#DNAJOURNAL3 #EP18 ความหงุดหงิดข้ามสายพันธุ์ Digital Disruption

#DNAjournal3 #EP18

ความหงุดหงิดข้ามสายพันธุ์
Digital Disruption

.

.
 
ในช่วงที่ผ่านมา ถ้าพูดถึงหัวข้อที่น่าตื่นเต้นที่สุดไม่ว่าจะหันหน้าไปที่ทิศทางไหน ก็มักจะได้ยินผู้เชี่ยวชาญและนักธุรกิจวิเคราะห์ความเป็นไปในโลกนี้ในทิศทางประมาณว่า “โลกได้เปลี่ยนไปแล้ว” และสาเหตุที่สำคัญที่สุด คือ การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี

.

.
 
จริงอยู่ว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีมีนัยยะสำคัญต่อภาคธุรกิจ พื้นที่ดังกล่าวอาจจะได้รับผลกระทบบ้าง แต่ก็คงไม่ถึงขั้นล่มสลาย แต่ที่ผ่านมาเรากลับได้ยินข่าวการที่หลายธุรกิจโดน Disrupt จนชินตา ได้ยินอุตสาหกรรมที่ไม่ได้เดินเกมผิดแต่ไม่มีที่ยืนอีกแล้วอย่างคุ้นหู แสดงว่าต้องมี “บางสิ่ง” ที่นอกเหนือจากการขยายตัวเทคโนโลยี ปัจจัยที่ทำให้หลายธุรกิจต้องหายไป และสร้างความตื่นกลัว ทำให้ผู้ที่เหลืออยู่ในอุตสาหกรรมต้องรีบปรับตัว

.

.
 
เทคโนโลยีอาจเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้หลายธุรกิจโดน Disrupt แต่ถ้ามองลึกไปกว่านั้น จะเห็นว่าสิ่งทีเปลี่ยนไปที่สุด และมีผลกระทบที่สุดคือ “พฤติกรรมผู้บริโภค” ช่วงก่อนที่ Steve Jobs จะแนะนำให้โลกรู้จัก iPhone ช่วงนั้นเราเข้าถึง อินเทอร์เน็ตด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์ แม้ว่าอินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งจำเป็นในการหาข้อมูล แต่ไม่ถึงขั้นเป็นทุกอย่างในการดำรงชีวิต แต่หลังจาก iPhone ถูกประดิษฐ์ขึ้นและพัฒนาสมรรถนะให้เทียบเท่าคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล สิ่งนั้นเปลี่ยนพฤติกรรมจากการที่คนใช้อินเทอร์เน็ต เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจมาเป็นสิ่งที่ชีวิตขาดไม่ได้

.

.
 
ก่อนจะมี Smartphone พฤติกรรมของมนุษย์ระหว่างกินข้าว คือ กินไปพูดคุยแลกเปลี่ยนความเห็นกัน แต่หลังจากที่อินเทอร์เน็ตมาสู่มือของเรา เราเปลี่ยนพฤติกรรมเป็นกินไปก้มหน้าดูจอไป เมื่อก่อนเราดูทีวีไปอ่านหนังสือไปไม่ได้ แต่ตอนนี้เราดูทีวีไปพลาง เช็คสเตตัสไปพลาง

.

.
 
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอาจจะดูเหมือนที่สุดแล้ว แต่จริงๆ แล้วมีอีกพฤติกรรมรูปแบบหนึ่งที่แอบซ่อนอยู่ เป็นการกระทำที่มองไม่เห็นแต่รู้สึกได้ และถ้าธุรกิจมองข้ามไปอาจจะล่มสลายได้โดยรู้ตัว

.

.
 
หลักสูตร #DNA3bySPU ได้รับเกียรติจากคุณธนา เธียรอัจฉริยะ CMO ธนาคารไทยพาณิชย์ และผู้อำนวยการหลักสูตร ABC สถาบันพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ทางธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม จะมาแนะนำเราให้ทำความรู้จักการรับมือแม่น้ำที่กำลังเปลี่ยนทิศที่จะชี้นำให้เราไปสู่ระบบใหม่ ให้สามารถทนต่อความท้าทายทางธุรกิจที่กำลังจะมาถึงในอนาคตอันใกล้นี้

.

.
 
