAbySPU.com ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง
0 Comments
Leave a Reply. |
DNAbySPUหลักสูตรพัฒนาพันธุกรรม Archives
June 2019
Categories |