“ความหงุดหงิดข้ามสายพันธุ์” คือสิ่งที่หลายธุรกิจมองข้ามแต่ส่งผลกระทบอย่างมหาศาล เช่น การที่บริษัทพิซซ่าให้บริการส่งอาหารได้ภายใน 30 นาที ทำให้ผู้ใช้บริการเสพติดพฤติกรรมและคิดว่าอุตสาหกรรมอื่นต้องให้บริการตามมาตรฐานนั้นด้วย ในกรณีที่แอร์เสีย สมัยก่อนเราสามารถรอรับการบริการจากช่างแอร์ได้ 2-3 วัน แต่ตอนนี้เราคาดหวังว่าช่างแอร์ต้องพร้อมให้บริการภายใน 30 นาที

.

.
 
ความหงุดหงิดข้ามสายพันธุ์แพร่กระจายอย่างไร้ขอบเขต เมื่อมีร้านอาหารให้เก็บคะแนนบัตรสะสมแต้มผ่านทางแอพในมือถือ แล้วถ้าร้านหนังสือยังต้องให้ถือบัตรสมาชิกก็จะรู้สึกไม่พอใจ ทั้งๆ ที่เป็นคนละธุรกิจกัน เมื่อมีร้านคอมพิวเตอร์ให้บริการจัดส่งสินค้าถึงบ้านในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากทำรายการ ผู้บริโภคก็คาดหวังว่าร้านเฟอร์นิเจอร์ต้องจัดส่งสินค้าได้ในไม่กี่ชั่วโมงเช่นกัน

.

.
 
ความยุ่งเหยิงรูปแบบนี้กระทบเป็นลูกโช่ไปทั่วอุตสาหกรรมอื่น โดยเฉพาะธุรกิจสตาร์ทอัพที่คิดตรงข้ามธุรกิจเดิมสิ้นเชิง ไม่คิดเรื่องกำไร แต่จะสร้างฐานลูกค้าให้อยู่กับเขาเสียก่อน โดยให้ใช้บริการดีและฟรี แล้วค่อยหากำไร เช่น Joox ที่ให้ลูกค้าฟังเพลงฟรี จนปัจจุบันมีฐานลูกค้าคนไทย 10 ล้านคน Line มีฐานลูกค้า 40 ล้านคน แล้วค่อยขยายไปสู่การส่งของ Line Man, Line Taxi, Line Financial เป็นต้น เมื่อลูกค้ามีพฤติกรรมเสพติดของฟรี แล้วการที่ธนาคารเก็บค่าธรรมเนียมผ่านการทำ Mobile Banking จะรับประกันได้อย่างไรว่าลูกค้าจะพอใจ ? ธนาคารจึงต้องยอมยกเลิกค่าธรรมเนียม เพื่อให้ลูกค้าอยู่บนแพลตฟอร์ม Mobile Banking

.

.
 
หลายคนเชื่อว่าความสำเร็จมาจากการตัดสินใจที่ถูก และการตัดสินใจที่ถูกก็มาจากประสบการณ์ แต่จริงๆ แล้ว “ประสบการณ์มาจากการตัดสินใจที่ผิด และการตัดสินใจที่ผิดมาจากความกล้า” ก่อนที่เราจะทำอะไรให้ถูกได้ ก็ต้องทำอะไรผิดเสียก่อน และเมื่อผิดถึงจะเกิดการเรียนรู้ การเรียนรู้ส่งผลต่อความมั่นใจ และความมั่นใจจะก่อให้เกิดความกล้าหาญ

.

.
 
ความกล้าหาญสำคัญมากในโลกยุคใหม่ แต่สิ่งที่สำคัญกว่า คือ ล้มแล้วต้องรู้จักลุกและต้อง “เรียนรู้” ให้เป็น

.
​
.
 
#itsyouYOU

.

.

หมายเหตุ
1. #DNAjournal จัดทำเพื่ออธิบายต่อยอดข้อมูลการบรรยายของ Speaker ในหลักสูตร #DNAbySPU
2. ข้อมูล EP.18 ต่อยอดจากการบรรยายของ คุณธนา เธียรอัจฉริยะ CMO ธนาคารไทยพาณิชย์ และผู้อำนวยการหลักสูตร ABC สถาบันพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ทางธุรกิจ มหาวิทยาลัยศรีปทุม จะมาแนะนำเราให้ทำความรู้จักการรับมือแม่น้ำที่กำลังเปลี่ยนทิศที่จะชี้นำให้เราไปสู่ระบบใหม่ ให้สามารถทนต่อความท้าทายทางธุรกิจที่กำลังจะมาถึงในอนาคตอันใกล้นี้

.

.

#Speaker #DNA3bySPU 2 June 2018 

.

.

จัดทำโดย หลักสูตร #DNAbySPU :: Digital Network Advantage , Digital Business Management Department, Sripatum Business School, #SPU

www.DNAbySPU.com
​
ใช้ #DigitalMarketing เพื่อให้เกิดภาพจำ และเป็น DNA ของตัวเอง